Como não estragar tudo sobre o projeto

Pode ser um grande especialista no seu campo, mas não um projecto a projecto. Ele pode ser fretado gerente, e ainda não o projeto após projeto. Mesmo o enorme talento não vai ajudá-lo se você não pode controlar. Vamos olhar para os problemas comuns no domínio da gestão de projectos e tentar encontrar soluções.

Problema: As necessidades dos clientes são formuladas vagamente e em constante mudança.

Soluções "para retornar" suas palavras para o cliente, "A arma é sempre carregado."

Aceite o fato de que o cliente muitas vezes não sabe o que quer, e certamente não é capaz de trazer este contratante. E no meio do projeto, ele finalmente entende o que ele precisa, e isso não vai claramente o que você disse inicialmente. Não há nada para se preocupar.

Comece com o cliente para estabelecer uma compreensão mútua. Tratá-lo como uma mulher caprichosa: não ouvir suas palavras, ouvir o seu problema e dor.

Descrição do problema, que ele irá enviar para você, retell em suas próprias palavras, e retorno a ele, por escrito, com a pergunta "O que estamos aqui incompreendido? "- muitas vezes sozinho reler suas próprias tarefas na releitura faz você pensar sobre isso de uma maneira nova.

Trate a reação do cliente para os resultados provisórios sob o microscópio. Contractors à nora na resposta para o cliente estão sempre procurando sinais de que o cliente está satisfeito com eles. Procure por sinais de que ele está descontente com você:

• Se o cliente várias vezes casualmente apontou para alguma parte do projeto que você pensa sem princípios - meios para o cliente é importante.
• Se o cliente disse: "Em geral, ok, mas algo que deve ser corrigido" - significa muito mais trabalho, e que o cliente não está satisfeito. Não relaxar.
• como palavra "bem" é traduzido como "Isso é ruim, mas o tempo não é correto." Agir em conformidade. Um mês depois, o projeto está atrasado devido ao fato de que o cliente está insatisfeito com essa ninharia.

Este princípio é chamado: "A arma é sempre carregado." É melhor para mostrar uma parte saudável de paranóia durante o projeto e pedir novamente dez vezes, do que ignorar os sinais de alerta de e para correr para eles no final.

Problema: O cliente mantém aprovação.

A solução: descobrir o motivo para reagir.

Quando um cliente você tem algo a ordens, ele está interessado no resultado. Se ele atrasa a afirmação em seu sistema de valores que algo está errado. Pode haver vários, e eles precisam ser identificados na reunião:

• O cliente não entender que move os prazos do projeto e infla orçamento quando se atrasa aprovação. Ele tem em mente pode ser o entendimento como "Eles estão sob contrato são obrigados a alimentação para o primeiro número. Nada podnapryagutsya e vai fazer tudo. " Se você atrasar o contrato pelo cliente são pagos além - foi lembrado deste cliente e bambu fumaça, você é pago para isso. Se não for paga - são os culpados, prepare-se para dobrar.

  By the way, a fim de entender claramente o quanto tempo é gasto no projeto e quanto mais simples - use a oportunidade Megaplan para gravar tempo de trabalho. Indica algo para o tempo gasto - e Megaplan ele acha que todos no final do projeto.



• Acordado no lado do cliente uma pessoa está muito ocupado. Isto, naturalmente, não é uma desculpa, mas isso acontece às vezes. Vamos dizer que você está fazendo um site para um diretor de marketing que leva em paralelo três grande campanha. Pergunte a ele um ser humano, se ele realmente gravar o seu projecto. Se ele não consegue encontrar tempo com isso, talvez não faz sentido para correr com ele para fazer? A sua empresa pode ajudar em tarefas mais urgentes?
• No lado do cliente muitas pessoas envolvidas no acordo. Juntos, eles não podem tomar a decisão, discutindo uns com os outros e confinar chifres. Não se comunicar com eles. Lembre-se que o cliente tem sempre alguém que é responsável pelo sucesso do projeto. Encontrar essa pessoa e falar com ele sobre as consequências de prazos não cumpridos. Você não forçar o Conselho a trabalhar mais rápido. E seu diretor de marketing - talvez compreender se interesse pessoal em um acordo rápido.
• As equipes de switch cliente, e idosos com quem você trabalhou, à esquerda, e o novo - não para você. Acontece. Chame o diretor como o último bastião dos interesses da empresa e lembrá-los porque eles foram originalmente dirigida a você. Talvez projecto da sua empresa não é mais necessária. Ou alterar o departamento de marketing não significa que as empresas não precisam vender mais. Então deixe o próprio diretor acende novas pessoas.

Todas essas dicas são unidos pelo princípio da "World Cliente": lembre-se de que o cliente pediu ajuda para você. Ajude-o a se lembrar dela. E estar preparado para ajudá-lo em qualquer situação, mesmo que esta ajuda - Desligue o projeto ou colocá-lo em pausa. Faça o que é útil e necessário para o seu cliente.

o Megaplane há uma ótima maneira de colocar projetos em pausa - detê-los escrever e remover seus prazos. Eles calmamente upolzut do horizonte. Então encontrá-los mais fácil do que nunca - na busca inteligente. Voltar prazo e o projeto novamente no horizonte de atenção.

Problema: O cliente não gosta do que você fez.

