5 equívocos populares que impedem você de fazer compras lucrativas nas vendas
Miscelânea / / November 13, 2023
1. Não há grandes vendas em lojas online
Os mercados oferecem produtos com descontos durante todo o ano. Portanto, parece incrível que os sites estejam organizando promoções adicionais. Mas isso é verdade. Por exemplo, no final do ano, muitas lojas online realizam grandes vendas - 11.11 e Black Friday.
Além disso, o momento das promoções está aumentando. Assim, no ano passado, a Amazon lançou a Black Friday na Europa uma semana antes do habitual. Já no primeiro dia de venda decolou quase 3,5 vezes.
Os mercados russos estão a adoptar experiências estrangeiras. Ozônio Este ano a promoção 11.11 começou no dia 30 de outubro e durou até 13 de novembro. Imediatamente após, começa uma nova venda - “Black Friday”. Seu pico será no dia 24 de novembro.
Julia Dolotina
Diretor de Operações e Trade Marketing da OZON.
As vendas longas são uma tendência global que responde diretamente às solicitações dos consumidores. Claro que o maior número de compradores e os descontos mais expressivos ocorrem no dia principal da promoção. Mas muitos estão dispostos a adquirir mercadorias por um preço um pouco mais alto, mas com antecedência e sem pressa. As vendas antecipadas são apenas para esses compradores.
2. Descontos honestos nas lojas são raros
De forma alguma, e grandes sites prestam atenção especial a isso. Por exemplo, para participar de promoções Ozônio, o vendedor deve fazer um desconto de determinado valor, que é definido levando-se em consideração o preço médio dos últimos 30 dias. Caso o preço de um item adicionado à venda não seja atrativo, o marketplace poderá retirar tal oferta da seleção promocional.
A Ozon faz recomendações de descontos levando em consideração dados de analistas do site que estudam as especificidades de cada categoria, as características da demanda e as tendências do mercado. A escolha cabe aos vendedores. Mas, via de regra, eles próprios fazem um desconto ainda maior.
3. Bens obsoletos são vendidos em saldos
Na verdade, é benéfico que as lojas ofereçam descontos para aumentar o conhecimento da marca e atrair novos clientes. Não adianta nos limitarmos apenas aos estoques existentes: pelo contrário, durante os períodos de vendas novos itens são trazidos para os armazéns para que haja o suficiente para todos que os desejam. Graças às promoções regulares que apresentam produtos interessantes, os clientes casuais podem se transformar em clientes regulares. Durante toda a alta temporada do ano passado, o site veio 1,8 milhão de novos usuários. E fazer compras na Black Friday voltar cada segundo cliente que participou da venda de 11.11.
Sobre Ozônio você encontra descontos em todas as categorias apresentadas no marketplace. Por exemplo, de acordo com o site, este ano 68,3 milhões de itens de produtos estavam disponíveis para os usuários na promoção 11.11 – isso é 2,5 vezes mais do que em 2022. A Ozon verifica cuidadosamente os produtos que participam das promoções. Eles devem atender a três critérios: ter menos de 10% de reclamações de usuários, classificação média acima de 3 pontos e menos de 10% de devoluções e não recompras. Para reduzir o risco de devoluções, os compradores podem ler antecipadamente as classificações e comentários de outros visitantes do mercado que já compraram este produto.
Selecione produtos4. Itens promocionais não podem ser devolvidos
Eles estão sujeitos às mesmas regras das compras normais. Depois de retirar seu item no ponto de coleta, você terá 14 dias para devolvê-lo. Mas é importante que você não utilize e guarde todas as etiquetas, ou seja, entregue a mercadoria exatamente na forma em que estava. Há coisas que não estão sujeitos a retorna com qualidade adequada – por exemplo, cosméticos e itens de higiene pessoal. No Ozon, informações sobre isso estão disponíveis na ficha do produto.
Você pode solicitar um reembolso em sua conta pessoal; este serviço é gratuito para usuários do marketplace. você Ozônio Há também compensação parcial. Esta é uma opção caso o produto chegue com defeito que não afete suas características de uso. Por exemplo, quando um pequeno arranhão é encontrado no corpo de um secador de cabelo, o comprador pode negociar com o vendedor a devolução de parte do custo do aparelho.
Aliás, na hora de encomendar sapatos, roupas e acessórios na Ozon, o pós-pagamento está disponível. Se você tiver dúvidas se o tamanho do tênis ou da jaqueta combina com você, você pode encomendar várias opções para escolher, experimentá-las, pagar e retirar apenas as que desejar.
5. Os mercados não conseguem lidar com a carga devido à abundância de pedidos
As encomendas são perdidas e uma fila de quilômetros de extensão aguarda no ponto de entrega dos pedidos - é improvável que tais temores tenham qualquer base na realidade. Ozônio prepara as vendas com antecedência e, portanto, planeja a carga. Por exemplo, o mercado aumentou o poder computacional dos data centers. Agora o site pode aceitar até 250 mil solicitações e 8 mil pedidos por segundo.
A empresa passou um ano preparando a infraestrutura para que as compras chegassem aos clientes no prazo e as pessoas não perdessem tempo esperando em filas. Foram abertos 10 novos centros de atendimento e já existem 30 no total na Rússia e na CEI. Nesses centros, as mercadorias são armazenadas, os pedidos são embalados e enviados aos clientes.
Os compradores atendem 8 em cada 10 pedidos nos pontos de coleta, por isso a Ozon investe no seu desenvolvimento não apenas em megacidades, mas também em pequenas cidades e vilarejos. Este ano a rede aumentou para 40 mil pontos de coleta e terminais de encomendas. Não há necessidade de ir muito longe para fazer o pedido: mais de 70% dos russos têm lojas a 10 minutos a pé de casa. É fácil descobrir como as roupas ou sapatos cabem no local: mais de 70% dos pontos possuem pelo menos dois provadores. A velocidade de emissão de pedidos diminuiu 15% ao longo do ano e é em média de 36 segundos.
Em períodos de alta carga, a Ozon fortalece todos os recursos na “última milha” – esse é o nome da etapa de entrega das compras aos clientes. Este ano, durante a temporada de vendas, o número de entregadores aumentará 70% - para 12.500, e nossa frota própria será composta por mais de 9.000 veículos. Dessa forma, os usuários poderão receber as mercadorias com precisão e dentro do prazo.
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