Boicote e boicote: como as compras se tornaram um meio de expressão
Miscelânea / / April 06, 2023
Envergonhar as marcas funciona melhor do que recompensá-las.
Os profissionais de marketing se esforçam muito para incentivar os clientes a deixar mais dinheiro na loja. Os especialistas estudam psicologia, distorções cognitivas, procuram pontos problemáticos onde podem atingir para aumentar as vendas. Parece que tudo o que nos resta é evitar os ataques publicitários e tentar gastar as finanças racionalmente.
Mas as relações modernas entre vendedor e comprador são mais complexas do que costumavam ser. A abundância de bens e serviços apresentados permite que os clientes escolham. E mais do que isso - influenciar as opiniões de outros compradores. Por exemplo, agora, se uma pessoa está insatisfeita com algo, provavelmente escreverá sobre isso nas redes sociais.
Claro, se falamos de grandes organizações, na maioria das vezes ruins análise não terá muito efeito sobre a marca. O que geralmente é justo - as opiniões são subjetivas e simplesmente se somam a um mosaico da impressão geral da empresa. No entanto, se uma empresa faz algo flagrante, os compradores podem se recuperar e o efeito é poderoso.
Como os consumidores boicotam as marcas
A palavra "boicote" é freqüentemente usada para descrever situações cotidianas quando um grupo de pessoas de alguma forma ignora uma pessoa. Por exemplo, os alunos param de se comunicar com um colega de classe. A própria palavra passou a ser usada no final do século XIX, quando camponeses irlandeses aplicaram o método ao administrador das terras, Charles boicote. Eles não disseram olá, sentaram-se dele na igreja e assim por diante.
Boicote - esta é uma das formas de luta política e econômica, que consiste no término total ou parcial das relações com um indivíduo, organização, estado.
Pessoas podem recusar de comprar ou interagir totalmente com uma marca e incentivar outras pessoas a fazerem o mesmo.
Ao mesmo tempo, os boicotes de consumidores modernos geralmente surgem por razões éticas, e não por causa da deterioração da qualidade, aumento de preços e assim por diante. Geralmente os motivos são mais complexos e podem não afetar diretamente os compradores.
sim, boicote enfrentou Empresa Nike. Nos anos 90, ela transferiu a produção para países asiáticos em regime de subcontratação. Ou seja, as condições de trabalho ficaram na consciência dos empreiteiros locais. Como resultado, as pessoas nas fábricas trabalhavam em locais mal equipados instalações e por salários extremamente baixos. Então os fatos da contratação de crianças se tornaram conhecidos. A própria empresa garantiu que não sabia do que estava acontecendo e por muito tempo aderiu a essa posição. No entanto, mais tarde eles foram forçados a "se mudar".
Para ser justo, deve-se notar que o papel foi desempenhado, talvez não tanto por um boicote passivo, mas por protestos ativos, pelos quais a Nike perdeu contratos com organizações esportivas. Como resultado, desde 2005 a empresa publica relatórios de responsabilidade social.
Claro, a Nike não é a única corporação suspeita disso. Foi simplesmente um dos maiores e mais lucrativos, e o boicote estabeleceu um precedente. Como resultado, os ativistas, é claro, não privaram a empresa de receita, mas conseguiram influenciar significativamente seu nível. Obviamente, após o colapso de tal golias, empresas menores já responderam a reivindicações semelhantes com muito mais rapidez. Por exemplo, quando em 2010 começou a falar sobre problemas em fábricas na Índia, Gap, Next e Marks & Spencer não mais ignoraram a situação, mas começaram sua própria investigação. Embora os problemas com sweatshops na produção ainda permaneçam.
Existem exemplos boicote bem sucedido e na Rússia. Em 2017, espalhou-se a informação de que a Natura Siberica utiliza em sua linha premium cosméticos chifres de veado que são cortados de animais. O público ficou indignado, muitos deixaram de comprar os produtos da empresa. Na Natura Siberica, eles primeiro tentaram se explicar e depois perguntaram a seus assinantes como eles se sentiam sobre o uso de chifres de animais. Como resultado, a empresa anunciou o abandono dessa prática.
Quando o boicote funciona
É óbvio que o problema ético deve ser sério e o protesto deve ser massivo, caso contrário, as vozes de clientes individuais insatisfeitos simplesmente não vai ouvir. Mas há outro ponto importante.
Para que um boicote realmente resolva um problema, e não seja apenas barulho pelo barulho, a empresa precisa ter margem de manobra. Esta é uma medida temporária que dá oportunidade à marca de refletir sobre o seu comportamento e melhorar. E é mais provável que ele faça isso se ele vir perspectivas para si mesmo. Por exemplo, no caso da Natura Siberica, não apenas o uso de chifres foi divulgado. Todas as etapas da empresa eram públicas. Assim, graças à sua reação, a empresa foi lembrada como uma marca que está pronta para ouvir a opinião dos clientes e mudar sua política para uma mais ética. E os que repreendiam a empresa começaram a elogiar e prometeram voltar às fileiras dos clientes.
Vamos imaginar uma situação em que uma organização está tentando consertar tudo, mas todos os boicotadores mostram que enterraram isso em seus corações. De que adianta uma marca tentar resolver o problema e recuperar reputaçãose esse segmento de compradores já caiu? Nenhum.
A vara deve ser acompanhada por um pão de gengibre.
Ao mesmo tempo, a eficácia do boicote afeta as especificidades do segmento em que a organização atua. Se os bens não puderem ser substituídos por serem, por exemplo, os mais baratos do mercado, poucos poderão recusá-los.
Como os compradores incentivam e apoiam as marcas por meio de compras
Como oposto de boicote, apareceu "boycott" - o início da palavra foi substituído pelo inglês buy ("buy"). Esse fenômeno significa comprar produtos de marca por causa de suas políticas. E aqui novamente tudo está ligado à ética. Pegar camisetas da mesma marca emprestadas porque são legais não é ativismo. Para fazer o mesmo, porque a empresa utiliza materiais reciclados e repassa parte do dinheiro das vendas para o centro de apoio às vítimas de violência - já ele. No entanto, a pesquisa mostrarque a informação negativa é mais motivadora para abandonar as compras do que a informação positiva para realizá-las.
Uma reação a um boicote também é chamada de boicote, quando uma parte dos compradores que aprova as ações da empresa compra produtos especificamente para apoiar a marca. No entanto, especialistas considerarque isso não tem um efeito especial: as vendas aumentam, mas o efeito passa rapidamente.
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