Gestão de conflitos - curso RUB 13.990. de Especialista, formação 16 horas acadêmicas, data de 20 de maio de 2023.

Miscelânea / by admin / December 08, 2023

Professor prático, especialista certificado na área de gestão de pessoal, membro do Sindicato Nacional de Oficiais de Pessoal da Rússia. Professor de cursos de gestão de recursos humanos e soft skills (autogestão). Especialista experiente em RH, diretor de RH, coach de carreira, especialista em comunicação eficaz e análise de processos de negócios levando em consideração os riscos associados ao pessoal. Mais de 10 anos de experiência em gestão de pessoas, mais de 20 anos ministrando aulas de autodesenvolvimento e psicologia.
Irina Aleksandrovna formou-se na Universidade Estadual de São Petersburgo em psicologia e serviço social e pós-graduação na especialidade 19.00.01 “Psicologia da Personalidade”.
Atua como parceiro de negócios de RH em diversas empresas de pequeno e médio porte. Desenvolve e implementa processos de transformação nos serviços de RH das organizações, incluindo o desenvolvimento de regulamentos locais que regem Atividades de RH, sistematiza processos de negócios relacionados a pessoas, desenvolve programas de adaptação, motivação e treinamento funcionários. Aplica uma abordagem integrada para resolver problemas de gestão de RH: busca e seleção de candidatos, descrição responsabilidades funcionais dos funcionários-chave, conduzindo sessões estratégicas e de coaching para gerentes.

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Irina Aleksandrovna é autora de inúmeras publicações nas áreas de organização das atividades do serviço de RH, aconselhamento de carreira, retenção bem-estar emocional dos gestores, construindo uma comunicação construtiva nas relações de trabalho, inclusive levando em consideração o freelance situações. Atua regularmente como palestrante em conferências e fóruns (EdKrunch Ural, II fórum “The Future Begins Today”). Em 2018 venceu a competição russa que leva seu nome. LS Vygotsky (Fundação Rybakov).
Irina Aleksandrovna é a desenvolvedora dos programas de treinamento “Segurança de Pessoal”, “Comunicação Escrita Eficaz”, “Trabalho e Lazer - Gamificação para RH”, “Contraação” manipulação”, “Gestão de conflitos”, “Comportamento seguro numa situação perigosa”, “Prevenção do esgotamento emocional”, “Negociação com terroristas durante a tomada de reféns” e etc. Eles também recorrem a ela em busca de ajuda em nível federal: em 2019 ela desenvolveu em conjunto com a Universidade Federal dos Urais (UrFU, Yekaterinburg) curso online “Segurança Pessoal” para a Plataforma Federal “Educação Aberta”.
Em suas aulas, os alunos aprendem a olhar sistematicamente suas atividades e o trabalho de um departamento ou empresa. Eles também recebem algoritmos para superar barreiras psicológicas e limitações pessoais, o que melhora sua qualidade de vida. Os alunos adquirem habilidades de comunicação que os ajudam a alcançar o sucesso em qualquer profissão e campo de atividade. Depois de concluir o treinamento sob a orientação de Irina Alexandrovna, você aprenderá como construir sua carreira e sua vida, como lidar com emoções e superar a ansiedade, como definir metas e negociar com eficácia, como motivar a si mesmo e aos outros e muito muito mais.

Professor prático experiente, coach de negócios, psicólogo educacional.

Andrey Aleksandrovich é especialista nas seguintes áreas: desenvolvimento da inteligência emocional, motivação, estabelecimento de metas, gestão do estresse, pensamento criativo, falar em público. Desenvolveu mais de 50 treinamentos originais e treinou mais de 5.000 pessoas que trabalham em empresas nacionais e internacionais.
Todas as técnicas ministradas durante os treinamentos foram testadas por ele mesmo, “passadas por ele mesmo”. Pela primeira educação, Andrei Aleksandrovich é engenheiro, formado pela Universidade Técnica Estadual de Moscou. N.E. Bauman, portanto, durante os treinamentos combina o componente humanitário com a abordagem tradicional “Bauman”. O formador fundamenta as suas palavras com conhecimentos científicos, que transmite de forma simples e compreensível, utilizando métodos lógicos e metafóricos.
Tendo frequentado os treinamentos deste competente professor, você receberá uma base claramente estruturada sobre o tema da aula, e também entenderá quais passos precisam ser dados para se desenvolver na direção escolhida. O lema de Andrey Alexandrovich é prática, experiência, resultado!

