Como elogiar os funcionários para que toda a equipe trabalhe com mais eficiência
Miscelânea / / February 18, 2022
Às vezes exagerar é melhor do que segurar.
O estado psicológico da equipe determina muito. Inclusive seu desempenho. O consultor de negócios e empresário Keith Ferrazzi acredita que o elogio é uma das melhores ferramentas de liderança. Elogios apropriados podem ser muito úteis.
O autor fala sobre isso e muitas outras coisas no livro “Never Govern Alone and Other Rules of Modern Leadership”. Foi publicado em russo pela editora MIF. Com sua permissão, Lifehacker publica um trecho do sexto capítulo.
1. Elogie as pessoas pessoalmente em tempo real
Quando você perceber que alguém em sua equipe está fazendo algo bem e certo - grande ou pequeno - comemore. Qualquer elogio é melhor do que nenhum. E sempre que possível, tente vinculá-lo a uma ação ou comportamento específico. Se você perceber que um colega está fazendo algo certo, admita imediatamente e não deixe de descrever para ele quais sentimentos agradáveis isso causou em você.
Por exemplo, quando Shannon, do meu escritório, me envia um e-mail citando meus comentários de nosso telefonema recente, digo a ela que agradeço muito. Digo a ela: “Shannon, quando você fizer isso, tenho todos os motivos para acreditar que certamente conteremos a situação. E eu sou muito grato a você por isso. Muito obrigado".
Jalen, chefe de recursos humanos de uma das maiores iniciantes no Vale do Silício, conta com esse tipo de feedback positivo imediato em quase tudo que faz. Segundo ele, isso leva à consolidação do comportamento positivo. “As pessoas muitas vezes não percebem no que são boas”, explica ele. “Se não dissermos diretamente a eles onde e em que eles se destacam, como eles saberão que devem continuar assim?”
Certo dia, ao final de uma reunião informal de sua equipe, vi Jalen pedir a atenção dos presentes e, aproveitando o momento, elogiou o gerente que conduziu evento (ele estava alguns níveis abaixo de Jalen), pela forma como ele recebia feedback, fornecia e fazia perguntas de uma forma muito enérgica intercâmbio Ideias. “Acho que todos devemos tomar nota disso”, disse ele. “É assim que precisamos lidar com situações como essa no futuro, quando precisamos aproveitar ao máximo a discussão e obter as respostas mais ousadas para as perguntas que estão diante de nós.”
2. Lembre-se da "regra de platina"
Ou seja, trate os outros como eles gostariam de ser tratados. Lembre-se de que o elogio público é ótimo, mas nem todos se sentem à vontade para recebê-lo em público. Tente estudar seu companheiros de equipe e celebrá-los da maneira que você mais deseja.
Quando uma pessoa, graças ao elogio, sente que seus esforços são notados e seus méritos são reconhecidos, isso, via de regra, lhe dá força e aumenta a eficiência. Mas em quase todos os locais de trabalho, há introvertidos que ficam dolorosamente constrangidos quando alguém anuncia em voz alta suas conquistas em uma reunião geral. Seja o mais atencioso e delicado possível; eles podem ser mais propensos a apreciar uma nota manuscrita de elogio ou um e-mail de agradecimento.
Se você elogiar uma pessoa da maneira mais confortável para ela, ela entenderá que você realmente a aprecia por quem ela é, com todas as suas características.
Em alguns casos, é mais correto elogiar em particular. Por exemplo, às vezes eu ligo para os pais dos funcionários e agradeço por criarem uma pessoa tão maravilhosa. Um dia, liguei para o pai de um funcionário chamado Frank e deixei uma mensagem em sua caixa postal dizendo-lhe como Frank tinha tido um ótimo ano e como deveria estar orgulhoso de seu filho. Bem, muitos anos depois, Frank me confessou que seu pai não apagou aquela mensagem na secretária eletrônica de seu carro pelo resto da vida.
