Um breve guia sobre soft skills: o que são soft skills e por que todos deveriam desenvolvê-las

O que são soft skills e como elas podem ajudá-lo no trabalho?

Todas as competências profissionais estão divididas em dois grandes grupos:

• Difíceis, ou básicas, são habilidades difíceis. Isso inclui as habilidades com as quais um especialista resolve seus problemas. Por exemplo, layout em Tilda para web designers ou usando o framework Spring para desenvolvedores Java.
• Soft, ou flexíveis, são habilidades sociais. São pensamento crítico, inteligência emocional, criatividade e outras habilidades que o ajudam a trabalhar confortavelmente em equipe e a encontrar uma abordagem para os clientes.

A principal característica das soft skills é que são quase impossíveis de representar em números. Afinal, simplesmente não existe um KPI único para simpatia ou criatividade. No entanto, é improvável que você consiga construir uma carreira baseada apenas em habilidades básicas, mesmo sendo um especialista brilhante.

Digamos que em uma planta simulada existam dois engenheiros e um cargo gerencial vago. O primeiro candidato é insociável, sensível a críticas e não gosta de mudar nada na rotina. Ao mesmo tempo, ele sempre faz seu trabalho com rapidez e sem erros. O segundo às vezes comete imprecisões e pode perder o prazo, mas se dá bem com os colegas, gera ideias fora do padrão e está pronto para aprender coisas novas. A posição provavelmente será oferecida a ele. E a questão não é apenas que seja mais agradável se comunicar com esse líder. As habilidades interpessoais desenvolvidas afetam diretamente a qualidade do trabalho. Em 2017, Google

decidi verificarquais equipes da empresa são mais produtivas. Os melhores resultados foram apresentados por grupos com fortes habilidades interpessoais - capacidade de comunicação com competência, empatia e liderança.

Em quais habilidades você deve prestar atenção?

A lista chega a dezenas, então alguns pesquisadores desistem de tentar nomear e descrever todas elas. Em vez disso, eles sugerem dividir as habilidades interpessoais em grupos temáticos. Assim, o autor de negócios americano Seth Godin destaques cinco quarteirões.

• Auto-controle. É a capacidade de se controlar e atingir objetivos nas situações de trabalho mais inesperadas. Estes incluem adaptabilidade, ambição, assunção de riscos e outros.
• Desempenho. Ou a capacidade de aplicar efetivamente suas habilidades básicas nos negócios. Por exemplo, isso inclui trabalho árduo, capacidade de definir metas e tomar decisões e gerenciamento de tempo.
• Sabedoria. Estas são qualidades que ajudam a lidar com tarefas sociais complexas no trabalho. Por exemplo, a capacidade de negociar mesmo com parceiros difíceis, habilidades de mentoria, empatia pelos colegas.
• Percepção. A capacidade de perceber detalhes não óbvios no trabalho e nas relações entre as pessoas: observação, pensamento estratégico, capacidade de avaliar situações com sensatez.
• Influência. Essas são as qualidades importantes para gerenciar uma equipe. Capacidade de dar feedback, habilidades de autoapresentação, carisma, liderança.

Trabalhar em uma empresa, função e equipe específicas pode exigir um conjunto diferente de habilidades interpessoais. Por exemplo, as competências de liderança serão fundamentais para um gestor, enquanto o pensamento criativo e a motivação serão fundamentais para outro. Via de regra, os recrutadores estão interessados ​​nas características pessoais universais dos candidatos:

• habilidades de comunicação;
• habilidade para trabalhar em equipe;
• empatia;
• pensamento crítico;
• criatividade;
• observação;
• intelecto emocional;
• aprendiz rápido;
• auto-organização e gerenciamento de tempo.

Como melhorar habilidades sociais

As competências interpessoais não são tão fáceis de avaliar como as competências técnicas porque não existem graus de adaptabilidade ou pensamento crítico. Esses padrões de comportamento precisam ser observados durante o trabalho. Portanto, para um feedback inicial, você pode entrar em contato com seu gestor e pedir para listar as soft skills que, na opinião dele, você precisa desenvolver. Ou faça um dos testes especiais, por exemplo questionário Peterson e Seligman. E então use os métodos recomendados para dominar habilidades específicas.

Habilidades de trabalho em grupo

O sucesso dos projetos coletivos baseia-se na capacidade de ouvir uns aos outros e dar feedback adequado. Para desenvolver habilidades de escuta ativa, tente fazer perguntas mais abertas que não possam ser respondidas com sim ou não. Por exemplo, se um colega está compartilhando seus sentimentos, você pode perguntar: “Como você se sente com isso?”, “O que você quer dizer quando diz isso?”, “Por que isso te incomoda?”

