Diretor de Atendimento ao Cliente. Organização do serviço na empresa. Treinamento avançado - curso 47.900 rublos. pela Moscow Business School, treinamento 24 ac. horas, Data: 5 de fevereiro de 2024.
Miscelânea / / December 06, 2023
Moscow Business School: treinamento abrangente para o seu negócio
A Moscow Business School remonta a 2007 e durante esse período conseguiu assumir uma posição de liderança na área de educação empresarial. Os currículos são desenvolvidos por especialistas nacionais e estrangeiros e representam cem por cento de cobertura temática. Além disso, são levadas em consideração a dinâmica das exigências do ambiente de negócios e dos programas educacionais para 2022-2023. formado com base em uma análise das tendências atuais de desenvolvimento do mercado. Damos muita atenção à implementação e desenvolvimento da aprendizagem online em todos os programas e áreas, o que lhe permitirá obter remotamente os conhecimentos empresariais necessários.
Oferecemos-lhe:
- Formação MBA (Master of Business Administration) para empreendedores, executivos e gestores médios e seniores;
- formação mini-MBA que mantém as vantagens e benefícios da educação moderna em gestão e é estritamente focada em soluções práticas;
- formação profissional de especialistas de acordo com os requisitos da Norma Profissional;
- Seminários de negócios presenciais e online, treinamentos e cursos de treinamento avançado que permitem obter conhecimentos relevantes e exigidos em diversos setores.
- Os programas corporativos são elaborados individualmente por nossos especialistas e adaptados às metas e objetivos de um determinado negócio.
- Os professores da Moscow Business School são especialistas altamente qualificados nos setores de mercado relevantes. Eles têm experiência prática e possuem os conhecimentos mais recentes em sua área de estudo.
Especialista em atendimento ao cliente e controle de qualidade de serviços, desenvolvimento e implantação de padrões e operacionais estrategistas, especialista na área de gestão de pessoas e formação de culturas corporativas, coach corporativo, treinador de negócios
Experiência profissional
2017–2022 — Grupo PSN, diretor do departamento de atendimento, serviços e marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, Chefe do Departamento de Qualidade e Relações com Hóspedes
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, gerente de spa
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Supervisor de Relações com Hóspedes
Competências profissionais
Atendimento ao cliente, qualidade de serviço
Treinamento de pessoal, implementação de padrões de trabalho
Gestão de call center
Organizando um call center do zero
Otimização operacional
Planejamento e Orçamento
Maximizando o desempenho financeiro
Formação de equipes eficazes
Motivação e coaching da equipe
Organização de eventos: entretenimento, negócios, profissionais
Tecnologias hoteleiras
Atividades administrativas e econômicas
Serviço e marketing em habitação e serviços comunitários
Clientes
LLC "Dasang" (restaurante Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moscou Financeira e Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, a rede de clínicas veterinárias "Chance Bio", Krins LLC e outro
Ensinando experiencia
2021 - presente V. — Universidade da Amizade dos Povos da Rússia, professor de disciplinas especializadas
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, treinador corporativo
Educação
2022 - Escola Superior Internacional de Negócios de Moscou MIRBIS, MBA “Gestão de Recursos Humanos”
2021 — Universidade da Amizade dos Povos da Rússia, treinamento avançado na direção de “Consultoria empresarial sistemática e coaching profissional”
2008 - Universidade da Amizade dos Povos da Rússia, especialista em serviços e turismo
2007 - Universidade da Amizade dos Povos da Rússia, tradutora do inglês
Coach de negócios certificado, especialista na área de vendas, gestão e desenvolvimento de pessoal, eficácia pessoal.
Experiência profissional
2007 - presente V. - Coach de negócios independente
2009–2013 — Centro de treinamento “Quinto Elemento”, chefe do departamento de vendas
2006–2009 — Centro de treinamento “Quinto Elemento”, consultor de treinamento corporativo
2005–2006 — ROOSSA, chefe do departamento de vendas
Competências profissionais
Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento corporativo
Desenvolvimento e implementação de um sistema de motivação de pessoal
Projeto e implementação de métodos modernos de avaliação de pessoal
Otimização de Processos de Negócios
Desenvolvimento de scripts e padrões de serviço
Construindo um conceito e política de vendas
Clientes
GC "Integra", Neftemarket, Sociedade Gestora "Grupo R7", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, fábrica de móveis "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engenharia, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD meios de comunicação
Educação
Centro de Tecnologias Sociais, tecnólogo social
Universidade Psicológica e Social de Moscou, psicóloga social
Profissional especialista na área de marketing estratégico, gerenciamento de experiência do cliente e construção de um sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente
Experiência profissional
2015–2019 — Agência de pesquisa “Smart Metrics”, fundador, sócio-gerente
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, diretor do departamento de desenvolvimento de pequenas empresas
2014–2015 — JSC CB Modulbank, Diretor do Departamento de Marketing e Publicidade
2008–2014 — Sberbank da Rússia OJSC, escritório central do departamento de pequenas empresas, chefe do departamento de trabalho com associações empresariais e monitoramento das condições de desenvolvimento de negócios
2006–2008 — OJSC Moscow City Electric Grid Company, chefe de departamento
2006–2007 — Academia Russa de Direito do Ministério da Justiça da Rússia, Vice-Reitor
2003–2006 — Organização pública russa de pequenas e médias empresas “OPORA RUSSIA”, chefe do serviço jurídico
Competências profissionais
Centralização no cliente e liderança em serviços
Construção e gestão de um sistema de atendimento ao cliente
Construção de canais de atendimento remoto
Desenvolvimento de uma estratégia de negócios centrada no cliente
Pesquisa de clientes (desenvolvimento de clientes)
Construção de um sistema de atendimento de métricas (NPS, CSI, etc.)
Otimização de Processos de Negócios
Desenvolvimento e implementação da transformação digital
Desenvolvimento de estratégia de marca, conceito criativo e estratégia de comunicação para um produto digital
Interação com autoridades do governo federal
Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade
Clientes
PJSC Rostelecom, Agência Federal ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank e outros
Atividades de ensino
Atividades de ensino nas principais universidades e centros de treinamento desde 2001: Consórcio EMBA do MIRBIS (programa de treinamento para estudantes estrangeiros), Academia Russa de Direito do Ministério da Justiça da Rússia, Universidade Estatal Aberta de Moscou e outros
Discursos e publicações
Palestrante regular em fóruns e conferências profissionais de negócios: Rostelecom “Business Drive”, International Banking fórum, fórum sobre o desenvolvimento do empreendedorismo social, Fórum Nacional de Publicidade, conferência “Instituições Financeiras e PME. Tendências e cases 2018", master class para participantes da Exposição e Festival PSI Rússia 2018 e outros
Autor da publicação “O cliente está sempre no centro do produto para nós”
Convidado convidado na Rádio “MediaMetrics” sobre o tema “Atendimento ao cliente como forma de fidelizar o cliente”
Educação
2015 — Academia Russa de Economia Nacional e Administração Pública sob o comando do Presidente da Federação Russa, Faculdade de Finanças e Bancos
2003 - Universidade Aberta do Estado de Moscou, pós-graduação
2000 — Universidade Aberta do Estado de Moscou, Faculdade de Direito, Direito Civil
Workshop “Escolhendo métodos de motivação imaterial do comportamento de serviço para sua empresa”
Workshop “Segmentação dos clientes da sua empresa e desenvolvimento de recomendações para cada segmento”