3. Não tenha medo de elogiar a imperfeição
Nossas equipes nunca melhorarão se não dermos a seus membros a oportunidade de ver um raio de luz no qual possam ir em tempos difíceis e sombrios. É quando sua equipe está em uma missão particularmente difícil ou passando por um período difícil que você precisa elogiar as pessoas mesmo quando elas produtividade fica aquém do ideal e os resultados são ótimos. É como dizer a eles: "Pessoal, eu sei que vocês estão passando por um inferno agora, mas vocês têm que seguir em frente". O reconhecimento e o elogio servem em tal situação como combustível que mantém a força das pessoas, ajudando-as a agir em um período difícil.
Por vários meses, trabalhei com Marty, o CEO, que há muito pensava em demitir Jasmine, sua chefe de estratégia. Marty sentiu que Jasmine não prestava atenção suficiente às suas necessidades e era muito lento para responder às mudanças no mercado. Ele queria obter respostas claras para suas perguntas o mais rápido possível, e Jasmine preferiu coletar o máximo de dados possível sobre a situação do mercado antes de tirar qualquer conclusão.
Muitos colegas, inclusive eu, tentaram transmitir a Marty a ideia de que Jasmine realmente serve como um contrapeso muito eficaz ao seu próprio estilo imprudente. Liderança. Em alguns casos, foi a análise profunda de Jasmine que impediu Marty de cometer erros graves que poderiam afetar negativamente os lucros da empresa. Mas Marty teimosamente se recusou a reconhecer seus méritos.
acabo com alguns irritação Disse-lhe: “Pare já com esta tortura! Ou comece a reconhecer e comemorar as vitórias de Jasmine e dê a ela a chance de mudar de ideia sobre ela, ou deixe-a ir." Eu queria que Marty entendesse que, ao se comportar dessa maneira com um colega, ele estava simplesmente satisfazendo sua necessidade egoísta de estar sempre certo sobre tudo.
Se ele queria sinceramente melhorar o trabalho de uma funcionária, precisava começar a elogiá-la quando ela fazia tudo certo.
E Marty concordou com o experimento. Em vez de criticar o que não gostava, passou a reconhecer as ações e decisões de Jasmine que considerava benéficas para a missão da empresa. Ele começou a elogiá-la pela menor melhora, mesmo quando ainda estava insatisfeito com ela. Fiquei extremamente satisfeito ao ver como um dia após uma reunião, Marty se esforçou para elogiar Jasmine por sua forte intuição E pelo fato de que ela confia nela. Mas Marty levou muito tempo para perceber que recusar-se a elogiar um colega cujo trabalho você não está muito feliz só leva a resultados piores.
De um modo geral, o reconhecimento das conquistas alheias não nos custa quase nada, apesar de contribuir para o retorno exponencial do envolvimento, produtividade e motivação das pessoas. É também uma grande oportunidade para fortalecer laços de lealdade e confiança.
4. Celebre o impulso da vitória
Ao reconhecer até as menores vitórias das pessoas, mostramos a elas o caminho para conquistas grandes e sustentáveis. A importância de celebrar o momento da vitória é ilustrada pelo exemplo da General Motors.
No início, a empresa conseguiu gerar entusiasmo inicial (e muito) dos funcionários por meio do programa "Trusted Advisor", comemorando pequenas vitórias de co-elevação em cada concessionária, passo a passo. Então, quando "conselheiros de confiança" e revendedores começaram trocar ideias e copiar as melhores práticas uns dos outros, seus resultados continuaram a melhorar. Essencialmente, a empresa usou o efeito de contágio para garantir que o modelo do Trusted Advisor se transformasse em um movimento amplo da GM.
E se esse programa fosse lançado imediatamente em todo o país como uma solução pronta lançada da sede, seus resultados provavelmente seriam mais ambíguos e vagos. Neste caso, um pequeno grupo inicial de cinquenta concessionárias que implementaram o programa no primeiro estágio, dificilmente teriam desfrutado do escrutínio de que necessitavam para se tornarem verdadeiros laboratórios de inovação. E sem o impulso de pequenas vitórias, a iniciativa poderia muito bem ter terminado antes que as melhores práticas tivessem qualquer chance de serem notadas, desenvolvidas e celebradas.
