Tudo que você precisa é Plov: uma história sobre a boa organização dos negócios

Todos vêm há muito inventando. Nenhum desses serviços não seriam fornecidos por outra pessoa. Como nestas condições para desenvolver com sucesso o negócio e para competir por um lugar ao sol? A opção mais clarividente - melhorar a qualidade do serviço. Ele também confirma a tendência do comportamento do consumidor. As pessoas estão mais exigentes, tudo caprichosa, mas estão dispostos a pagar mais e ficar com aqueles que se entregam os seus desejos.

Ele funciona em qualquer negócio, o que significa que a comunicação com os clientes. Vamos ver o que está enfrentando o homem que, por exemplo, decidiu pedir comida?

Um cenário comum

Exigente e chamadas de clientes com fome de uma pizzaria que atua "como todo mundo", isto é, não se preocupa com a qualidade do serviço.

- * discagem *
- * ocupado *
- * discagem *
- * ocupado *
- Pronto para comprar em outro lugar.

Ao mesmo tempo, mais sorte, mas apenas como um homem mimado telefonou e quer ordem. No pior dos casos, corresponde a voz áspera promíscuo, rapidamente aceita o pedido e algo exatamente é confuso. Além disso, como ele vai. Na melhor das hipóteses, as respostas entregues voz monótona, como um robô. Eu ouço a mesma voz como o provedor de Internet ou operadora de telefonia móvel é mais uma vez tentando me vender um novo serviço ou algo assim, e então a voz novamente. Você enfrenta-se com tais coisas, certo? Você muitas vezes têm um desejo de pedir comida em uma instituição semelhante de novo?

cenário incomum

Agora, uma abordagem alternativa para o cliente. Esta história é baseada em fatos reais. Ela nos disse em Moscou cozinha on-line Oriental restaurante "pilaf №1».

Plov - um alimento saboroso e saudável. Layfhakera Editorial de bom grado ter encomendado no pilaf do almoço, que é apenas em nossa cidade simplesmente não têm tais instituições especializadas, mas não é sobre nós.

Então, novamente, o cliente irritadiço quer encomendar um pilaf saboroso.

- * discagem *
- Olá, Alex! Você pilaf no escritório ou em casa?

O quê? Como eles sabiam o nome? Como sei o que quero e onde entregar? A resposta é simples. O fato de que Alex não está chamando não pela primeira vez, e, do outro lado do fio, no "pilau №1», deve um telefone simples.

Há telefonia via Internet conectado e funciona PBX inteligente "Telphin. escritório». ATS pode ser facilmente integrada com CRM-sistema, que contém informações sobre cada cliente. Operador, se você dar-lhe um guia simples pode muito tato e cortesia para receber do cliente os dados mínimos para a posterior recepção calorosa (na verdade, apenas um nome é necessário). Estatísticas de pedidos inseridos no CRM, e já a partir dele é fácil de entender prato favorito do cliente. PBX detecta um número de telefone, e esta informação é automaticamente ligada à perfis de clientes em CRM.

Parece, "Pilaf №1» usando apenas dois instrumentos bastante normal, mas em estreita colaboração CRM e telefonia proporcionar um efeito absolutamente deslumbrante. Basta imaginar as emoções de uma pessoa, quando ele foi calorosamente recebidos por nome, adivinhar a ordem e local de entrega, e depois trazido dentro do período especificado comida saborosa. Naturalmente, ele chamaria novamente. Apenas o maior serviço permitirá às empresas para sobreviver em um ambiente competitivo.

E por PBX é de "Telphin"?

A pergunta lógica, porque muitos provedores de telecomunicações, e como um PBX, você pode usar qualquer, certo? Na verdade, não é bem assim. Para "pilaf №1» era apenas uma estreita integração telefonia com CRM. Sem a integração nada iria funcionar, e as capacidades de telefonia necessários de colaboração e interação com os clientes fornece apenas "Telphin».

Posso fazer um telefone regular?

É possível, mas nem sempre. Como mencionado acima, o cliente agora é caprichosa, e esperar que ele não concorda. Multichannel PBX permite usar vários operadores e para distribuir as chamadas entre eles. Assim, o tempo de espera é reduzido a alguns segundos, as pessoas estão cansadas e satisfeitas, e, portanto, recomendamos que você amigos e conhecidos. Desde construiu uma base de clientes leais de regular e não se importava concorrentes constantemente retirar do mercado.

Outra troca de "Telphin" registros todos os telefonemas. No início deste artigo, citou o exemplo da "voz rouca indiscriminada, que rapidamente leva a ordem e algo em que é confuso." Usando registros telefônicos estes operadores são facilmente detectados e demitido, e o nível de serviço está crescendo. Isso é importante.

desenvolvimento sobre

Os planos de "pilaf №1» incluindo a criação de uma 'Grande Plovnoy Empire'. Rede de indústrias com entrega em todas as cidades russas. Normal de desejo, porque sem definha negócios de crescimento.

Na expansão e descentralização do papel da comunicação só está crescendo. Agora não é dois ou três operadores, e um call center, que lida com um grande número de encomendas em todo o país.

Expandir a geografia da sua presença simplesmente conectando números virtuais cidades necessárias. Eles não estão vinculados ao endereço exato da empresa. É fácil receber chamadas que entram na sala, tais como Kazan e Novosibirsk, enquanto neste momento, em Moscou.

Em ofertas novembro Telphin livre números de conexão Krasnodar, Nizhny Novgorod e Yekaterinburg PBX "Telphin. Office ". Assim, tomando parte na ação "De aves e três cidades russas"Você não só pode rapidamente expandir sua rede, mas também para salvar.

telefonia via Internet não é problema para a comunicação com a expansão e descentralização. Virtual PBX não tem fronteiras. Ela não se importa onde os operadores são, e como muitos. Na verdade, este ambiente de comunicação unificada que se expande sem investimentos financeiros adicionais e trabalha em qualquer área de negócio.