Gestor de RH. Nível 1. — taxa 23990 esfregar. de Especialista, treinamento, Data: 28 de novembro de 2023.
Miscelânea / / November 29, 2023
O workshop atende aos requisitos da norma profissional “Especialista em Gestão de Recursos Humanos”, aprovada. por ordem do Ministério do Trabalho da Federação Russa datada de 9 de março de 2022 Nº 109n.
Uma abordagem sistemática da gestão de pessoal no âmbito da estratégia da organização é o ponto forte deste curso. Uma combinação bem-sucedida de estudo de questões fundamentais de gestão de pessoal e domínio de todas as tecnologias modernas é a chave para o conhecimento brilhante e completo que você receberá no curso.
Você conhecerá detalhadamente os sistemas de recrutamento e adaptação de pessoal, receberá ferramentas para analisar e descrever cargos e definir modelos de competências dos profissionais. Você aprenderá como treinar e desenvolver pessoal, formar e preparar reservas de pessoal. Você se familiarizará com métodos eficazes de avaliação de pessoal, questões de motivação material e imaterial do pessoal, bem como tendências modernas na área de remuneração e remuneração de pessoal.
As aulas são ministradas de forma interativa, com jogos de negócios e resolução prática de problemas, o que ajuda a desenvolver e consolidar as competências necessárias.
O curso destina-se a especialistas em gestão de pessoas, gestores de RH, chefes de divisões estruturais especializadas e outros ouvintes que pretendem melhorar as suas competências na gestão de recursos humanos das empresas, independentemente da sua forma propriedade.
O programa foi ajustado para atender aos requisitos da norma profissional “Especialista em Gestão de Recursos Humanos”.
Na gestão de pessoas, altos resultados só podem ser alcançados por meio da digitalização dos processos de negócios, utilizando modernas tecnologias e soluções digitais (HR Tech). As ferramentas mais utilizadas são os produtos 1C (1C: Gestão de Salários e Pessoal 8 outros produtos da plataforma 1C: Empresa)
Este curso é recomendado pela Estaff!
Este curso é aprovado e recomendado pela Associação de Consultores de Pessoal!
-Realizar diagnósticos da organização (análise da estrutura organizacional, análise da estratégia da organização, análise da cultura organizacional)
-Elaborar descrições de cargos e desenvolver modelos de competências para os funcionários da organização
-Desenvolver um sistema de busca e seleção de pessoal na organização, bem como avaliar sua eficácia
-Use vários métodos de avaliação de pessoal
-Desenvolver um sistema de avaliação e certificação de pessoal
-Tecnologias modernas de gestão de recursos humanos
-Métodos de atração e seleção de pessoal
-Metas e objetivos de adaptação de novos colaboradores
-Métodos de avaliação e certificação de pessoal
-Tipos, métodos e princípios de treinamento eficaz de pessoal
- Motivação de pessoal e sistemas de incentivos
Cargo: professor do Centro de Formação Especializada do MSTU. N.E. Bauman, psicólogo, major da polícia na reserva
Professor prático, especialista certificado na área de gestão de pessoal, membro do Sindicato Nacional de Oficiais de Pessoal da Rússia. Professor de cursos de gestão de recursos humanos e soft skills (autogestão). Especialista experiente em RH, diretor de RH, coach de carreira, especialista em comunicação eficaz e análise de processos de negócios levando em consideração os riscos associados ao pessoal. Mais de 10 anos de experiência em gestão de pessoas, mais de 20 anos ministrando aulas de autodesenvolvimento e psicologia.
Irina Aleksandrovna formou-se na Universidade Estadual de São Petersburgo em psicologia e serviço social e pós-graduação na especialidade 19.00.01 “Psicologia da Personalidade”.
Atua como parceiro de negócios de RH em diversas empresas de pequeno e médio porte. Desenvolve e implementa processos de transformação nos serviços de RH das organizações, incluindo o desenvolvimento de regulamentos locais que regem Atividades de RH, sistematiza processos de negócios relacionados a pessoas, desenvolve programas de adaptação, motivação e treinamento funcionários. Aplica uma abordagem integrada para resolver problemas de gestão de RH: busca e seleção de candidatos, descrição responsabilidades funcionais dos funcionários-chave, conduzindo sessões estratégicas e de coaching para gerentes.