Francamente, antes eu não acreditava em pequenas vitórias. Reservei o elogio apenas para "grandes vitórias", como adquirir um megacliente ou aumentar o valor das ações de uma empresa, ou a publicação de um importante estudo na Harvard Business Review, ou a inclusão de um livro na lista de best-sellers de Nova York vezes. Mas essas grandes vitórias não acontecem todos os dias.
Se você comemorar apenas conquistas dessa magnitude, será muito difícil para você manter o espírito de equipe em alto nível.
Hoje, reconheço que grandes vitórias são resultado de muitas pequenas vitórias acumuladas, e cada uma delas merece elogios e comemoração. Perceber isso para o resto da minha vida colocou em minhas mãos um novo arsenal muito eficaz. Ferramentas para melhorar a produtividade.
Hoje, vejo em primeira mão como focar no que uma equipe está fazendo bem e fazer a coisa certa aumenta exponencialmente sua produtividade. Claro, ainda estamos identificando e corrigindo problemas, só que esse não é nosso único objetivo agora. Se você consistente e sinceramente honra as pessoas por fazerem algo certo, você simplesmente não você pode não ver que eles estão muito mais entusiasmados em corrigir o que não fizeram o suficiente até agora OK.
5. Crie uma marca para si mesmo como uma pessoa que reconhece os méritos dos outros
Meu amigo Roy é um biotecnólogo e empresário de sucesso, e eu o considero meu mentor em termos de gerenciar emoções. Nunca o ouvi falar mal de ninguém ou criticar ninguém. Tudo o que Roy diz sempre soa positivo e cheio de bondade e preocupação com as pessoas.
Ao apresentar as pessoas, Roy sempre as elogia. Eu o ouvi me chamar com meus próprios ouvidos "um brilhante inventor da engenharia comportamental que está revolucionando as maiores empresas do mundo e uma das melhores pessoas que podem mudar sua vida". Exagero, para dizer o mínimo.
Essa abordagem me confunde um pouco, mas Roy faz isso com todo mundo. Essa é sua marca pessoal - um homem com o hábito inquebrável de elogiar as pessoas em todos os sentidos. E isso faz dele aquele com quem as pessoas realmente gostam de estar por perto. Eles confiam nele sem a menor dúvida, embora seu entusiasmo às vezes leve a exageros óbvios semelhantes aos acima.
Estou tentando imitar o estilo de Roy trabalhando em minha própria marca - uma pessoa que sempre reconhece o mérito dos outros. É embaraçoso admitir, mas no local de trabalho do FG, é muito difícil para mim lembrar de desligar o motor e manter o foco em garantir que façamos mais para nossa missão, além de nocautear o crítico em nossa cabeça, que está sempre avaliando o que ainda não foi feito da melhor forma possível, e onde mais falhamos antes de ideal.
Devo dizer que essas dificuldades se devem em grande parte à minha educação. Desde a infância, meus pais incutiram em mim o desejo de ter sucesso em tudo e melhorar constantemente; eles realmente queriam que minha vida fosse melhor do que a deles. Eles me pressionaram tanto porque queriam muito mais para mim do que tinham. Como resultado, aprendi a ser muito rigoroso comigo mesmo toda vez que não via sinais óbvios de sucesso. Eu estava terrivelmente preocupado com a possibilidade de desapontar meus pais, de não corresponder às expectativas deles.
Como resultado dessa experiência infantil, desenvolvi atitudes psicológicas que fielmente servido nos estágios iniciais, mas do qual tenho que me livrar de qualquer maneira agora que me tornei líder. Eu levo a missão da nossa empresa muito a sério, então eu costumo focar em errostanto os seus como os dos outros. Eu vejo como as pessoas podem melhorar a si mesmas e seu trabalho e as áreas em que podem crescer, e até recentemente eu sempre comuniquei isso diretamente a elas. E se alguém seguiu meu conselho, mas não se adaptou tão rápido quanto eu esperava, também deixei claro. E em cada um desses casos, acreditei sinceramente que minha crítica era extremamente útil para eles, mas tenho que admitir que minha franqueza nem sempre foi percebida como tal.
