Como obter o reembolso de um vale-presente

O que é um vale-presente do ponto de vista jurídico?

O conceito de vale-presente está ausente na legislação russa e vendedores inescrupulosos tiram vantagem disso. No entanto, a prática judicial indica que esta questão é regulamentada pelo Código Civil da Federação Russa e pela Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

Assim, o Supremo Tribunal Federal adere posiçõesque o valor indicado no certificado é um adiantamento do produto ou serviço. Ou seja, são recursos com os quais uma pessoa contribui para uma compra futura.

Se você recebeu um certificado e não deseja usá-lo, você pode devolver o dinheiro - este direito está consagrado em Artigo 23.1 lei "Sobre proteção do consumidor». E ninguém pode forçá-lo a comprar um produto ou serviço.

O principal é lembrar que a frase “o certificado não pode ser trocado ou devolvido” viola seus direitos e você pode ignorá-la.

O fato é que nenhum ato normativo estabelece que o vendedor pode ficar com os recursos recebidos pelo certificado caso o comprador exija sua devolução. E o direito de devolver o dinheiro

salvou você mesmo que o certificado tenha vencido, pois o pré-pagamento não tem prazo de validade.

Por que? Contrato de venda obriga o vendedor a transferir a mercadoria e o comprador a pagar por ela. No caso do vale-presente, você pagou tudo e já cumpriu sua parte nas obrigações, mas o vendedor não.

Ao ficar com o seu dinheiro e não lhe dar nada, ele está infringindo a lei e enriquecendo injustamente às suas custas. E até que a mercadoria chegue ao comprador, o contrato de compra e venda não pode ser considerado concluído. Isso significa que o comprador reserva-se o direito de exigir o reembolso do adiantamento.

Como solicitar corretamente o reembolso de um vale-presente

Isso é muito fácil de fazer. Faça um pedido de reembolso de forma gratuita e entre em contato com a loja.

Forneça seus dados, número do certificado e denominação. Se possível, anexe uma cópia do recibo de compra - é melhor manter o original com você: pode ser útil em tribunal. Se o certificado foi pago com cartão, não esqueça de indicar no pedido detalhes bancários, para o qual o vendedor deve fazer um reembolso.

A ordem de apresentação da reclamação não importa neste caso: pode levá-la à loja ou enviá-la pelo correio. Caso decida vir com o documento pessoalmente, o vendedor deverá assiná-lo e colocar a data atual. Não se esqueça de fazer uma segunda via da demanda para você: você também pode precisar dela para o julgamento. Você também pode simplesmente tirar uma foto do documento.

Caso o vendedor se recuse a aceitar os documentos, envie-os por carta registrada para o endereço legal da empresa.

Satisfeito sua reclamação deve ser dentro de 10 dias.

O que fazer se o vendedor do certificado não trabalhar mais na Federação Russa

Se você recebeu um certificado de uma empresa que não opera mais na Rússia e não pode usá-lo, isso não significa que não poderá devolver o dinheiro. A saída de uma organização não a exime da obrigação de cumprir os requisitos da lei “Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor”, porque nas relações com os consumidores não divide as empresas em russas e estrangeiro.

Muito provavelmente, é improvável que você precise entrar em contato com o escritório externo da empresa. Normalmente, as lojas estrangeiras operam em nosso país através de escritórios russos independentes. Encontre suas informações de contato online e prepare uma solicitação por escrito de reembolso do certificado.

Claro, não está excluída a possibilidade de você entrar em contato com o escritório internacional ou escritório de representação da empresa nos países da CEI. Mesmo assim, não se precipite, mas tente encontrar uma entidade legal que atue em nome da marca na Federação Russa. Mesmo que as lojas tenham fechado, muito provavelmente permanece e ainda não foi liquidado.

O que fazer se o vendedor se recusar a devolver o dinheiro

Se 10 dias se passaram desde a data de envio da solicitação de devolução e sua exigência ignorado, então sinta-se à vontade para entrar em contato tribunal. Você pode registrar uma reclamação no seu local de residência ou estadia ou no local da loja. Um belo bônus: como consumidor, você lançado do pagamento de taxas estaduais.

Mas antes de começar a agir, vale avaliar a relação entre o esforço despendido e o resultado potencial.

Acontece que mesmo os tribunais mais simples, especialmente nas grandes cidades russas, podem se arrastar por anos. E as quantias compensação os danos morais e os serviços representativos são muitas vezes pequenos. Portanto, se o valor do certificado for insignificante para você e as horas de espera forem caras, talvez seja melhor deixar tudo como está.

Se você pesou tudo e ainda assim decidiu ir a tribunal, poderá construir com calma uma estratégia de defesa por conta própria. Ao justificar sua posição, consulte artigo 1102.º Código Civil, que obriga o vendedor inescrupuloso a devolver o enriquecimento sem causa. Afinal, como falamos acima, vale-presente é um adiantamento de um serviço ou produto, o que significa que ele retém seu dinheiro ilegalmente.

Além disso, você pode esperar receber um valor superior ao valor nominal do certificado:

• Exija uma penalidade. Se o vendedor reter fundos ilegalmente e evitar a sua devolução, então ele deve pagar juros sobre o valor da dívida. Seu tamanho é determinado taxa chave Banco da Rússia.
• Receba 50% do valor concedido pelo tribunal a seu favor. Esta é a multa que você pode coletar do vendedor nos termos da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.
• Obter indenização por danos morais. O direito a isso é estabelecido artigo 15.º Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

Não tenha medo de defender seus interesses junto aos vendedores e exigir o reembolso do certificado a qualquer momento, independente do prazo de validade. A lei está do seu lado.