Irina Aleksandrovna é autora de inúmeras publicações nas áreas de organização das atividades do serviço de RH, aconselhamento de carreira, retenção bem-estar emocional dos gestores, construindo uma comunicação construtiva nas relações de trabalho, inclusive levando em consideração o freelance situações. Atua regularmente como palestrante em conferências e fóruns (EdKrunch Ural, II fórum “The Future Begins Today”). Em 2018 venceu a competição russa que leva seu nome. LS Vygotsky (Fundação Rybakov).
Irina Aleksandrovna é a desenvolvedora dos programas de treinamento “Segurança de Pessoal”, “Comunicação Escrita Eficaz”, “Trabalho e Lazer - Gamificação para RH”, “Contraação” manipulação”, “Gestão de conflitos”, “Comportamento seguro numa situação perigosa”, “Prevenção do esgotamento emocional”, “Negociação com terroristas durante a tomada de reféns” e etc. Eles também recorrem a ela em busca de ajuda em nível federal: em 2019 ela desenvolveu em conjunto com a Universidade Federal dos Urais (UrFU, Yekaterinburg) curso online “Segurança Pessoal” para a Plataforma Federal “Educação Aberta”.
Em suas aulas, os alunos aprendem a olhar sistematicamente suas atividades e o trabalho de um departamento ou empresa. Eles também recebem algoritmos para superar barreiras psicológicas e limitações pessoais, o que melhora sua qualidade de vida. Os alunos adquirem habilidades de comunicação que os ajudam a alcançar o sucesso em qualquer profissão e campo de atividade. Depois de concluir o treinamento sob a orientação de Irina Alexandrovna, você aprenderá como construir sua carreira e sua vida, como lidar com emoções e superar a ansiedade, como definir metas e negociar com eficácia, como motivar a si mesmo e aos outros e muito muito mais.
Professor prático, especialista certificado na área de gestão de pessoal, membro do Sindicato Nacional de Oficiais de Pessoal da Rússia, autor de inúmeras publicações sobre o assunto gestão de pessoal, legislação trabalhista e gestão de registros de pessoal (inclusive nas revistas “Personnel Business”, “Labor Safety”, etc., nos portais “Consultant +”, Superjob.ru e etc.); Candidato em Ciências Jurídicas, consultor de gestão de RH.
“Se uma pessoa gasta dinheiro em conhecimento, ninguém vai tirar isso dela. O melhor investimento é em conhecimento.” Benjamin Franklin
Lidera a comunidade de ouvintes e graduados – Clube de RH “Especialista”:
Olga Yurievna se formou em:
Experiência profissional (docência, gestão de pessoas) – mais de 30 anos.
Diretor de RH em empresas de comércio, produção e serviços com funções em todas as principais áreas atividades do serviço de pessoal (gestão de serviços de pessoal, consultoria, coaching, conflitos trabalhistas, etc.) – mais de 10 anos.
Professor de formação profissional superior e complementar – mais de 20 anos.
Cursos ministrados nas seguintes áreas:
Olga Yuryevna é desenvolvedora de muitos cursos e seminários proprietários.
Ao longo dos 10 anos de trabalho no Centro, Olga Yuryevna treinou mais de 7.500 pessoas.
Uma combinação única do mais alto profissionalismo, simpatia sincera e charme pessoal - tudo isso espera por você nas aulas de Olga Yuryevna!
Especialista certificado em RH, detentor de um certificado de qualificação para conformidade padrão profissional “Especialista em Gestão de Recursos Humanos”, especialista certificado em avaliação de pessoal.
Excelente professor, especialista em RH com mais de dez anos de experiência em trabalhos administrativos e gerenciais. Svetlana Vladimirovna possui diplomas em áreas como “Gestão”, “Educação psicológica e pedagógica”, “Filosofia social”. Atualmente ocupa o cargo de chefe do departamento de gestão de pessoal do centro de assistência ao emprego.
Durante seu tempo no Centro, Svetlana Vladimirovna treinou mais de 1.000 pessoas.
Svetlana Vladimirovna não é daquelas que fica quieta, ela é constantemente atraída por novos conhecimentos. Por exemplo, ela participou da conferência TECH WEEK em Skolkovo sobre tecnologias inovadoras para resolver problemas de negócios, em particular uma exposição sobre novos métodos de gestão e tecnologia de RH.