A crítica é apenas metade da tarefa do coaching. A outra metade é a celebração das vitórias.
Quando você homenageia colegas de equipe em público, seu marca pessoal torna-se uma marca de uma pessoa que se exalta com os outros. E esta marca atende aos interesses de uma missão comum, pois efetivamente convence as pessoas a se juntarem a você para cumpri-la.
Tente enviar um texto de cortesia para cinco membros da equipe que recentemente fizeram algo realmente significativo com você, seja um projeto de curto prazo ou um objetivo de longo prazo. Escreva para eles que você acabou de se lembrar deles e, de repente, você realmente quer que eles saibam o quanto você é grato a eles pela parceria. Mas não exagere. Seja o mais sincero possível. E mantenha-se realista. Descreva como você realmente se sente e veja como eles reagem.
6. Não tenha medo de assumir uma posição irracional
Algumas pessoas precisam que acreditemos em suas habilidades mais do que desejam ou são capazes de acreditar em si mesmas. Precisamos proteger aqueles que, por algum motivo, não podem se defender. Um amigo meu chama isso de "posição irracional" em relação a outra pessoa.
Treinar uma equipe para mudar o comportamento de seus membros é muitas vezes difícil. A maioria das pessoas não acredita que uma pessoa possa mudar, muito menos se transformar verdadeiramente. Eles admitem que ainda podem afetar de alguma forma um grupo muito pequeno, mas grupos enormes, centenas, milhares? Por nada no mundo! Eles simplesmente não veem uma maneira de mudar os valores, princípios e relacionamentos que os moldaram por muito tempo e com firmeza. cultura corporativa.
A posição injustificada que adoto nessas ocasiões é lembrar às pessoas que elas não são, de forma alguma, novas para mudanças e transformações. E eu os encorajo a lembrar em quais iniciativas de mudança bem-sucedidas eles estiveram envolvidos antes. Em resposta, os funcionários mais velhos costumam falar sobre o famoso movimento da qualidade dos anos 80. chamado Six Sigma ou padrões de transformação de segurança mais recentes trabalho. Eles admitem que essas mudanças pareciam irreais no início e falam sobre como elas afetaram seu trabalho e como, após anos de trabalho duro e esforço, elas se tornaram o novo normal. Às vezes eu lembro as pessoas das leis sobre fumar: Trinta anos atrás, todo mundo fumava nos trens, nas cabines dos aviões, nos restaurantes e no trabalho. Poucos poderiam prever então o quanto seríamos capazes de mudar essa tradição.
Costumo pedir aos gerentes de topo que falem sobre a equipe mais bem-sucedida da qual tiveram a sorte de fazer parte em toda a sua carreira. “Quais modelos comportamentais foram usados na equipe? Qual foi o maior desafio que você enfrentou e qual foi o mais difícil de superar? O que você tem feito para superar isso? Perguntas como essas fazem as pessoas se lembrarem de suas próprias experiências. resiliência e perseverança. Eles se lembram de tudo o que eles levaram para vencer. Talvez isso significasse colaborar com alguém com quem eles não se davam bem, dar voltas rápidas e inesperadas nas direções mais imprevisíveis ou levar a equipe para um território desconhecido.
Para quem não acredita na capacidade de mudança das pessoas - sim, aliás, todos nós - é preciso reconhecer que já superar as dificuldades do passado, honrar as realizações do passado com um olho no que podemos alcançar em mais longe.
Pegue suas vitórias passadas e projete-as no futuro. Seu reconhecimento e honra muitas vezes abrem as portas para grandes oportunidades. E então traga o espírito de esperança para os membros de sua equipe. Comemore suas realizações e sucessos, especialmente quando se sentirem sobrecarregados e frustrados. Desta forma, você não apenas aumentará sua eficiência no curto prazo, mas também os ajudará a se sentirem mais motivado e pronto para aceitar o próximo grande desafio, que agora pode parecer irreal para eles.
