Como criticar e responder às críticas
Miscelânea / / April 03, 2023
A crítica e a reação a ela são uma parte de alta tensão da comunicação. De cada lado estão pessoas vivas que podem ser descuidadas com os sentimentos de outras pessoas, levar as palavras para o lado pessoal em vez de um trabalhador, mergulhar fundo nas experiências. Como resultado, a atmosfera da equipe pode esquentar e as partes podem afiar facas umas nas outras.
Para manter a tranquilidade dos colaboradores e a produtividade da equipe como um todo, são necessárias regras tanto para quem critica quanto para quem recebe críticas.
No meu canal do Telegramheresia de Scriabin”Falei sobre as regras do Palíndromo, que ajudam a evitar conflitos e mal-entendidos na equipe. Eu compartilho com você.
Como Criticar Corretamente e com Segurança
A missão de qualquer feedback é resolver um problema comum. Portanto, você precisa falar para que a pessoa ouça você. Veja como fazer isso.
1. Considere o propósito da conversa antes da conversa
Precisamos entender por que queremos dar feedback. Gols ruins são punir, ofender, apontar os erros de uma pessoa. Os bons são para descobrir o que deu errado, para encontrar uma solução para o problema juntos.
2. Relate a conversa com antecedência
Deixe-me saber se você quiser dar feedback. Isso é necessário para que a pessoa se prepare para a conversa, entenda ela mesma as nuances do projeto e chegue à discussão reunida. A crítica é estressante, mesmo que tentemos fazer o certo. As experiências são inevitáveis, então dê tempo à pessoa para se preparar.
3. Encontre-se sozinho
As pessoas muitas vezes percebem a crítica pública como um julgamento por júri. Sentir vergonha na frente dos outros causa uma reação defensiva, então a informação será rejeitada. É melhor dar feedback em privado. Se a conversa for muito produtiva, você pode agrupar os pensamentos em conclusões e compartilhá-los com a equipe.
4. Não comece o feedback com negativos
Use o princípio do "marcador verde": antes de tudo, "circule" os pontos positivos do trabalho. Destaque a complexidade e o volume do projeto, liste os pontos fortes. Depois disso, comece a cometer erros. É um hambúrguer clássico com porcaria. Se você negligenciar o "marcador verde", a pessoa terá a sensação de que você a odeia.
5. Cuidado com as avaliações
Não estamos discutindo uma pessoa, mas como ela trabalhou em um determinado projeto. Lembre-se de que as pessoas são boas e bonitas por padrão, e os erros não definem o caráter de uma pessoa. Na maioria das vezes, as falsificações estão associadas ao fato de o funcionário não entender algo, esquecer algo ou não saber algo. Você precisa descobrir e descobrir como corrigi-lo.
6. Confie no sólido
Ou seja, faça backup de suas palavras com fatos. Gosto, especulação, avaliações turvas não ajudarão durante o feedback. Consulte documentos, declaração de tarefas, termos de referência, prazos - qualquer coisa que comprove sua objetividade.
7. Apoie a posição de que todos os erros são corrigíveis
Não apresente críticas no formato de um desastre. E após o feedback, enfatize que quase todos erros fixável. O principal é encontrar pontos de ruptura juntos e descobrir o que fazer agora.
Se as consequências do erro forem catastróficas, a pessoa destruiu o projeto, então não adianta criticar. O feedback não é dado àqueles com quem eles querem sair instantaneamente.
8. Não transforme o feedback em um monólogo
Deixe a pessoa sentir que não está sendo acusada, mas um participante linear do processo. Faça perguntas ao interlocutor: como consertar o erro, o que deu errado na cadeia de ações, como ele mesmo avalia os riscos causados pelo erro.
9. Conduzir a conversa para encontrar uma solução conjunta
Pergunte o que o destinatário do feedback pensa sobre o problema, ofereça suas próprias soluções, encoraje suas sugestões. Enfatize de todas as maneiras possíveis que o objetivo principal da conversa é entender um ao outro, concordar e corrigir erros.
Como não responder às críticas
Quando nos sentamos em um projeto por muito tempo, é a priori caro para nós. Colocamos muitos recursos profissionais e mentais nisso. Por causa disso, queremos protegê-lo de qualquer malfeitor. Quando somos informados sobre as deficiências do projeto, é grande a tentação de responder de forma não construtiva.
Suponho que os algoritmos de resposta foram estabelecidos na infância. Pais eles nos criticaram incorretamente, então um trombo psicológico e cenários destrutivos de reação às críticas se formaram.
Existem apenas três deles.
- Negação. A pessoa diz: "Não, não concordo, na verdade está tudo bem."
- Ignorando. Uma pessoa simplesmente não presta atenção ao que lhe dizem.
- Reivindicações em resposta. O homem diz: “Sim, tanto quanto possível, trabalhei muito e, novamente, eles estão insatisfeitos comigo”. Assim ele desvaloriza o autor do feedback e ilumina o erro com outras conquistas.
Em todos esses cenários, a pessoa evita trabalhar com feedback. Mas isso leva à estagnação. Quando você nega, ignora ou critica em troca, você perde qualificações, recusa o desenvolvimento e prejudica o relacionamento com colegas e entes queridos. Se você sentir que está seguindo esses cenários, pare e tente sair.
Como transformar críticas em favores
Tenho certeza que a crítica construtiva move o mundo. Portanto, deve ser tratado com gratidão. A pessoa gastou tempo, encontrou erros, mostrou, ajudou a melhorar o projeto. Ele é ótimo, obrigado. Se as pessoas não criticassem o trabalho umas das outras, não haveria bons produtos.
Como responder ao feedback para que seja útil? Aqui estão quatro passos:
- Ouça com atenção.
- Faça perguntas esclarecedoras.
- Tire conclusões, compartilhe-as com a outra parte.
- Se as descobertas forem significativas, compartilhe-as com colegas. Isso pode ser útil para o desenvolvimento da equipe.
Há situações em que a crítica é difícil de suportar. Dói, as lágrimas escorrem. Essa reação é normal, estamos vivos e vulneráveis. Nesse caso, o mantra ajuda: “Eu não sou meu erro, todas as pessoas erram. Isso não me faz pior."
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