Experiência pessoal: como montar uma equipe de iniciantes e desenvolver profissionais a partir deles
Miscelânea / / October 20, 2021
Às vezes é mais lucrativo do que procurar profissionais experientes.
Dmitry Turkan
Todos os anos surgem pequenas empresas associadas ao trabalho artesanal. São salões de flores, estúdios de modelagem, padarias e ateliês. Para os proprietários, esses empreendimentos, via de regra, não são apenas um negócio, mas também um trabalho para a alma. Portanto, as pessoas são muito sensíveis à busca por funcionários.
Essa abordagem também é familiar para mim. Eu criei uma equipe de floristas do princípio duas vezes, em Baku e São Petersburgo. E no final eu estava convencido de que é mais fácil desenvolver mestres para você mesmo do que encontrar especialistas adequados. Para mim, dois fatores acabaram sendo decisivos:
- Eu trato meu negócio como um ofício. E o ofício é algo que há muito foi aprendido pessoalmente com os mestres. Para dominá-lo, você não precisa de talento, mas de perseverança, responsabilidade e precisão. Em outras palavras, qualidades pessoais.
- Tenho um estilo reconhecível que se desenvolveu ao longo de 25 anos na profissão. É para ele que vêm os clientes, o que significa que a minha equipa deve aderir. Estilo não é só técnica, mas também muitas nuances, detalhes que compõem a obra acabada. E ensiná-los a um iniciante é mais fácil do que retreinar um mestre.
Vamos descobrir como encontrar o funcionário perfeito que está na frente de seus olhos vai aumentar em um profissional.
Comece com você mesmo
Para entender qual dos candidatos é adequado, primeiro você precisa responder à pergunta sobre quem você é. O Instagram agora está falando muito sobre marca pessoal, descompactação de personalidade, arquétipos. Mas funciona não apenas na Web e não apenas com clientes.
Compreender seus próprios objetivos e valores é a chave para garantir que os funcionários com quem você ao longo do caminho virão.
Não há mágica aqui, apenas critérios claros para seleção aparecerão, e a frase "Avisos de intuição" se transformará em "Eu sei por que (eu não) quero trabalhar com essa pessoa e o que posso dar a ela". Então, meu projeto sempre foi principalmente sobre criatividade e crescimento. Portanto, há três anos, quando estava abrindo um salão de flores em São Petersburgo, não prometi montanhas de ouro aos meus funcionários. Mas treinamento, experiência, participação em projetos interessantes poderiam garantir. É por isso que eles vieram até mim.
Crie um retrato do funcionário ideal
Quais qualidades são fundamentais para você? Para alguns, será pontualidade e uma mentalidade analítica, para outros - a capacidade de concentração. Então, para mim, os fatores importantes eram amor pela natureza, desejo pela criatividade e paixão pelo trabalho. Fui ao Instagram dos candidatos e, se não visse flores ou mesmo fotos da natureza ali, percebi que não trabalharíamos juntos.
Tente escrever o máximo de pontos possível, você voltará a eles.
Determine os critérios de seleção para a entrevista
É aqui que a lista se torna útil. Pense em como você pode testar uma pessoa quanto a essas qualidades. Normalmente, uma conversa pessoal ou uma pequena tarefa é o suficiente, mas você pode imediatamente testar o candidato "em batalha" e se oferecer para fazer algum trabalho. O principal é estar atento não só ao resultado, mas também à forma de comunicação, ao entusiasmo e à capacidade de comunicação. Você deve se sentir confortável com o candidato.
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Quando eu coletado equipe em Baku, eu nem tinha flores em mãos. Mas havia uma caneta e um fio. E sugeri a todos os candidatos que enrolassem o fio na alça. Este teste simples provou ser muito poderoso. Eu vi como as pessoas respondem a solicitações fora do padrão, se elas procedem imediatamente com a implementação ou fazem 10 perguntas de esclarecimento, quão precisamente elas funcionam e se elas fazem contato facilmente. E isso ajudou a tomar uma decisão: eu sabia com certeza que poderia explicar como se coleta um buquê, mas não pretendia ensinar escrupulosidade ou limpeza.
Estabeleça metas
Para quais tarefas específicas você está procurando um funcionário? O que ele terá que fazer em um mês? E um ano depois? Anote a gama de tarefas e prazos que você está pronto para estabelecer para o treinamento.
