REVIEW: "Abrace dos seus clientes Jack Mitchell
Livros / / December 19, 2019
"Não importa o que está escrito na descrição do seu trabalho - é importante que o seu cliente precisa de ajuda. E há apenas três regras - o senso comum, o amor pelo seu trabalho e amor das pessoas para quem você trabalha - que transforma o problema em um feriado ".
Evgeny Demin, CEO SPLAT sobre este livro
Pessoal, este é um livro para quem quer fazer a vida melhor, em qualquer campo que você pode estar ocupado e qualquer posição ou ocupados. Claro, a maior eficiência é para orientação. Mas quem disse que a iniciativa é apenas "de cima" pode ir para baixo? Leia e começar a agir, ao invés de reclamar sobre seu trabalho.
É muito simples, muito fácil, disse quase histórias de formato sobre a criação de uma empresa familiar, e parece um livro falando sobre verdades comuns. Mas, por alguma razão, na vida real, parece que a maioria das empresas não são nada dessas verdades não conhece e não usá-los em tudo. Isto é especialmente verdadeiro realidades russas.
Às vezes, chegando a clínicas privadas, você não receber um serviço normal, e ninguém sequer pensa sobre o serviço excede as suas expectativas! E assim, em praticamente todos os serviços, desde restaurantes para secar produtos de limpeza, a partir da livraria para qualquer empresa que tem de trabalhar com os clientes.
By the way, este livro não é apenas cerca de como trabalhar com os clientes. Há uma capítulos muito úteis sobre como organizar o trabalho em uma equipe sem o uso de um familiar e amado por todo o sistema de chicote.
Eu quero dar o meu exemplar do livro de uma empresa, onde o negócio do cliente, enquanto há assim-assim. Nesse meio tempo, eu aconselho a todos para responder honestamente as perguntas do teste do livro. Isso vai ajudar você a entender tudo é bom na sua empresa e se você precisa de (seus amigos, conhecidos) este livro.
trecho útil do livro ↓
Teste para realizações no campo de abraços:
- Nome pelo menos dez exemplos de como você, na sua opinião, abraçar seus clientes e superando suas expectativas. Se você pode listar mais de vinte maneiras, então você ganhar pontos extras.
- O que você faz a cada semana, mês e ano para os seus colegas ou subordinados, para que eles se sentir especial? (Você sabe seus nomes, o nome de suas esposas, maridos e filhos?)
- você pode nomear o top cem clientes, em qualquer lugar sem olhar? Listá-los. Quantas vezes você encontrar com eles, falar, abraço? Se você pode nomear cem e cinquenta clientes, você está no caminho para o obnimateley Hall of Fame.
- Quem na sua empresa está familiarizado com esses clientes? Somente os vendedores? E quanto aos funcionários do departamento financeiro? Como sobre o chefe do departamento de produção, design, marketing? E sobre os funcionários do serviço de transporte?
- Qual é a sua sala de negociação, o seu campo de jogo? Escreva sua resposta. Você tem uma regra que todos devem ir ver o "Trading Room", onde podem ver, tocar e sentir os clientes vivos reais? Quem você acha que deve ser no pregão, e que - não?
- Quais são as principais qualidades de um homem, que você levá-la ao trabalho? Você está consistente? Não usar os mesmos critérios para todos os envolvidos no recrutamento? Avalia as atividades de seu povo apenas no contexto da performance? Ou você discutir e avaliar a sua capacidade de aprender coisas novas e apreciar o trabalho?
- Alguém da sua empresa que você acha obnimatelem? Quem na sua equipe melhor do que ninguém sabe como vender com base em um relacionamento? Quem são os top três e cinco melhores? Certifique-se de olhar para estas pessoas em toda a empresa. Você ajuda os vendedores crescer? Como? Listar os cinco programas que você está usando atualmente. Quais são os três programas que você gostaria de começar este ano. Cite um programa que você certamente vai querer correr para os próximos cinco anos.
- Você permite que os funcionários a vir para cima com um abraço a si mesmos? Você capacitá-los, ou simplesmente ditar o que fazer? Se allot, dar três exemplos que demonstram isso.
- O que a tecnologia que você usa? Focado no que o seu software: no produto ou no cliente? O que você pode aprender sobre seus clientes e suas compras a partir de seu sistema? SEO é capaz se pretende utilizar o sistema? Será que a inovação tecnológica?
- Você conduzir campanhas de marketing personalizadas ou gerar um rosto de distribuição em massa usando o computador? Quando a última vez que você enviou um cliente ou um importante parceiro de negócios, uma carta assinada em tinta?
- Você alocar dias ou estações específicas grandes vendas, são e se eles estão treinando para se? Você tem "O Livro das estratégias do jogo" que ajuda seus funcionários para escolher a melhor estratégia? O que ele contém? Quando a última vez que você pediu a seus funcionários como você pode pessoalmente ajudá-los a aumentar as vendas?
- Quantas vezes você realmente sabe a pontuação do jogo, independentemente de outros estão à frente ou atrás? Quem na sua empresa tem acesso aos dados? Quantas vezes o seu guia analisa-los? Você se concentrar apenas no desempenho? Você tem metas para o trabalho do prazer e da aprendizagem, o que melhora a qualidade da atmosfera no trabalho e contribuir para aumentar os slats?
- Você dar aos clientes o que eles realmente querem, ou o que você acha que eles querem? Você está lendo ou ouvindo notação? Dê um exemplo.
- Você tem uma fórmula que mostra toda a conexão entre um foco nos clientes e na economia de negócio? O que é essa fórmula? Como você determina como gastar o dinheiro e quando dizer "não"?
- Listar os últimos três erros que você fez em relação aos clientes e explicar como você corrigi-los. Você estava feliz com a sua decisão? Foi o seu cliente satisfeito? Como você sabe disso? O que você fez com os funcionários que cometeram esses erros?
- Como você obter feedback dos clientes? Quais são as cinco maneiras principais. Você está satisfeito com os resultados? O que você vai fazer com esta informação?
- Cite três melhorias que lhe foram apresentados nos últimos 12 meses, se as mercadorias, serviços, nova abordagem ou novos funcionários. Você acha que está constantemente atento para procurar um novo?
- Você é um membro de qualquer associação da indústria, onde você pode trocar idéias? você pode criar uma associação?
- Você tem um sistema para melhorar tiras para sua equipe? Dê três exemplos de como alguém da sua empresa levantou a barra no último ano.
- Com base nas respostas anteriores, fazer uma lista de cinco recomendações em matéria de abraços que você deseja usar imediatamente, e diga-nos como você está indo para fazê-lo.
tempo de leitura (por possuir técnicas de leitura de velocidade) - apenas 3 horas.
Alta eficiência, desde que você é honesto com você mesmo e você tem o desejo de ficar melhor.
Agradável e leitura útil!
"abraçar seus clientes. Praticar um excelente serviço, "Jack Mitchell
Comprar on litres.ruCompre na Amazon