Os talentos profissionais e docentes de Svetlana Vladimirovna permitem-lhe ministrar cursos sobre gestão de pessoal e escritório de uma forma brilhante e interessante. Ela sabe como criar um ambiente criativo e descontraído em suas aulas. Os graduados dos cursos deste talentoso professor distinguem-se pela riqueza de conhecimentos e pela vontade de trabalhar e melhorar!
“Diretor de RH do Ano 2021” na categoria “Campeão no Acompanhamento de Mudanças nas Leis”.
Módulo 1. O que é um sistema de gestão de pessoal em uma organização moderna (4 ac. h.)
- conceito, missão
-vida útil
-estrutura organizacional e recursos da empresa
-conceito, evolução dos conceitos de gestão de recursos humanos
-tarefas e funções de gestão de pessoal
- norma de controlabilidade
-funções trabalhistas (de acordo com os padrões profissionais)
-Áreas de responsabilidade
-competências e funções essenciais (construtivas e não construtivas).
-proteção dos direitos dos trabalhadores pelo Serviço de Pessoal, oposição à gestão da empresa
-falta de plano de trabalho do Serviço de Pessoal
-baixa cultura corporativa própria em termos de tempo e qualidade de execução das decisões de pessoal.
- paixão pelo processo (trabalho de escritório), desatenção aos resultados (principais objetivos da empresa (os chamados “falsos objetivos”)
Estágio 1. Definindo o ciclo de vida de uma organização (business case)
Etapa 2. Determinando o tipo de estrutura organizacional de uma empresa (workshop)
Etapa 3. Compilando uma lista de recursos organizacionais (discussão)
Etapa 4. Formulação do conceito de gestão de pessoas em uma organização (discussão)
Etapa 5. Elaboração de uma lista de funções de gestão (discussão)
Etapa 6. Determinação da norma de controlabilidade (teste)
Etapa 7. Definição de funções construtivas de RH (workshop)
Etapa 8. Elaboração de uma lista de funções trabalhistas de RH de acordo com os padrões profissionais (discussão)
Etapa 9. Desenvolvimento de uma descrição de cargo para RH (workshop)
Módulo 2. Como utilizar o marketing de RH na busca, atração e seleção de candidatos para uma vaga (profissão, especialidade) (4 ac. h.)
-tarefas e algoritmo passo a passo para seleção de pessoal
-formação de requisitos para cargo vago (profissão, especialidade), determinação de critérios de seleção
- seleção da tecnologia ideal de seleção de pessoal: recrutamento, busca exclusiva, headhunting, preliminar
-pesquisa em fontes internas: banco de dados, networking, recrutamento de referências, etc.
-características de busca em fontes externas de informação: motores de busca e recursos de informação para atrair candidatos (sites de trabalho especializados, redes sociais, site corporativo da empresa, etc.), eventos publicitários, trabalho com pessoal agências, etc.
-uso de ferramentas de marketing de RH, SMM para busca de pessoal
-a finalidade de compilar o conteúdo do anúncio de vaga
- levando em consideração o público-alvo do anúncio
- formato do anúncio dependendo do canal de posicionamento
-seleção em massa e seleção regional
- seleção dos principais gerentes
- seleção de especialistas raros
Etapa 10. Desenvolvimento de um algoritmo passo a passo para seleção de pessoal (workshop)
Etapa 11. Cálculo do número médio de funcionários (oficina)
Etapa 12. Cálculo da taxa de rotatividade de pessoal (caso de negócio)
Etapa 13. Desenvolvimento de formulário e preenchimento de requerimento de seleção (workshop)
Etapa 14. Determinando a tecnologia ideal para seleção de pessoal (workshop)
Etapa 15. Compilar uma lista de fontes externas e internas de atração de candidatos (workshop)
Etapa 16. Determinar as fontes mais eficazes de fornecimento de pessoal à organização (caso de negócios)
Etapa 17. Listando os requisitos para escrever um anúncio de vaga (discussão)
Etapa 18. Escrevendo um anúncio de vaga (workshop)
Módulo 3. Como avaliar o cumprimento dos candidatos aos requisitos de um cargo vago (profissão, especialidade) (4 ac. h.)
