Design de serviço e experiência do cliente – curso gratuito da Skillbox, treinamento, Data: 29 de novembro de 2023.

Desde 2004 atua na área de design/engenharia, desde 2015 vem se especializando nas áreas de Experiência Humana e Design Estratégico. Envolvido na gestão da experiência do usuário e do cliente, bem como da experiência dos colaboradores da organização / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Bem como o desenvolvimento e transformação das organizações através de estratégias focadas no cliente/Customer Focused Strategy; E a criação de laboratórios para design de novas soluções de usuário / Laboratório de Design de Serviços, Processo de Design, Inovação Orientada ao Cliente, Liderança Criativa. Trabalha para melhorar a qualidade de vida em territórios “difíceis” e locais de “novo crescimento” / Desenvolvimento urbano de base comunitária, Design for Social Impact. Professor na Escola Superior Britânica de Design e na Skolkovo Business School.

Design de serviço
Descubra o que um designer de serviço faz e como isso se relaciona com UX/UI. Familiarize-se com técnicas que ajudam você a compreender e estabelecer processos de negócios.

O papel do designer de serviço
Aprenda sobre as principais funções de um designer de serviços e como trabalhar com restrições emergentes.

Tipos de mapeamento de jornada de caminhos personalizados
Aprenda a criar diferentes mapas de caminhos e avaliar o comportamento do usuário em cada etapa da interação com o serviço. Você será capaz de desenvolver uma visão de serviços baseada em cenários.

Medições do caminho do usuário
Conheça as métricas para acompanhar o comportamento do usuário e saiba como avaliar sua satisfação com um serviço ou produto. Aprenda a colocar métricas de entrada, feedback, retenção e desenvolvimento no CJM.

Interfaces inquietas
Explore tipos de interfaces digitais usando casos reais de mercado. Você entenderá como cada um deles afeta a confiança e as emoções dos usuários.

Princípios de envolvimento do usuário
Aprenda como fazer com que os clientes queiram usar o serviço. Crie um cenário básico envolvente. Aprenda diferentes mecanismos de envolvimento do público e como medi-lo.

Camadas de serviço
Entenda quais são as camadas da experiência do usuário. Aprenda a construir relacionamentos com os usuários em todos os pontos de contato: desde a conversão até a formação de hábitos e soluções incríveis.

Mecânica de retenção
Aprenda como elementos de design, texto e interface interativa podem prender a atenção. Estude os hábitos dos usuários e seja capaz de influenciar seu comportamento. Familiarize-se com a ética de um designer de serviços.

Motivos para a transição
Você entenderá o que orienta os usuários na hora de fazer uma compra ou clicar. Considere a teoria Jobs To Be Done para obter uma compreensão mais profunda do que os usuários desejam e criar produtos que eles irão adorar.

Princípio MAYA
Aprenda sobre o popular princípio MAYA, que ajuda a vender novos produtos e “embalar” os antigos de maneira atraente. Aprenda a encontrar o valor único de um produto e transmiti-lo ao seu público.

Modelo de Design de Serviço
Domine a ferramenta Service Design Blueprint, que ajuda a construir e exibir toda a arquitetura dos processos de negócios da sua empresa.

Projetando através de contradições 
Você descobrirá como equilibrar os interesses do usuário e da empresa. Aprenda a encontrar e corrigir contradições, construa a lógica do seu projeto.

Quadro de experiência do funcionário
Conheça as funcionalidades de criação de produtos, serviços e soluções para colaboradores. Aprenda a criar mapas de jornada dos funcionários. Conheça cases e serviços corporativos.

Laboratório de serviço
Você entenderá como construir conexões e troca de informações entre departamentos e divisões. Saiba como os laboratórios de serviços e os departamentos de experiência do cliente são organizados. Crie suas próprias bibliotecas de soluções de serviço.

Ferramentas para desenvolver pensamento de serviço
Aprenda a analisar os projetos como um designer de serviços e ver onde eles podem ser melhorados. Domine o Método Reenquadramento, que ajuda a mudar seu ponto de vista, e você poderá utilizá-lo na comunicação com seu cliente.