Experiência pessoal: as empresas precisam de um psicólogo corporativo
Miscelânea / / December 24, 2021
A comunicação com colegas e clientes deve ser abordada de forma consciente.
Oleg Gromov
Fundador do integrador de TI Extyl.
Desde a primavera de 2021, um psicólogo corporativo trabalha na empresa Extyl IT para ajudar os funcionários a desenvolver e lidar com problemas.
Por que a empresa precisa de um psicólogo
A fome da equipe na indústria de TI está aumentandoFome de pessoal / Lenta.ru De ano para ano. Ao mesmo tempo, o próprio desenvolvimento de produtos digitais complexos é um processo estressante, durante o qual é fácil de queimar. E a era atual, com suas limitações obscuras e crises permanentes, é um terreno fértil para alarmes.
Agora é importante para os empregadores não apenas fornecer aos funcionários cadeiras confortáveis, tarefas interessantes e um delicioso café gratuito, mas também ajudá-los a manter a saúde mental. É exatamente para isso que um psicólogo corporativo é necessário. Ele se comunica constantemente com os funcionários da empresa, realiza treinamentos e cursos, resolve conflitos. Como resultado, a rotatividade de pessoal diminui: as pessoas não
esgotamento e é menos provável que queira sair devido a diferenças pessoais.É igualmente importante que o psicólogo corporativo atue na organização de forma permanente. Ele passa a ser um verdadeiro membro da equipe e está imbuído dos valores da empresa. Ao contrário de um especialista terceirizado, essa pessoa é capaz de explicar ideias de liderança e fornecer feedback aos gerentes.
Como funciona um psicólogo corporativo
Ele tem várias tarefas principais.
Organiza treinamentos coletivos
A pessoa lembra UMA. Dianov. "O cérebro: uma enciclopédia popular" até 90% do que ele faz e diz ao mesmo tempo. Portanto, o treinamento é uma ótima maneira de ensinar algo rapidamente aos funcionários por meio do coaching.
Nosso psicólogo realiza treinamentos regularmente. Um dos mais eficazes é o RPG "Cliente - Performer". Nele, os colaboradores atuam em situações reais de trabalho e, em seguida, juntamente com a psicóloga, analisam o ocorrido. O especialista informa como responder adequadamente a manipulação, construir a comunicação, gerenciar o diálogo e compreender os sentimentos do cliente.
Konstantin
Gerente de projeto Extyl.
Em situações controversas, o cliente pode mudar para insultos velados, usar pressão psicológica ou pressão por piedade. Nós automaticamente levamos isso para o lado pessoal e começamos a nos defender, apenas agravando a situação. Os exercícios do psicólogo ajudaram não apenas a entender isso, mas também a aprender a agir corretamente.
Consulta líderes
Agora é mais fácil para eles seguirem motivação funcionários e perceber problemas emergentes. O psicólogo observa constantemente as relações na equipe e às vezes entende a história do conflito ou das dificuldades até melhor do que o líder.
Certa vez, dois gerentes ao mesmo tempo procuraram um psicólogo com reclamações sobre um funcionário. O especialista explica que o problema não está na pessoa, mas nos processos de aprendizagem e adaptação dentro da empresa. Após este incidente, começamos a ensinar os funcionários de uma nova maneira pessoal gerenciamento de tempo e comunicação correta com os clientes. E funcionou: o problema estava resolvido.
Em geral, essa prática ajuda os líderes a desenvolver inteligência emocional. A psicóloga explica como perceber detalhes, como monitorar as necessidades e o estado dos funcionários, que perguntas fazer e o que fazer em situações de conflito.
Atua como mediador
Os conflitos no local de trabalho não são incomuns. Os prazos podem estar queimando, as opiniões sobre o processo podem não convergir, ressentimentos ou rivalidades podem surgir. A tarefa do psicólogo é entender os motivos e traduzir as divergências em um canal construtivo.
Digamos que um desenvolvedor se proponha a aplicar uma nova tecnologia, mas o líder da equipe percebe que essa opção não é economicamente lucrativa e provavelmente não agradará o cliente. É o psicólogo que vai falar com os dois, descobrir a motivação deles e dizer-lhe como negociar. Ele vai tentar criar conflito construtivo, para transferir a disputa do plano das acusações pessoais para a discussão de questões comerciais.
