O que é uma oferta em termos simples e por que ela é necessária
Miscelânea / / September 07, 2022
Isso pode facilitar muito a vida do seu negócio.
O que é uma oferta
A oferta é proposta de acordoCódigo Civil da Federação Russa, Artigo 435 "Oferta". Por exemplo, o vendedor escreve o custo das mercadorias na etiqueta de preço. Então ele declara que está pronto para dar as mercadorias pelo valor especificado. A segunda parte pode ignorar a proposta ou concordar com ela, ou aceitar. Na situação descrita com a loja, uma pessoa se aproximará do vendedor e trocará o item por dinheiro.
A oferta deve indicar claramente todos os termos essenciais da potencial transação. Falaremos exatamente sobre quais condições estão em questão abaixo, mas elas descrevem todos os critérios importantes do contrato. A aceitação na maioria dos casos também deve ser inequívocoCódigo Civil da Federação Russa, Artigo 438 "Aceitação". Suponha que um cliente pague por algo ou insira um código do SMS. É difícil dizer que ele fez isso por acidente - claramente requer ação consciente. No entanto, às vezes o silêncio também é considerado uma aceitação, mas somente se já houver um acordo das partes sobre o assunto, alguma lei tenha sido adotada ou os costumes interfiram no assunto.
A oferta é pública, quando qualquer pessoa pode responder à oferta, ou pessoal. O segundo caso funciona se, por exemplo, o cabeleireiro lhe enviar Para aniversário uma carta com um convite para um corte de cabelo a preço reduzido. A promoção está disponível apenas para você, mas você ainda não precisa concordar com ela - somente se estiver interessado nela. Mas ninguém poderá aproveitar o convite, porque é nominal.
Como uma oferta é diferente de um contrato?
O contrato é o resultado da aceitação da oferta.
Suponha que uma plataforma educacional venda cursos. Ela coloca as condições do treinamento e seu custo em seu site e indica que a aceitação será o pagamento. Esta é uma oferta. O aluno encontra um curso e transfere dinheiro para a plataforma. Ele aceita a oferta. Desde então, foi celebrado um contrato entre a empresa e o cliente.
Não é necessário assinar o contrato diretamente em papel.
Por que uma empresa precisa de uma oferta?
Trata-se principalmente o negócio, que vende bens e serviços pela Internet, mas não só.
Com uma oferta menos papelada
Se uma empresa produz bens ou serviços padrão, uma oferta pode simplificar significativamente o processo de interação. Por exemplo, um blogueiro vende um curso de fotografia. Ele pode fazer um site e colocar uma oferta nele com uma proposta de treinamento. Os clientes visitam a página, pagam, estudam. A alternativa é negociar as condições com cada um, assinar um contrato em papel no qual serão indicadas. Parece algo muito mais complicado.
Obviamente, se os bens ou serviços não forem típicos, você terá que negociar os pedidos, portanto a oferta não funcionará aqui.
Se for esperada cooperação de longo prazo, a oferta ajudará a reduzir o número de trabalhos devido ao silêncio como aceitação. Assim, uma empresa faz outro comercial por mês. Eles poderiam trocar atos de aceitação e transferência. Um lado envia duas cópias do documento, o segundo as assina, devolve uma de volta... Ou talvez prescrever que o silêncio (leia-se: inexistência de reclamações) no prazo de cinco dias a contar da data de recepção do acto é considerado aceitação. Muito conveniente: se todo mundo está feliz com tudo, não precisa se preocupar. Você terá que agir ativamente apenas se surgirem problemas.
É melhor financeiramente
A celebração de contratos é Não somente preenchimento de papelada. Eles precisam ser entregues à segunda parte, o que envolve alguns custos. Só assim será feito o pagamento. Com uma oferta, você não precisará transportar documentos para nenhum lugar, e o dinheiro será enviado do cliente da empresa no momento da aceitação (se for pagamento, é claro).
A oferta pode proporcionar momentos inconvenientes
Você provavelmente já viu piadas sobre instruções de forno de micro-ondas que dizem que você não pode colocar um gato no forno. Na verdade, isso não é muito engraçado: esse conselho surge na sequência de incidentes reais. Claro, você sempre pode levantar as mãos e dizer: bem, quem você tem que ser para colocar um animal no microondas. E o outro lado responderá: “Não havia nada nas instruções que não fosse necessário fazer isso. Então a culpa é sua."
A oferta ajuda a incluir "à prova de tolos". Se você prescrever cuidadosamente as condições, poderá se livrar da responsabilidade pelas ações estranhas e duvidosas dos clientes. Afinal, se uma pessoa aceitou a oferta, ela concorda com seu conteúdo. A partir de agora, a saúde do gato é responsabilidade dele.
O que incluir em uma oferta
Atingimos essas condições essenciais. Não há uma lista fechada deles, e a "materialidade" muitas vezes determina quadra em caso de desacordo. E, no entanto, algumas coisas devem ser ditas necessariamente:
- Quem é o ofertante - isto é, aquele que oferece a oferta. Você terá que especificar todos os detalhes - assim como no contrato. Mas não é necessário inseri-los no início do texto e assustar imediatamente o leitor.
- Quem é o aceitante - o destinatário da oferta. Se houver alguma condição importante pela qual nem todos possam responder à proposta, isso deve ser indicado. Suponha que a entrega seja realizada apenas dentro de uma área específica. Portanto, apenas um residente de um determinado território pode se tornar um cliente.
- O assunto da oferta é uma descrição dos bens ou serviços. Não é necessário especificar todas as características. Você pode, por exemplo, consultar o catálogo, onde já existem informações sobre todas as posições.
- O custo dos bens ou serviços, forma de pagamento, condições de entrega, reembolso.
- Aceitação da oferta - o que o cliente deve fazer para mostrar que aceitou a oferta. É melhor prever aqui algo muito óbvio, que é fácil de confirmar. O pagamento deste ponto de vista se encaixa perfeitamente.
- Condições para alterar a oferta, se implicar cooperação de longo prazo. Como o cliente entenderá que algo mudou e como confirmará que concorda em continuar o relacionamento comercial.
Em geral, uma oferta pode ser elaborada em quase qualquer forma, não há requisitos rigorosos aqui. Para deixar mais claro a aparência de um documento, vejamos alguns exemplos:
- Oferta da marca de cosméticos Don't Touch My Skin →
- Oferta da plataforma educacional GeekBrains →
- Oferta da loja de roupas femininas Zarina →
Como ter certeza de que o cliente leu a oferta
Resumindo: não há absolutamente nenhuma maneira de entender isso. Quem de nós não pressionou o botão "Concordo" sem ler longos contratos de usuário e outros documentos. Então, outra coisa é importante aqui.
Sua tarefa é fazer tudo para que o cliente não possa provar que não leu a oferta por sua causa.
Ou seja, você deve oferecer o documento de forma que ele só possa ser ignorado intencionalmente. Por exemplo, muitas vezes as lojas online oferecem ao usuário para verificar a caixa antes de pagar, que ele está familiarizado com a oferta. E aqui está um link para isso. Esta é uma ótima opção e um caso em que você não precisa reinventar a roda. Sinta-se livre para usar.
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