Foi assim que certa vez convenci Liam, um ex-colega do FG, a participar de um projeto com alguns novos clientes. Liam liderou um projeto de reorganização para nosso maior cliente e o concluiu com sucesso, após o que a notícia sobre ele se espalhou por todo o setor. Mas esse grande trabalho já estava chegando ao fim, e Liam recusou as seguintes tarefas. Ele me disse que depois de seu sucesso com um grande cliente, ele percebeu como era arriscado fazer malabarismos com vários clientes ao mesmo tempo, especialmente de setores que ele não conhecia. Ele ficava me perguntando: “E se eles falharem? Serei demitido?" Eu o encorajei a dar esse grande passo, mas ele não se sentiu forte o suficiente.
Se eu tivesse designado Liam para um projeto com alguns novos clientes na época e não tivesse feito mais nada, acho que ele estaria fadado ao fracasso por causa de sua atitude. E eu queria que ele mergulhasse imediatamente em um novo papel e, ao iniciar este trabalho, sentisse uma onda de energia e grande entusiasmo. "Tudo que você precisa está ao seu alcance", assegurei a ele. “Só precisamos dar um passo à frente.”
A única maneira de conseguir que Liam fosse o mais eficiente e sincero possível era posição, que ele considerava completamente infundada, e para ajudá-lo a conectar seus sucessos passados com o que ele queria alcançar em o futuro.
Após três jantares conjuntos e muitas exortações e apelos, Liam concordou com uma nova tarefa. E ele fez isso com excelência. Ele supervisionado o trabalho de várias equipes ensinando métodos e táticas de GF em várias grandes organizações de vendas e as ajudou a aumentar as vendas em bilhões de dólares.
Acredita-se que a esperança, que é definida como “a crença de que tudo pode ser melhor e que está em seu poder fazê-lo”, pode ter deO.C. White Paper do Tanner Learning Group, "Desempenho: Acelerado" até 14 por cento de produtividade no local de trabalho.
Você não pode dar a uma pessoa um presente melhor do que a esperança.
Ajudando as pessoas a olhar para si mesmas e suas habilidades com novos olhos, você as lembra que estão prontas para enfrentar qualquer dificuldade e com a atitude certa podem fazer qualquer coisa.
7. Não se esqueça da gratidão
Percebi que se você olhar, sempre há algo para comemorar. E em momentos particularmente difíceis, ou sempre que sentir que não tem muito o que comemorar, tente recorrer à gratidão. Desenvolva o hábito de se perguntar: “Pelo que sou grato hoje? O que valorizo nos meus companheiros? clientes, no trabalho? Preste atenção ao que você é grato: isso sempre melhora seu humor.
Pesquisa exposiçãoEU. pedra de fogo. O poder de cura da gratidão: as muitas maneiras pelas quais ser grato nos beneficia / Psicologia hojeque os benefícios da gratidão vão muito além de nossa concepção, começando com maior felicidade e melhorar a saúde e as relações com os outros, e terminar com maior vigilância, determinação e auto-estima dignidade.
Além disso, ao expressar gratidão, você estende todos os seus incríveis benefícios aos outros.
É muito fácil fazer isso - por exemplo, escreva uma curta carta de agradecimento: “Obrigado por sua pronta resposta às minhas cartas. Para a maioria das pessoas, isso leva horas, se não dias. Você me faz sentir como se eu realmente significasse alguma coisa." E não há nada mais fácil do que lembrar com gratidão o favor que lhe foi feito: “Algo acabou de me lembrar do dia em que você [preencha o espaço em branco]. Foi tão gentil da sua parte. Eu nunca esquecerei."
Foi a expressão de gratidão que me ajudou a entender melhor o que mais valorizo nos companheiros de equipe, mesmo naqueles com quem muitas vezes tenho problemas. desacordos. Percebi o quanto aprecio sua capacidade de ouvir sem julgamento, lealdade, discordância respeitosa quando vemos as coisas de forma diferente, a capacidade de me animar e me ajudar a olhar com mais otimismo e confiança para o futuro. Também sou imensamente grato àqueles que estão dispostos a desafiar minhas ideias e me responsabilizar por minhas decisões e ações.