Quando o primeiro funcionário veio até mim em São Petersburgo, o salão ainda estava passando por reparos e eu precisava de mais trabalhadores manuais do que uma florista. E Sabir concordou de bom grado em se tornar um. Eletricista de profissão, ajudava na iluminação, acompanhava o andamento das obras, retirava o lixo. E só após a conclusão da reforma passou a exercer as funções de ajudante de florista.
Estabeleça um período de teste
Talvez você entenda desde a primeira conversa que essa pessoa permanecerá em sua equipe, mas em caso de dúvida, indique prazo claro, após o qual você tomará uma decisão. Assim, você salva a si mesmo e ao funcionário de longos arremessos.
Comece a delegar
O crescimento não é possível com controle rígido. Às vezes, o princípio "jogado na água - aprendeu a nadar" dá o melhor resultado. Não tenha medo confie em seus funcionários, e se eles estão tentando evitar qualquer responsabilidade, talvez você simplesmente tenha esquecido de adicioná-lo à lista de qualidades exigidas.
A primeira vez que deixei um funcionário com as chaves do salão, uma semana depois de nos conhecermos. Eu estava indo para Moscou e precisava de uma pessoa que pudesse supervisionar os reparos. Sabir concordou. Quando, ao chegar, vi que ele havia atendido exatamente a todos os pedidos, percebi que a pessoa definitivamente estaria em minha equipe.
Apoio, suporte
A ansiedade é uma companhia comum para iniciantes quando há pouco conhecimento e muitos lugares onde você pode quebrar lenha. Mostrarque um erro não é o fim do mundo, e deixe o funcionário encontrar a saída. Portanto, o funcionário vai acreditar na sua própria força.
Incentive iniciativas
Um profissional não é apenas um performer consciencioso, mas uma pessoa que está pronta para propor caminhos de desenvolvimento para si mesmo. Dê aos seus funcionários essa oportunidade. Descubra como eles veem seu crescimento no projeto, no que estão prontos para focar, onde querem mostrar seus pontos fortes. Quando as pessoas me procuram para conseguir um emprego, sempre pergunto: “O que mais você pode ser útil? Em quê você está interessado? Como você vê o seu desenvolvimento? "
Entre meus floricultores há um funcionário que se interessou muito por videografia e agora está desenvolvendo meu canal no YouTube. E o fotógrafo ajuda a criar conteúdo para o blog. Até um rapper funciona para mim: recorro a ele se preciso formular sucintamente alguma ideia.
Fortalecer a equipe
Quando um funcionário se sente parte da equipe, ele é mais responsável em suas tarefas e não se limita ao alcance do seu negócio, se vir que pode ser útil em outra coisa. E para isso, uma pessoa deve entender e compartilhar sua missão, objetivo e estratégia de desenvolvimento. Organize eventos conjuntos, semanalmente planador Antes de formar uma equipe, fique de olho na atmosfera da equipe e dê aos funcionários a oportunidade de expressar suas opiniões.
Motivar
Trabalhar por uma porcentagem das vendas não é para todos, mas não é a única maneira de inspirar os funcionários.
- Agradeça. Sincero gratidão energiza e ajuda a construir relacionamentos não apenas no sistema "chefe - subordinado", mas também no nível "pessoa - pessoa".
- Recompense trabalho adicional. Os dias mais difíceis na floricultura são os feriados. Os funcionários trabalham muito. Mas depois disso, eu definitivamente dou a eles a oportunidade de se recuperarem: eu faço um dia de folga, dou certificados para uma massagem ou um spa.
- Organize projetos conjuntos. Participe de exposições, fóruns e shows. Quando um funcionário vê que sua atividade pode ser versátil e estimulante, fica mais fácil para ele superar os períodos da rotina de trabalho, que é em qualquer empresa. Minha equipe e eu saímos da cidade para coletar material natural, organizar eventos ao ar livre, participar de festivais e competições internacionais. Cada um desses eventos dá uma ideia da importância e realização do fluxo de trabalho.
É difícil criar uma equipe personalizada, mas vale a pena. Pude sentir todos os benefícios dessa abordagem quando, depois de abrir o salão, saí de férias pela primeira vez com a sensação de absoluta confiança de que meu negócio estava em boas mãos.
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