Um olhar neutro ajuda os disputantes a se entenderem melhor e a trabalharem com mais eficiência.
Cria planos de desenvolvimento individuais para funcionários
Quando um funcionário passa o período probatório, o psicólogo corporativo, em conjunto com os RHs, determina os pontos fortes do recém-chegado e suas zonas de crescimento. Com base na análise, é desenvolvido um plano de desenvolvimento do funcionário. O documento explica quais habilidades você precisa atualizar para avançar para o próximo nível profissional e dá conselhos sobre como fazer isso.
A colaboração entre um psicólogo e profissionais de RH ajuda a entender melhor quais metas devem ser estabelecidas para o funcionário e o que esperar no futuro. Por exemplo, um funcionário será um grande líder e outro terá um desempenho inestimável.
Ajuda a organizar o trabalho remoto
Estar no escritório torna muito mais fácil manter os limites entre casa e trabalho, resolver problemas urgentes juntos e apenas se comunicar com os colegas, portanto acostumar-se a o acesso remoto pode ser complicado.
Um psicólogo também pode ajudar com isso. Ele explicará como dividir trabalho e descanso, como se comunicar com a equipe e se acostumar com intermináveis reuniões online. Então, alguns de nossos funcionários começaram a aplicar o método Pomodoro, enquanto outros concordavam com os colegas nas “horas douradas”, ou seja, nos períodos de trabalho intenso, que é melhor não ser interrompido.
Como avaliar os resultados do trabalho de um psicólogo
Existem indicadores mais objetivos e menos.
Usando pesquisas anônimas com funcionários
Para começar, faz sentido analisar o humor das pessoas. Em nossa empresa, usamos a avaliação 360 °: os funcionários avaliam anonimamente o trabalho e a qualidade de seus colegas. A última pesquisa mostrou que os trabalhadores tornaram-se mais amigáveis uns com os outros.
Usando estatísticas
O principal indicador é a redução do volume de negócios. O psicólogo ajuda a combater o esgotamento, sugere como motivar os funcionários e medeia durante os conflitos da equipe. Isso tem um efeito positivo na lealdade dos colaboradores, que não só recebem um salário digno, mas também se sentem melhor. Nos últimos seis meses, já vimos uma tendência positiva.
Por meio de pesquisas com clientes
Isso ajudará a avaliar a eficácia dos treinamentos. Realizamos uma pontuação de acordo com o nível de satisfação clientes uma vez por trimestre e vemos que os indicadores estão crescendo gradativamente.
Como encontrar um psicólogo corporativo
Estávamos procurando um especialista em todas as formas disponíveis: em sites com vagas, por recomendações e apenas nas redes sociais. Como resultado, eles confiaram nos conselhos de seus colegas. O assistente do departamento de produção era o responsável pelas buscas, e a alta direção da empresa participava da seleção dos candidatos.
No processo de pesquisa, passamos por uma variedade de critérios de avaliação. Da formação superior na área da "psicologia" à motivação e ao carisma. Para nós, o mais importante foi o alinhamento de valores e a experiência de trabalhar com os colaboradores dentro das empresas.
Antes de tomar a decisão final, é melhor formar uma impressão pessoal de competência. psicólogo. Por exemplo, participe de um seminário ou treinamento para avaliar a capacidade do especialista de trabalhar com um grupo de pessoas. Se isso não for possível, você deve pelo menos assistir às gravações de discursos públicos. Assim, você pode entender como pensa um especialista, quão aberto, emocional ou contido, inclinado para uma abordagem prática ou teórica.
Marina Basmanova
Psicólogo corporativo Extyl.
Não existe uma receita geral para encontrar um psicólogo corporativo. Um especialista pode ser bom, mas não coincidir com o líder pessoalmente ou não apto para as tarefas da empresa. Basicamente, você precisa examinar documentos educacionais, experiência de trabalho e impressões de contato pessoal. Acho que um psicólogo corporativo deve ter todas as qualidades de um bom RH e mediador.
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