Confie em mim, problemas e reclamações sobre coisas erradas sempre encontrarão uma maneira de chamar sua atenção. Mas se você fizer um esforço para tirar sua mente deles por um minuto e escrever algumas cartas de agradecimento, você certamente se sentirá mais inspirado e um pouco mais enérgico e autoconfiante, o que o ajudará a correr com muito mais coragem para a batalha com o próximo desafio situação.
8. Comemore erros e fracassos
Meu amigo Philippe continua seu ritual enviando diariamente palavras de incentivo aos colegas e clientes, pois o trabalho de transformação é sempre extremamente difícil e longe de ser o mais divertido. Mas elogiar os colegas por conquistas e comemorar seus sucessos não é suficiente - é preciso também elogiar e celebrar seus erros e até mesmo fracassos absolutos.
"Comemore o fracasso, não apenas o sucesso" disseLições do CEO da Coca-Cola – Comemore o fracasso, não apenas o sucesso / HULT em um discurso de 2018 do ex-CEO e CEO da Coca-Cola Mukhtar Kent. — Se hoje eu pudesse fazer algo diferente em todos os 36 anos de minha carreira, criaria uma atmosfera de erros, pois todos aprendemos muito com eles. Geralmente não temos coragem de assumir a quantidade certa de risco, e o risco é essencial para o sucesso. Não cometemos erros suficientes."
A assunção de riscos e a inovação são fundamentais para a transformação. Mas alguns especialistas estimam que até 90% dos projetos de inovação falham. “Um dos meus trabalhos como líder da Amazon é encorajar as pessoas a serem corajosas” disseEntrevista: CEO da Amazon, Jeff Bezos / Business Insider em 2014 pelo CEO Jeff Bezos. “[Mas] fazer uma pessoa fazer apostas ousadas é incrivelmente difícil... [Se] você vai fazer uma aposta ousada, você sempre se contenta com um experimento. E se você está experimentando, não pode saber de antemão se uma ideia funcionará ou não. Experimentos, por sua própria natureza, muitas vezes estão fadados ao fracasso. Mas alguns grandes sucessos mais do que compensam dezenas e dezenas de fracassos.”
E Bezos dá o exemplo para as pessoas ao celebrar os fracassos de sua empresa. “Na Amazon.com, cometi bilhões de dólares de erros, literalmente bilhões”, Ele falaEntrevista: CEO da Amazon, Jeff Bezos / Business Insider é ele. - Mas não importa. Mas o que realmente importa é que as empresas que se recusam a experimentar e falham por menor que seja, em acabam se encontrando em uma situação desesperadora, e eles só podem recitar "Ave Maria" como um sinal da morte de sua empresa existência."
Mesmo inovações muito bem-sucedidas se beneficiam de falhas e erros cometidos durante sua implementação.
Por exemplo, o aerossol técnico de uso geral mais vendido do mundo, WD-40, recebeu esse nome porque as primeiras 39 tentativas dos inventores sofreuNossa História / Empresa WD-40 colidir. Dado que a celebração do fracasso está incorporada no próprio nome da empresa e de seu produto, é óbvio que essa é a base de toda a cultura corporativa do WD-40.
“Quando algo dá errado em nosso WD-40, não chamamos isso de erros”, eles dizemAprendizagem e Ensino / Empresa WD-40 funcionários da empresa. Chamamos esses momentos de aprendizado. Congratulamo-nos com a oportunidade de discutir abertamente, aprender, corrigir e crescer com nossos momentos de aprendizado e compartilhar esse conhecimento com outras pessoas para evitar momentos futuros.”
Se você lidera uma equipe, possui um negócio ou apenas deseja aprender mais sobre técnicas de liderança, Never Manage Alone é para você. Keith Ferrazzi analisa detalhadamente os modelos modernos de gestão e dá muitos conselhos práticos.
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