Como montar o call center de uma empresa para aumentar as vendas
Miscelânea / / August 07, 2023
Ao iniciar um negócio, um empreendedor tem muitas tarefas. Para promover o seu negócio, você precisa criar contas de vendas nas redes sociais, configurar publicidade paga e lançar um site. Nesse alarido, não se esqueça do call center - ele pode se tornar um importante canal de vendas. Você só precisa levar em consideração alguns pontos importantes ao criá-lo.
1. Distribuir chamadas entre os funcionários
A comunicação com os clientes e as vendas são grandes tarefas que devem ser divididas em várias etapas. Do contrário, corre-se o risco de o funcionário, que só recebe ligações de manhã à noite, se esgotar rapidamente e começar a falar com frases como “estou sozinho, mas vocês são muitos”. Esse comportamento pode afastar os clientes. A distribuição das chamadas recebidas ajudará a evitar o esgotamento dos funcionários - por exemplo, dependendo do assunto da pergunta. Um especialista pode falar sobre promoções e ofertas, outro especialista pode falar sobre a execução do contrato e o terceiro assumirá o trabalho com reclamações.
Os PBXs corporativos modernos permitem que você configure o encaminhamento de chamadas recebidas para gerentes e departamentos no modo automático. Também será útil dar uma prioridade diferente às chamadas, dependendo das necessidades do negócio. Se o objetivo atual da empresa é promover novos produtos, os pedidos dos mesmos devem ser atendidos com o mínimo de espera. E quando você precisa trabalhar na qualidade dos serviços, deve ficar atento às ligações dos clientes que desejam dar feedback.
2. Integre o call center ao seu sistema de CRM
Um telefonema é o primeiro ponto de contato de um cliente com sua empresa. Nesse caso, é importante ter tempo para descrever ao potencial comprador os benefícios da cooperação e resolver possíveis objeções. Se um gerente de escritório atender às ligações, é improvável que ele lide com essa conversa - você precisará conectar rapidamente um especialista em vendas.
Para não perder tempo e clientes, vale a pena vincular o PBX corporativo ao CRM - para que a equipe de vendas atenda imediatamente o cliente. As informações solicitadas permanecerão no sistema, para que você não precise se preocupar com o efeito do telefone quebrado quando os dados forem transferidos da pessoa que atende o telefone para o departamento de vendas. E os dados serão armazenados em um só lugar, e não em computadores separados com senhas. Se o gerente principal saiu de férias ou licença médica, os colegas poderão assumir suas tarefas.
Ao mesmo tempo, em serviços móveis corporativos modernos, é possível atribuir um especialista separado ao cliente. Assim ele saberá que na sua empresa tem "a sua própria pessoa" que se lembra da sua história e está pronta para ajudar em vários assuntos.
A distribuição de chamadas e a integração do call center no sistema CRM estão disponíveis para os clientes da Tele2 com o serviço "PABX Corporativo». A empresa oferece aos proprietários de empresas a instalação de um call center conveniente sem o custo de equipamentos complexos - apenas telefones celulares são necessários no equipamento. Na tarifa básica, você pode conectar cinco funcionários por 700 rublos por mês, em média - 10 por 1.300 rublos, na estendida - 20 por 2.000 rublos.
Qualquer tarifa é fácil de melhorar: adicione participantes adicionais, conecte informações por SMS, numeração curta entre telefones de funcionários e gravação de chamadas. Para armazenar faixas de áudio, você terá 5 GB - se necessário, o espaço de armazenamento pode ser aumentado. A função de análise de fala também está disponível. Ele transformará rapidamente a gravação de áudio em texto e analisará os momentos problemáticos do diálogo. Você pode se conectar aos assinantes de PBX da Tele2 e outras operadoras.
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3. Personalize o menu de voz
Esta é uma saudação sonora que fornece informações primárias sobre a empresa. Você pode incluir o nome da organização e o perfil de seu trabalho na mensagem - isso reduzirá o número de chamadas erradas. Além disso, o menu de voz tem uma vantagem emocional nada óbvia - é uma forma de cuidar dos clientes. Se o comprador tiver uma solicitação específica, por meio do menu, ele escolhe para qual especialista redirecionar a ligação, e não cai em uma pessoa aleatória que pode não saber como ajudá-lo.
Em um sistema móvel corporativo, também é conveniente configurar o correio de voz. As chamadas recebidas serão gravadas automaticamente, mesmo tarde da noite ou nos fins de semana e feriados, quando não houver ninguém no escritório. Você só precisa avisar o cliente sobre quanto tempo a resposta vai demorar e, claro, ligar de volta no tempo estipulado.
4. Tornar o número multicanal
Se um cliente recebe repetidamente um sinal de ocupado ou espera muito tempo até que o gerente possa atender o telefone, é improvável que isso o leve a comprar. A configuração de um número multicanal permitirá que você receba simultaneamente várias chamadas ao mesmo tempo para não perder vendas em potencial.
Você também pode garantir que as chamadas recebidas cheguem aos celulares dos funcionários. Os gerentes responderão, estejam eles no escritório ou não. Nesse caso, o redirecionamento ocorrerá automaticamente - os clientes verão apenas o número principal da empresa. E o gestor não precisa deixar dezenas de contatos no site ou páginas nas redes sociais para comunicação.
5. Coletar estatísticas de chamadas
Tais dados serão úteis para analisar a conversão e a qualidade do trabalho dos gestores. Se de 50 novos pedidos, nenhum deles chegar a um acordo, é possível que os especialistas de vendas em algum lugar cometam erros.
Os serviços móveis para empresas permitem coletar informações automaticamente em um só lugar e gravar conversas. Isso não é para espionar os subordinados. Essa abordagem ajudará a entender os pontos fortes e fracos dos funcionários para ajudá-los a se tornarem mais confiantes e eficazes no trabalho. Por exemplo, você pode melhorar os scripts de conversação ou organizar treinamentos corporativos.
Os PBXs corporativos modernos são capazes de analisar conversas automaticamente, avaliar diálogos por palavras-chave ou até mesmo entonação. Mas esses serviços são capazes apenas de análise primária e não cancelam o trabalho do gerente - a decisão de como depurar os algoritmos de vendas permanece com ele.
6. Escolha um bom número
É importante prestar atenção a essa opção ao procurar um PBX corporativo adequado. A beleza, neste caso, não é apenas uma questão de estética e prestígio, mas também de reconhecimento. O boca a boca pode funcionar aqui: se a combinação digital for lembrada de relance no banner publicitário, os compradores poderão transferir facilmente o número da empresa entre si. Não é necessário que o seu contacto seja composto por seis números idênticos, basta repetir o primeiro ou o último deles.
Clientes Tele2 ao conectar qualquer tarifa "PABX Corporativo» receba gratuitamente um lindo número de cidade. É conveniente acompanhar o status da conta e o funcionamento do sistema em um aplicativo móvel - também está disponível para iOS, e para Android.
O programa de referência permitirá que você receba descontos - eles são concedidos para cada novo usuário que se conecta. E você pode conferir o "PBX Corporativo" em ação agora mesmo: a Tele2 se oferece para testar o sistema em até 7 dias - e você não precisa pagar por isso.
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