-obter informações sobre o candidato de várias fontes
-verificar informações sobre candidatos a vagas (cartas de recomendação, formulários de inscrição)
-avaliação do portfólio do candidato
-análise de diferentes tipos de currículo do candidato (CV)
- estudando a carta de apresentação
- tendo em conta potenciais factores de risco
-estrutura de uma conversa de negócios
-formatos (entrevista por telefone, reunião pessoal, entrevista por vídeo / entrevista por Skype, etc.)
-tipos de entrevistas (por competências, biográficas, situacionais, projetivas, etc.)
-testes profissionais e psicológicos de candidatos a cargos vagos
- determinação da relação entre o nível de qualificação e a motivação do candidato
-candidato superqualificado
Etapa 19. Desenvolvimento de algoritmo passo a passo para seleção de candidatos para vaga (workshop)
Etapa 20. Determinação das etapas ideais de seleção de candidatos (workshop)
Etapa 21. Formulação de uma lista de potenciais fatores de risco (discussão)
Etapa 22. Preenchimento da grade de visualização de currículos (business case)
Etapa 23. Análise de currículos de candidatos e seleção do melhor conforme parâmetros específicos da vaga (jogo de negócios)
Etapa 24. Determinar as necessidades do público-alvo (business case)
Etapa 25. Desenvolvimento da estrutura de uma conversa de negócios (discussão)
Etapa 26. Conduzindo uma entrevista por telefone (encenação)
Etapa 27. Determinar a relação entre o nível de qualificações e a motivação do candidato (discussão)
Etapa 28. Regras básicas para testar candidatos (workshop)
Etapa 29. Determinar os tipos de perguntas para as diferentes fases da entrevista (workshop)
Módulo 4. Como tomar uma decisão sobre a contratação de um candidato e avaliar a eficácia da seleção (4 ac. h.)
-técnicas projetivas
-métodos de caso (degustação de caso)
- teste de resistência ao estresse
-critérios de tomada de decisão: quer-pode-gerenciar com segurança
-restrições legais na tomada de decisões
-objetivos e conteúdo de uma oferta de emprego
-1С
-E-equipe
-Huntflow e outras aplicações
-uso de tecnologias e serviços de IA (Robot Vera, etc.)
- prazos para fechamento de vagas
- custo das despesas
-conformidade do candidato com os requisitos da vaga
Etapa 30. Determinação de potenciais fatores de risco utilizando técnicas projetivas (workshop)
Etapa 31. Usando casos ao avaliar um candidato (workshop)
Etapa 32. Determinando a confiabilidade das informações (discussão)
Etapa 33. Formular as especificidades da condução de uma entrevista de estresse (discussão)
Etapa 34. O procedimento de tomada de decisão para contratar um candidato: disposto-pode-gerenciar-seguro (caso de negócios)
Etapa 35. Determinando as áreas de responsabilidade de um gerente de RH em um sistema de seleção de pessoal (workshop)
Etapa 36. Avaliação da eficácia da seleção de pessoal (em termos de prazo, custo das despesas e conformidade do candidato com os requisitos da vaga) (workshop)
Módulo 5. Como organizar o processo de adaptação/integração de pessoal (4 ac. h.)
- conceito e termos de teste
- critérios para passar no teste com sucesso
- tecnologia para tomar decisões sobre passar no período de teste
-conceito, objetivos, tipos de adaptação
-etapas, métodos, ferramentas e pessoas responsáveis pelo processo de adaptação
-programas de adaptação para diferentes categorias de funcionários
-alvo
-realidade
-possibilidades
-caminho
-ignorar o plano de adaptação e os relatórios
-falta de indicadores de desempenho específicos
-falha em fornecer feedback a um novo funcionário
Etapa 37. Características do teste de emprego (discussão)
Etapa 38. Lista de tipos de adaptação de novos colaboradores (discussão)
Etapa 39. Determinação de programas de adaptação ideais para diferentes categorias de funcionários (jogo de negócios)
Etapa 40. Algoritmo para o processo de adaptação (discussão)
Etapa 41. Formulação de critérios para completar com sucesso o período de adaptação (discussão)
Etapa 42. Determinar as áreas de responsabilidade de um gestor de RH no sistema de adaptação de pessoal (workshop)
Etapa 43. Resolvendo casos sobre questões de adaptação de pessoal (casos de negócios)
Módulo 6. Como organizar e conduzir avaliação e certificação de pessoal (4 ac. h.)