Um talentoso professor prático, coach de negócios, facilitador, psicólogo e coach certificado para gestores de topo e gestores intermédios.

. Membro da Federação Nacional de Mentores e Coaches Profissionais. Titular do MBA. Elena Aleksandrovna vem se especializando na formação de gestores em vários níveis há 15 anos, usando sua vasta experiência para um ensino eficaz.
Mais de 20 anos de experiência em gestão. Atuou como diretora de desenvolvimento e vendas em grandes corporações internacionais. Atual proprietário de uma empresa de consultoria de gestão. Adaptei uma série de ferramentas e técnicas de gestão de RH da gestão europeia e americana à escala de valores russa. É autor de roteiros, treinamentos, seminários sobre gestão operacional e estratégica, ministra trabalho ativo na área de gestão de conflitos, motivação de pessoal e abordagem de coaching em gestão vendas.
Sob a orientação deste professor experiente, você adquirirá o conhecimento, as habilidades e a experiência prática necessárias para ter sucesso e construir uma carreira brilhante. Elena Aleksandrovna sabe como explicar de maneira fácil e clara o material educacional mais complexo, usando exemplos visuais de sucesso da prática real de trabalho. O professor ministra aulas, envolvendo cada aluno no processo educativo, organizando discussões e jogos de negócios. Graças ao talento docente e à alta competência profissional de Elena Alexandrovna, você receberá conhecimentos atualizados e aprenderá a aplicá-los em um ambiente de trabalho.

Módulo 1. Introdução e conhecimento (1 ac. h.)

- Por que o conflito precisa ser gerenciado.
- Possíveis recursos e perdas no conflito.
- Conflitos na vida dos participantes.

Módulo 2. O que é conflito (2 ak. h.)

- Estrutura do conflito.
- Tipos de conflitos.
- Causas de conflitos, teorema de Thomas
- Estágios de desenvolvimento de conflitos.

Módulo 3. Conflitos construtivos e destrutivos (2 ac. h.)

- O que determina o resultado do conflito?
- Fatores de sucesso na resolução de conflitos.
- Normas e tácticas de comunicação necessárias à resolução construtiva de conflitos.

Módulo 4. Estratégias de comportamento em conflito (3 ac. h.)

- Concessões.
- Evitação.
- Compromisso.
- Rivalidade.
- Cooperação.
- Teste “Quem é você no conflito”.

Módulo 5. Combater técnicas duras e pressão em conflitos (3 ac. h.)

- Como interagir com um parceiro que não está pronto para fazer concessões.
- Combater a agressividade e a pressão em conflitos.
- Previsão, retirada para a falta de emoção, retorno de responsabilidade, método de jogo projetivo, etc. técnicas.
- Tipos de pessoas difíceis e interação com elas.
- 4 níveis de dificuldade para sair do conflito.
- O que fazer se o conflito “rompeu” as suas defesas? (Oficina)

Módulo 6. Prevenção de conflitos: técnicas de comunicação livre de conflitos (3 ac. h.)

- Competência comunicativa insuficiente como causa de conflito.
- Críticas, recusas, mal-entendidos como potenciais situações de conflito.
- Regras para uma crítica eficaz.
- Pratique a recusa elegante: técnica sanduíche, técnica SPA, técnica TASS.
- Utilizar técnicas de escuta ativa para prevenir conflitos.
- Padrões de fala que provocam e previnem conflitos.

Módulo 7. Mediação eficaz em conflitos (2 ac. h.)

- Processo de mediação de conflitos.
- O que um mediador pode fazer?
- Fatores de sucesso na resolução de conflitos de terceiros.
- Abordagem ganha-ganha para resolução de conflitos.

A arte da comunicação

Você encontrará seu próprio estilo de comunicação, aprenderá a defender sua posição no diálogo e a encontrar uma linguagem comum com sua equipe e parceiros. Você poderá apresentar seu produto com competência, aumentar as vendas e atingir seus objetivos de negócio.

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