A solução: descobrir a verdadeira causa.

Até agora temos assumido que todos vocês estão bem, e os atrasos do projeto - peculiaridades do cliente. Mas e se a problemas do cliente específico para o seu trabalho, e porque o projeto está atrasado estas questões?

Isto acontece por várias razões. Às vezes, você realmente não entendo o cliente. Certifique-se de que você compreende não só o aspecto técnico do problema, mas também os objetivos do projeto para o cliente. Por que eles dão prioridade a um ou outro aspecto? O que eles querem do projeto concluído? Como os ajustes do projeto em sua estratégia global?

Se você acha que um categorias de clientes, é mais fácil de entender de uma vez sua acusação. Talvez o cliente não é tão importante botão cor ou seu tamanho - talvez ele está com medo de que ele não vai clicar na quantidade certa. Faça o botão que você vai clicar.

Outra situação - o cliente acredita que o melhor que você sabe como. Você não concorde com ele, porque a sua decisão está claramente fazendo um projeto pior. clientes fiéis da sua proposta à luz dos seus próprios problemas:

- Alexis, se eu entendi corretamente? Você quer colocar na página inicial uma grande fotografia de um gatinho fofo, que iria brilhar com todas as cores do arco-íris?
- Certo.
- Alexis, se eu entendi corretamente, que a tarefa do seu site - para criar uma imagem de sua empresa como um fornecedor confiável de metais em Novy Urengoy?
- Claro.
- Alexis, como seria amarrar um gatinho macio e metal?
- Bem, então ele sentou-se em um rolo de aço, dizem eles, temos como padrão de segurança a que mesmo o gatinho não serão afetados.
- E vamos apenas escrever e entender sobre as normas de segurança ???

Somente perguntas (e não contesta), você vai ser capaz de entender o que o cliente quer de você, e que ele basicamente necessidade. E só quando você realmente entender o que você precisa, você será capaz de avaliar de forma sensata insatisfação e clientes sugestões.

Problema: Concluído projectos muito demorado para sustentar.

Solução: contabilidade, negociação e dinheiro.

Às vezes você dar o produto bruto. Não há nada que você não pode aconselhar: ao fim. Carregar o mais tempo para análise e testes. Você mesmo sabe bem: o produto bruto empreiteiros normais não passa.

Se você passou um bom produto acabado, eo cliente começa a pedir para fazer há algo novo - não é tanto um problema como uma oportunidade para novos negócios.

O cliente pede-lhe para terminar, não porque você quer enganar. Ele já apareceu ou a formular uma nova tarefa. Trabalho com ela e com o problema do cliente, não o seu problema pessoal, você não é rentável para fazer o trabalho de graça.

"Solomin, nós entendemos o problema corretamente? Você quer acompanhar o sucesso de sua publicidade em seu site, usando o teste A / B. Você quer mudar seus próprios blocos campanhas para rapidamente tomar uma decisão sobre a sua eficácia... "

"Para este fim, propõe-se fazer o seguinte:"
"Isso pode ser feito em 3 semanas no seguinte curso de ação:"

"O que descobrimos é errado com este problema? Se você está satisfeito com a nossa oferta, vamos discutir o valor dessas obras ea data de início ".

Se o cliente em resposta a esta diz, ele quer isso de graça - uma recusa polida:

"Solomin, você pode ter a impressão de que essas atividades estão incluídas no nosso primeiro projeto no qual você já pagou. No entanto, este é um novo desafio, que não discutimos na reunião e não são contabilizados na especificação. Entendemos que esta tarefa é importante para o seu negócio. No entanto, infelizmente, não podemos resolvê-lo no âmbito do projecto anterior. "

Se um cliente quer enganá-lo e continuar com o seu trabalho livre - não há sentido construir um relacionamento de longo prazo com eles. Arraste-o para o tribunal.

Se ele veio para você com um problema - não descansa e não meter o nariz no errada compôs a TK. Em primeiro lugar, oferecer uma solução, e em seguida, nomeie o preço. Se o seu preço não está satisfeito - disperso, como navios no mar. Mas como um cliente que você trabalhou, é provável que você vai escolher. Isso é um novo negócio.

Desse agradável para fazer um negócio separado - suporte para os clientes existentes para o dinheiro. Em Megaplane organizar esse tipo de trabalho é fácil: a criação de um "suporte ao cliente assim e assim" tarefa adicionar a ele com suas partes interessadas mão e cliente e corresponder com eles tanto quanto necessário. Ibid, e contas e transações e ofertas comerciais. Tudo em um só lugar - para você e para seus clientes.

Megaplan

Este, aliás, é o pós Megaplan publicidade oitavo e último. Foi ótimo para escrever para você, os leitores Layfhakera!

Esperamos que o nosso conhecimento e experiência será útil. Porque, mesmo que você não use o Megaplan (o que é estranho, mas você pode entender), em seguida, trabalho ainda é necessário, e os projetos precisam fechar e ser eficaz igualmente necessário. nós fizemos MegaplanQue lhe ajudou com isso.

Pessoalmente, você e seus amigos mais próximos, estamos prontos para dar Megaplan para sempre. usá-lo livre na companhia de até sete pessoas (ao mesmo tempo - não mais do que três).

Não perca e ser bem sucedido!

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