-conceito e tarefas de avaliação de pessoal
-tipos de avaliação
-ferramentas de avaliação de funcionários
-especificidade
- mensurabilidade e alcançábilidade
-relevância, disponibilidade de recursos
- certeza no tempo
-desenvolvimento de um plano de avaliação de pessoal de acordo com os objetivos da organização
- alocação de grupos de pessoal para realizar avaliações
- determinação de parâmetros e critérios para avaliação de pessoal
- resumir e tomar decisões com base nos resultados da avaliação
-conceito e tipos de competências
-indicadores comportamentais para avaliação de competências
-desenvolvimento de um perfil de cargo/especialidade para avaliar um funcionário específico
Etapa 44. Formulação de tarefas de avaliação de pessoal (discussão)
Etapa 45. Determinação dos tipos de avaliação de pessoal (discussão)
Etapa 46. Lista de ferramentas de avaliação de funcionários (discussão)
Etapa 47. Construindo um modelo de definição de metas para avaliação de pessoal (caso de negócios)
Etapa 48. Formulação de metas pelo método SMART (jogo de negócios)
Etapa 49. Identificação de categorias de pessoal para avaliação (workshop)
Etapa 50. Determinação de indicadores e critérios de avaliação de pessoal (discussão)
Etapa 51. Desenvolvimento de um algoritmo passo a passo para o procedimento de avaliação de pessoal (discussão)
Etapa 52. Formulando a estrutura do modelo de competências corporativas (discussão)
Etapa 53. Desenvolvimento de perfil de cargo/especialidade para avaliação de determinado funcionário (workshop)
Módulo 7. Como analisar os resultados da avaliação (4 ak. h.)
-procedimento e tecnologia para certificação de acordo com a legislação da Federação Russa
- avaliação da dinâmica de produtividade, intensidade e eficiência do trabalho no local de trabalho com o uso de gestão por objetivos (MBO), gestão de desempenho (PM), o uso de KPIs/KPIs em -avaliação de pessoal
- “metodologia circular” / “360 graus” para avaliação de competências e condução de centro de avaliação / AC
-matriz de avaliação/certificação
-Curva de distribuição normal gaussiana para análise dos resultados da avaliação de pessoal
-análise dos resultados da avaliação de pessoal
-suporte organizacional de atividades de avaliação de pessoal
-informar a equipe sobre os resultados da avaliação
-elaboração de propostas de treinamento e desenvolvimento de colaboradores com base nos resultados da avaliação
- inconsistência do sistema de avaliação de maturidade da empresa
-falta de ligação entre a avaliação e o sistema de motivação material e imaterial
- incapacidade dos gestores de conduzir uma conversa pós-teste
Etapa 54. Escolha do método ideal de avaliação de pessoal, levando em consideração os objetivos da organização (workshop)
Etapa 55. Elaboração de um plano individual de avaliação de funcionários (business case)
Etapa 56. Cálculo da pontuação média ponderada (método 360 graus) (workshop)
Etapa 57. Desenvolvimento de uma matriz de avaliação/certificação (business case)
Etapa 58. Elaboração de propostas de desenvolvimento de colaboradores com base em resultados de avaliações (jogo de negócios)
Etapa 59. Desenvolvimento de recomendações sobre os erros e dificuldades mais comuns na implementação do procedimento de avaliação de pessoal (discussão)
Módulo 8. Como construir sistemas corporativos de T&D para o desenvolvimento e motivação dos colaboradores (4 ac. h.)
-objetivos e tipos de treinamento
-benefícios e custos do treinamento de pessoal
-especificidades da educação de adultos e inovações tecnológicas na formação empresarial, o conceito de “aprendizagem ativa”
-análise e determinação de necessidades de treinamento para grupos de pessoal de acordo com os objetivos da organização
-desenvolvimento de planos e escolha da forma organizacional de treinamento (interno, externo)
-análise do mercado de serviços educacionais e das necessidades da organização em formação de pessoal
- treinamentos (treinamento empresarial, treinamento cruzado, etc.)
-jogos de negócios e role-playing, gamificação
- treinamento em cascata
- sistema de ensino à distância (e-learning, webinar, teleconferência), etc.
