Chefe de suporte ao usuário em TI - curso 40.000 rublos. da Otus, treinamento de 3 meses, data 2 de dezembro de 2023.
Miscelânea / / December 06, 2023
O curso permitirá compreender os modelos estruturais do serviço de suporte, ensinar como analisar o trabalho de uma equipe e avaliar a necessidade e eficácia dos diferentes canais de trabalho com pessoal.
Para quem é este curso:
apoiar gestores que queiram aprofundar e estruturar os seus conhecimentos;
apoiar trabalhadores que desejam se tornar gerentes.
Durante o treinamento você:
Obter e sistematizar conhecimentos sobre gestão de suporte ao usuário
Crie um departamento de suporte ao usuário passo a passo durante o processo do curso
Você poderá formar uma equipe do zero: contratar novos funcionários, desenhar equipes eficazes, avaliar a eficácia da equipe
Desenvolver competências dos funcionários, construir processos de mentoria, mentoria e integração
Aprenda a construir relacionamentos com funcionários, partes interessadas e clientes empresariais
Melhorar continuamente e empiricamente o processo, avaliando qualitativa e quantitativamente a eficácia de certas mudanças
Gere o departamento de desenvolvimento de produtos tanto a nível operacional (participação na definição de tarefas, organização da sua implementação, controle) e no nível tático-estratégico (motivação, construção de interação, análise de processos e resultados, Educação). Importante...
Gere o departamento de desenvolvimento de produtos tanto a nível operacional (participação na definição de tarefas, organização da sua implementação, controle) e no nível tático-estratégico (motivação, construção de interação, análise de processos e resultados, Educação). Uma parte importante do trabalho é orientar e treinar líderes de equipe de departamento. Alexey iniciou sua carreira em TI há 23 anos como desenvolvedor e passou do júnior ao médio e sênior. Depois ele se tornou líder de equipe e começou a fazer o trabalho não só com as próprias mãos, mas também com as mãos de outras pessoas. Agora Alexey chefia o departamento de desenvolvimento, que inclui mais de uma dúzia de equipes com seus próprios líderes. Tenho experiência na construção de processos em desenvolvimento, incluindo transformação Ágil (e não só), organizações desenvolvimento de produtos, estabelecendo interação e comunicações intra-equipe e externas e crescendo lidera a equipe do zero. Ampla experiência em entrevista e avaliação de candidatos. Atualizar líderes de equipe e desenvolvedores não apenas para Hard, mas também para Soft Skills. Alexey está melhorando ativamente suas habilidades gerenciais, porque qualquer negócio deve ser conduzido profissionalmente... ou não fazer nada. Não importa se é desenvolvimento ou gerenciamento de desenvolvedores. Educador Certificado Otus
Experiência geral em TI há mais de 10 anos. Nos últimos 5 anos estive envolvido na garantia de qualidade e sua automação. Atuo como especialista convidado em equipes de produtos. Eu sei muitas coisas interessantes sobre TI, controle de qualidade...
Experiência geral em TI há mais de 10 anos. Nos últimos 5 anos estive envolvido na garantia de qualidade e sua automação. Atuo como especialista convidado em equipes de produtos. Conheço muitas coisas interessantes sobre TI, controle de qualidade e suporte técnico. Eu sei como trazer ordem a processos caóticos. Interesses profissionais: testes enxutos, gestão de qualidade e automação de testes
Profissional certificado em gerenciamento Microsoft e ITIL. Desde 2018, tenho gerenciado o suporte técnico de diversas maneiras. Ampla experiência em suporte interno e b2b nas áreas de terceirização, integradores de sistemas e varejo automotivo. No...
Profissional certificado em gerenciamento Microsoft e ITIL. Desde 2018, tenho gerenciado o suporte técnico de diversas maneiras. Ampla experiência em suporte interno e b2b nas áreas de terceirização, integradores de sistemas e varejo automotivo. Atualmente gerencio duas linhas de suporte – totalizando mais de 40 funcionários. A principal tarefa é melhorar a qualidade dos serviços de TI.
Fundamentos
-Tópico 1.Introdução
-Tópico 2. O cliente tem sempre razão? Nós olhamos de perto e avaliamos com cuidado.
-Tópico 3. Noções básicas de ITIL
-Tópico 4. Principais métricas de qualidade do atendimento ao cliente
-Tópico 5.Suporte ao cliente vs. Sucesso do cliente
Elementos estruturais de suporte
-Tópico 6. Canais de suporte
-Tópico 7.Suporte e controle de qualidade
-Tema 8.Apoio não ganha dinheiro, mas...
-Tópico 9.Linhas de apoio
-Tópico 10.Métricas de suporte - 2
-Tópico 11. Rastreamento de ingressos
- Tópico 12. Você vê apoio? E ela é.
Noções básicas de trabalho como líder de equipe com uma equipe
-Tópico 13.Sobre a seleção
-Tópico 14.Treinamento
-Tópico 15. Liderança e despedida
Suporte para “digitalização”
-Tópico 16. Vamos contar tempo e dinheiro
-Tópico 17. Matriz de competências
Projeto
-Tópico 18. Consulta sobre projetos e trabalhos de casa
-Tópico 19.Proteção do trabalho de design
-Tópico 20. Ainda quero ser líder da equipe de suporte?