Os princípios do feedback são os seguintes: deve ser direto e não afetar a personalidade da pessoa. O modelo de feedback universal é construído usando o método sanduíche:

• destacar os pontos positivos. Isso ajudará a definir um tom amigável e de apoio para a conversa. Por exemplo, “Você fez um layout excelente e capturou de forma muito sutil os desejos de cores do cliente”;
• chegar ao ponto problemático no meio da mensagem. É importante explicar por que você pensa diferente. Digamos: “Sua ideia poderia ser melhorada escolhendo uma fonte mais arredondada. Isto irá enfatizar a suavidade da paleta”;
• terminar com uma nota positiva. Assim o colaborador não sairá deprimido, mas com a sensação de que tem oportunidades de crescimento profissional.

Auto-organização

Ou, em outras palavras, disciplina de trabalho. Para começar, vale analisar quanto tempo é gasto em tarefas específicas e quais delas causam dificuldades. O método de visualização ajudará nisso. Por exemplo, você pode inserir em uma planilha as horas gastas em tarefas durante a semana. Grave tudo, até redes sociais e coffee breaks.

Após essa auditoria, você pode prosseguir para uma organização mais eficiente da jornada de trabalho. Tente planejar isso à noite. Quando leva várias horas pela manhã para finalmente acordar e se preparar, o tempo é desperdiçado em coisas improdutivas. Faça primeiro as tarefas mais difíceis, alternando-as com outras mais agradáveis. Depois de algum tempo, essa abordagem se tornará um hábito e você procrastinará menos.

Capacidade de aprendizagem

Motivação e consistência ajudarão aqui. Pense ou escreva exatamente o que você deseja alcançar em sua carreira: ganhos maiores, um cargo de gestão ou desenvolvimento em uma área completamente nova. Com base nisso, determine quais habilidades básicas você já possui e quais precisa melhorar. Depois disso, você pode prosseguir com a busca pelos materiais ou cursos educacionais necessários.

É importante aplicar regularmente os conhecimentos adquiridos na prática. Por exemplo, se você está melhorando seu inglês falado, procure ler mais literatura no original e assistir filmes sem legendas.

Pensamento crítico

Esta é talvez a habilidade interpessoal mais difícil de aprender porque nossos cérebros têm muitas peculiaridades que dificultam a tomada de boas decisões. Mas você não pode prescindir dessa habilidade em quase todos os trabalhos. Com o pensamento crítico desenvolvido, é mais fácil evitar armadilhas cerebrais. Consiste em habilidades que ajudam você a analisar informações, tomar decisões ponderadas e defender seu ponto de vista.

Vários métodos foram desenvolvidos para desenvolver o pensamento crítico. Entre eles:

• Sistema 48 perguntas. Eles foram criados pela equipe da plataforma educacional online Wabisabi Learning para ajudar os alunos a eliminar preconceitos cognitivos e emoções ao analisar fatos. Por conveniência, as perguntas são divididas em seis blocos, cada um começando com seu pronome: quem, o quê, onde, quando, por que, como. Por exemplo, “Quem desempenhará um papel fundamental nisso?”, “O que está impedindo a implementação da ideia?”, “Onde conseguir mais informações?”, “Qual é o melhor momento para implementar isso?”, “Por que isso é importante?”, “Como isso pode trazer beneficiar? Sistema vai ajudar avaliar de forma abrangente as informações ou analisar uma situação desagradável no trabalho.
• Tecnologia SCAMPER. É também série de perguntas, projetado para ajudar no processo de brainstorming. O nome do método é uma abreviatura das palavras Substituir (substituir), Combinar (combinar), Adaptar (adaptar), Modificar/Ampliar (modificar/aumentar), Colocar em outros usos (sugerir outro uso), Eliminar (eliminar ou reduzir ações ao mínimo), Reorganizar/Reverter (mudar para o oposto, mudar ordem). Cada palavra é uma etapa específica. Ao percorrê-los sequencialmente, você poderá criar uma solução para o problema desejado.

A prática constante é importante para desenvolver habilidades interpessoais. E também há um ambiente propício para isso. Em empresas com um estilo de gestão autoritário, é difícil encontrar espaço para iniciativa, criatividade e capacidade de diálogo construtivo. Se você acha que esse é o tipo de trabalho em que está trabalhando, talvez queira pensar em mudar de empregador.