Book Review Carmine Gallo "regras da Apple: princípios de lealdade sincera"
Makradar Devices / / December 19, 2019
Um longo tempo desde que não leu. Mas a editora "Mann, Ivanov e Ferber" produziu alguns livros muito interessantes, de uma forma ou de outra relacionados com a nossa empresa da maçã amado. Hoje eu quero falar sobre um deles, que é chamado "Regras da Apple: Princípios da criação de lealdade sincera». Autor do livro - Carmine Gallo, gerente de falar em público, radialista, jornalista e uma ferramenta indispensável de gestão de topo da América. Por quê? Vou explicar, em parte, em sua revisão.
Gostaria de começar com uma nota triste: na Rússia não há nenhuma Apple Store. E a primeira coisa que vem à mente quando você ler as "Regras da Apple» - esse arrependimento nesta ocasião. O livro fala sobre por que a Apple lojas próprias são considerados um modelo de serviço no varejo comércio e se você tem uma loja (empresa, fábrica, escritório), onde você tem algo para vender - Não ignorar este livro festa. É pequeno e fácil de ler, mas após os primeiros capítulos de sua idéia de que as pessoas e o que levar para o trabalho vai mudar drasticamente.
Se falamos sobre a estrutura da narrativa, que é intercalada com citações de Twitter'ov serviço entusiástico clientes guiar o mundo "como a Apple». Por que as pessoas gostam Apple Store, por que as pessoas não estão apenas comprando equipamentos lá fora, mas estão começando a recomendar a loja para qualquer um que se reunirá no seu caminho? Por que a Apple Store - é um símbolo, e não apenas uma outra loja mono-marca? E, finalmente, a questão que está à procura de uma resposta rivaliza com a marca mais cara do mundo - mordido maçã: o que faz Apple Store serviço especial, e impressões de dispositivos de compra - memorável? Todos esses momentos nos destaques do livro e quase "mastigada" para os gestores de topo maçantes.
Líderes, incapazes de inspirar seus subordinados e claramente transmitir-lhes a sua visão, não criar empresas que amor para o serviço ao cliente superior. Sim, e como eles podem fornecer um serviço como esse? Seus funcionários estão desmoralizados, deprimido, desanimaram trabalho. As chances de que tais empregados serão capazes de envolver os clientes e dar-lhes uma boa impressão sobre a empresa ou marca, o zero
Sim, este é o livro para gestores de vendas no varejo. No entanto, eu gostaria de lê-lo, quem trabalha com as pessoas - do garçom em um café para um trabalho médico barato em uma clínica particular de prestígio. Talvez depois deste livro, você vai querer se aposentar ou, inversamente, para fazer ajustes em seu trabalho. By the way, se você está esperando desde o "Regulamento para a Apple» elogios de algumas horas, você está seriamente enganado. A questão será, e a multidão de outras empresas - a partir do Four Seasons Hotel, cujo nível de serviço foi inspirado por Steve Jobs a principal concorrente da Apple - Google.
Através do prisma dos gigantes empresariais são os princípios básicos de interação "e o vendedor cliente "- como construir um forte vínculo que irá manter as pessoas a voltar para você novamente e novamente. Se você ainda acha que é suficiente apenas para sorrir, para vender alguma coisa - certamente você está no caminho certo, mas não pode sequer imaginar o quanto mais você precisa aprender. Por exemplo, lembro-me da mesma passagem sobre como transformar cada assistente de vendas no hall de Júlio César, isto é, aprender a fazer várias coisas ao mesmo tempo:
Pessoal envolvido no atendimento ao cliente, devemos transformar em hospedeiros partes e se relacionam com a próxima onda de visitantes como eles iria tratar os hóspedes em sua própria casa - e tudo isso a fim de permitir que os visitantes sentem que estão animado e feliz, deixando o seu restaurante
E este é apenas o começo de uma longa série de mandamentos para superiores e subordinados. Por exemplo, é muito inspirador para mim para mostrar a história de como a menina quebrou o cofrinho para comprar no dia do nascimento do iPod. Ela e seus pais vieram para a Apple Store no início da manhã, mas a loja ainda estava fechada, e quando a família já queria ir para outra pesquisa loja, a equipe preparar para a abertura da Apple Store notado compradores. Notei mesmo antes de eles cruzou o limiar.
O que você faria funcionários no local? Já ombros colheu, olhando para o relógio? Mas as pessoas que trabalham na loja da Apple, que estão cientes de sua liberdade para tomar decisões se eles considerarem necessário. Um dos vendedores ultrapassou a família e passou a aniversariante e seus pais através da entrada de serviço. A menina foi saudada como uma princesa, todos os funcionários cumprimentou-a e de bom grado lhe vendeu o iPod cobiçado. O que você acha, no que comprar essa garota prefere comprar um iPhone ou MacBook no próximo aniversário?
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