Como as pequenas empresas atrair clientes através de programas de fidelidade
Seu Trabalho / / December 26, 2019
conforme princípio de Pareto20% dos clientes geram 80% dos lucros. E é clientes regulares. O aumento do seu número - uma das tarefas mais importantes de qualquer negócio, especialmente na atual crise. Para este fim, as organizações muitas vezes usam uma variedade de programas de fidelidade, bônus de oferta, descontos e outros benefícios.
Conheça Olga, loja de roupas seus pequenos das mulheres. Olga concordar com todos os acima e também quer que os clientes mais regulares. Mas parece que o programa de fidelidade - é muito caro, difícil e só por grandes empresas.
Programa de Fidelidade? O que isso faz? Eu só quero atrair clientes fiéis e está disposto a fazê-las quaisquer descontos. Como faço para organizar tudo isso?
Olga
Vamos tentar ajudá-la.
1. Escolhendo um formato
Primeiro de tudo, você precisa escolher o formato de nosso programa de fidelidade. Existem dois tipos de programas: o cupom e bônus. Opiniões e assumir o desconto, expressa em percentagem. Os compradores programas de bônus ganha pontos virtuais (bônus), que podem ser trocados por um presente ou para o mesmo desconto. programas de bônus um pouco mais difícil de implementar, mas eles são mais flexíveis e mais fáceis de frente completa de programação, se não for
resultar.Olga não quer apenas a oferecer descontos, é interessante versão do programa de bônus, onde ele pode ser instalado e os bônus numéricas e, em seu custo.
Além disso, todo o programa de fidelidade pode ser dividido em poupança e fixa. A quantidade cumulativa de descontos (bónus) aumentou com a quantidade de compras. Corrigido assumir uma descontos tamanho constante. Cumulativo claramente preferível, mas mais difícil, como você tem que resolver o problema da identificação do cliente e da conta da quantidade de suas compras.
2. Implementação de programas de fidelidade
O desconto de lançamento ou de bônus cartões mais usados. Os cartões são magnética e código de barras. Além do cartão, você vai precisar de equipamento para lê-los, um leitor de cartão ou código de barras leitor magnético. O scanner está conectado ao computador, no qual o software especializado, por exemplo 1C. As despesas devem ser adicionados honorários profissionais para a criação do sistema.
As vantagens de cartões de plástico: a automação do processo de identificação do cliente e o cálculo do bônus, armazenar informações de clientes de uma forma conveniente. Se a verificação média é pequeno e / ou grande fluxo de clientes, é a melhor opção. Mas Olga não é adequado como cria um orçamento substancial para as suas despesas.
O seguinte método de identificação do cliente - em qualquer código único. Por exemplo, um número de telefone ou nome. Neste caso, o vendedor está à procura de uma mão para a base do comprador e seus encargos bônus (ou fazer um desconto). A base em si pode ser armazenado em diferentes formatos. Na forma de realização mais simples, este sobressair. Além disso, os baixos custos de correr, mas a principal desvantagem - o custo do vendedor tempo. sistema Tal é útil para clientes que não precisam de levar um cartão. Como resultado, descontos e bônus serão mais propensos a usar.
Você pode fazer sem personalização. Por exemplo, a cadeia de supermercados "Magnit" ações periodicamente arranja, durante o qual os clientes dão para fora adesivos. Colete um certo número de adesivos - você recebe um desconto ou um presente.
Para economizar em impressão, você pode imprimir etiquetas em vez de cupons e entregá-los aos clientes. Acumule e produzir o número necessário de cupons comprador recebe um desconto (dom).
Outra variante deste sistema praticado empresa Yves Rocher: clientes regulares receberam cartões, o que colocou um selo que marca o número de compras.
Os bónus não estão vinculados a um cliente específico: cupons e adesivos podem ser transferidos para qualquer um. Mas Olga acredita que não é assustador para ela. despersonalizar aparente além de programa de fidelidade - não há necessidade de manter uma base de clientes. Aparente-lo porque ele é um "íman" esta base não é necessário, mas Olga queria manter em contato com seus clientes, e ela precisava de seu contato.
3. Melhorar o desempenho do programa
O objetivo do programa de fidelidade não lhe agradecer a aquisição e incentivar para fazer um novo. Portanto, os participantes do programa devem ser periodicamente lembrado da loja, bônus e descontos. Quando o registo de cliente na necessidade programa para saber o seu número e e-mail telefone endereço de e tentar obter o consentimento para receber materiais informativos. serviços modernos mailings ajudá-lo a manter os clientes informados das mais recentes ganhos, ações e outras notícias.
a pesquisa mostra psicológicos que as pessoas estão mais dispostas a participar nos programas, onde os descontos e bônus são dadas na primeira compra, quando o cartão é emitido.
Sabe-se também que o ativo, consentimento ativo aumenta as chances de participação. É desejável que o próprio cliente escreveu no formulário de inscrição, pelo menos, "concordaram em participar" e assinado. A permissão de mais que, por lei você deve obter para processar dados pessoais.
Todas as coisas boas devem chegar a um fim. Você pode apenas limitar a duração do programa de fidelidade, como um ano. Apresentando restrições temporárias sobre a ação de descontos e bônus, você alcançar dois objetivos ao mesmo tempo. Em primeiro lugar, os custos deste programa de redução. Em segundo lugar, a falta de tempo pode estimular as pessoas a compras adicionais, para ter tempo de usar os bônus acumulados. Embora algumas destas restrições, pelo contrário, se repelem.
Depois de ler tudo o que escrevi aqui, Olga decidiu distribuir os cupons, porque eles não querem colocar o vendedor até o computador. Agora ela é deixada para decidir para qual é a quantidade que vai distribuir esses cupons e que os compradores vão trocá-los. Mas esta é uma decisão puramente pessoal.
Se você tem experiência na implementação de programas de fidelidade empresa de pequeno porteEscrever sobre isso nos comentários. Promise Olga lê-los.