-reação
-Avaliação do conhecimento
-mudança de comportamento
-resultado
Etapa 60. Formulando os benefícios e custos do treinamento (jogo de negócios)
Etapa 61. Determinando as especificidades da educação de adultos (workshop)
Etapa 62. Compilando uma lista de inovações tecnológicas na educação empresarial (discussão)
Etapa 63. Desenvolvimento de um algoritmo passo a passo para treinamento e desenvolvimento de pessoal (discussão)
Etapa 64. Elaboração de um plano de treinamento de pessoal (discussão)
Etapa 65. Realização de uma análise rápida do ambiente de aprendizagem para determinar a escolha ideal de treinamento externo ou interno (workshop)
Etapa 66. Determinar as áreas de responsabilidade de um gestor de RH no sistema de treinamento e desenvolvimento de pessoal (workshop)
Etapa 67. Avaliando a eficácia das atividades de treinamento de pessoal em D. Kirkpatrick (caso de negócios)
Módulo 9. Como construir um sistema de motivação e estimulação de pessoal/C&B (4 ac. h.)
-conceito, recursos
-diferença entre motivação e estimulação
-o papel da motivação na gestão de pessoal
-substantivo (hierarquia de necessidades A. Maslow, modelo de dois fatores F. Herzberg, etc.)
-procedimental (teoria X-Y D. McGregor, Teoria das expectativas V. Vroom, parâmetros de motivação interna de Hackman e Oldham, etc.)
-material, condicionalmente material e intangível
-grupo e indivíduo
-medidas de incentivo e ação disciplinar
- falta de compreensão por parte dos funcionários do sistema de motivação (o que precisa ser feito para receber uma recompensa)
- falta de oportunidade para o funcionário influenciar a implementação das tarefas atribuídas
-criação de um sistema de incentivos com requisitos inflacionados
-falta de monitoramento do sistema de motivação
Etapa 68. Formulação de características de motivação de pessoal (discussão)
Etapa 69. Desenvolvimento de recomendações para a aplicação de teorias modernas de motivação no trabalho na gestão de pessoas (workshop)
Etapa 70. Determinação do principal tipo de motivação no trabalho segundo A. Maslow (teste)
Etapa 71. Determinação do tipo de motivação no trabalho segundo o modelo de dois fatores de F. Herzberg (teste)
Etapa 72. Cálculo de parâmetros de motivação interna segundo Hackman e Oldham (workshop)
Etapa 73. Determinação do tipo de motivação no trabalho segundo V. Gerchikov (teste)
Etapa 74. Desenvolvimento de recomendações para a construção de um sistema de motivação para colaboradores com diferentes tipos de motivação profissional (workshop)
Etapa 75. Resolvendo casos para determinar o tipo de motivação no trabalho (casos de negócios)
Etapa 76. Compilar uma lista de exemplos de diferentes formas e tipos de motivação do pessoal (discussão)
Etapa 77. Formulação de uma lista de sinais de declínio na satisfação no trabalho (discussão)
Etapa 78. Compilar uma lista de motivos para a desmotivação dos funcionários (discussão)
Etapa 79. Formulação de uma lista de erros típicos no desenvolvimento de um sistema de motivação de pessoal e recomendações para eliminá-los (discussão)
Módulo 10. Como gerenciar o comportamento da equipe (política social corporativa) (4 ac. h.)
-conceito
-tipos de cultura corporativa
-componentes
-autoritário
-democrático
-liberal
-conceito
- etapas do trabalho
-estratégias e regras de conduta em conflito
-padrões de imagem corporativa
-sintomas de uma cultura corporativa fraca
-sinais de uma forte cultura corporativa
Etapa 80. Determinando o tipo de cultura corporativa (workshop)
Etapa 81. Determinar se o tipo de cultura corporativa corresponde à estrutura organizacional (discussão)
Etapa 82. Desenvolvimento de um algoritmo passo a passo para construção de uma cultura corporativa levando em consideração os objetivos da organização (discussão)
Etapa 83. Formulação da missão da empresa (business cases)
Etapa 84. Determinando o estilo de liderança (workshop)
Etapa 85. Desenvolvimento de etapas de gestão de conflitos (discussão)
Etapa 86. Formulação de regras de conduta em conflito (discussão)
Etapa 87. Determinar a estratégia ideal para comportamento em conflito (teste, role-playing game)
Etapa 88. Formulando uma lista de estratégias para RHs de sucesso (discussão)
Módulo 11. Materiais adicionais