Como ajudar outra pessoa a encontrar uma solução para qualquer problema

Quando um colega, amigo ou parceiro está em uma situação difícil e vem até você para pedir conselhos, a maneira mais fácil é oferecer uma solução pronta para o problema. Mas, em vez disso, é melhor orientar a pessoa e ajudá-la a elaborar um plano para si mesma. Em seu trabalho “Você pode mudar os outros!” os treinadores de negócios Peter Bregman e Howie Jacobson reuniram algumas maneiras de fazer exatamente isso. O livro foi publicado em russo pela Alpina Publisher, Lifehacker publica um trecho do capítulo 24.

Expanda suas opções baixando a barra para o sucesso

Ajude seu parceiro a se livrar da sensação de pressão, lembrando que você e ele não estão procurando a opção “certa” agora, mas simplesmente classificando todas as possíveis. Mesmo ideias malucas, esquemas improváveis ​​e suposições malucas servem.

Abordagem errada

Ben: Eu poderia pedir desculpas a Ramona na frente de todos no nosso próximo encontro. Mas isso me abala quando penso nisso.

Dara: Sim, é bastante arriscado - e se o efeito for revertido?

Ben: Sim você está certo. É melhor esquecer isso.

A abordagem certa

Ben: Eu poderia pedir desculpas a Ramona na frente de todos no nosso próximo encontro. Mas isso me abala quando penso nisso.

Dara: Parece bem arriscado, certo? Que bom que você decidiu dizer isso. Vamos colocar na lista.

Ben: E se sair pela culatra?

Dara: Pode ser assim. Nenhuma de nossas opções é garantia de sucesso. Então, escolheremos aquele em que a relação risco-benefício seja confortável para você, mas não importa o que aconteça, aprenderemos algo de qualquer maneira.

Outra maneira de diminuir a fasquia para o sucesso é perguntar: “O que você faria se não se importasse se funcionasse ou não?”

Expanda o leque de opções lembrando-se de tentativas anteriores

Lembre seu parceiro do que ele já tentou fazer. Tentativas passadas – bem-sucedidas ou não – podem fornecer pistas sobre o que pode funcionar no futuro. Se a tentativa não for bem-sucedida, isso lhe dirá o que não fazer; neste caso, você pode criar novas opções - opostas ou diferentes de alguma forma. As pessoas muitas vezes param de fazer o que eram boas por uma variedade de razões. É possível que você consiga incorporar a estratégia passada no novo plano.

Expanda suas opções com "E se..."

Às vezes as pessoas limitam o vôo do pensamento ao que consideram possível. Você pode estimular a criatividade do seu parceiro com dois tipos de perguntas hipotéticas.

O primeiro tipo remove restrições. O segundo os adiciona.

Dara usou o primeiro tipo de pergunta com Ben quando perguntou o que ele faria se tivesse um orçamento ilimitado. Se o seu parceiro ficar sem ideias, remova as restrições que impedem a geração de ideias.

• “O que você faria se tivesse fundos ilimitados?”
• “O que você pode tentar se tiver todo o tempo que quiser?”
• “O que você tentaria fazer se tomasse todas as decisões aqui sozinho?”
• “O que você faria se tivesse certeza de que seus dados são 100% precisos?”

Como adicionar restrições estimula a criatividade? A história do empreendedorismo mostra que as pessoas podem ser muito criativas quando seus recursos são limitados. Quando os caminhos óbvios são fechados, eles são forçados a usar técnicas inusitadas que podem ser muito mais elegantes e eficazes do que as práticas existentes.

Aqui está um exemplo. Devido à pandemia, o Monkey Bar Gym em Madison, Wisconsin, foi forçado a fechar. A perspectiva de liquidar o negócio pairava diante dos proprietários. Pode haver uma academia que você não pode ir? Mas eles encontraram outra opção: ficaram online.

Agora, os proprietários, John e Jesse Hinds, dizem que nunca mais voltarão ao negócio tradicional.

Eles estão economizando US $ 180.000 por ano em aluguel, estão recrutando clientes em todo o mundo e, graças ao Zoom, podem oferecer feedback instantâneo a muitas pessoas ao mesmo tempo. As restrições permitiram que eles alcançassem crescimento de receita, melhorassem seu produto, expandissem sua base de clientes e reduzissem o estresse. Um de seus novos clientes, Howie, mora a mil milhas de distância. O poder de contenção permitiu-lhe bombear bíceps.

Se não fossem as restrições da pandemia, John e Jesse Hinds talvez nunca tivessem expandido sua visão – e seus negócios.

Se o pensamento do seu parceiro continuar no mesmo caminho que o levou a um beco sem saída antes, estimule a criatividade adicionando restrições:

• “Como você abordaria esse problema se tivesse apenas 15 minutos para resolvê-lo?”
• “E se você não pudesse gastar um centavo para resolver o problema?”
• "O que você faria se não houvesse como remover Ramona do time?"

Expanda suas opções com coragem emocional

Acontece que as opções inventadas pelo parceiro não são suficientemente diversificadas e ousadas. Isso é normal ou vale a pena expandir seu espectro? Na verdade, não precisa ser de vez em quando.

Seu objetivo final é chegar a um plano com uma chance razoável de sucesso. Se uma nova oportunidade de repente abriu um novo conjunto de opções para o seu parceiro, não precisa ser difícil para eles.

No entanto, se a oportunidade requer coragem emocional - se alguém tem que correr riscos e fazer coisas desconfortáveis ​​- então empurrar o parceiro para pensar de forma mais ampla e eliminar o filtro que o impede de pensar no que considera incomum para mim.

Se a oportunidade exigir coragem emocional, tente fazer uma pergunta como: "Qual é a coisa mais assustadora que você poderia fazer nessa situação?" Essa pergunta ajuda a quebrar estereótipos, pois convida abertamente o parceiro a imaginar atividades que vão além do que eles costumam fazer. usualmente.

Você pode fazer outras perguntas que expandem o escopo do planejamento criativo:

• “Qual é a ação menos esperada de você?”
• "O que parece impensável para você?"
• “O que nem ocorreu a você discutir antes?”
• "Existe uma verdade que ninguém fala?"
• “Se você tivesse um limite de invisibilidade e pudesse agir ou falar sem ser reconhecido, o que você faria?”

Expanda o leque de opções com perguntas inversas

Outra maneira de quebrar as restrições é fazer perguntas para identificar as opções com a probabilidade de sucesso mais baixa, não a mais alta. Perguntar ao contrário assim pode estimular a criatividade.

Primeiro, eles podem ser engraçados. Os pesquisadores Mark Beeman e John Kunios descobriram que as pessoas eram 20% melhores em tarefas criativas de contar histórias se assistissem primeiro a um curta humorístico Robin Williams.

Em segundo lugar, essas perguntas permitem que seu parceiro apresente respostas "estúpidas", o que reduz a pressão e aumenta a disposição de correr riscos.

Terceiro, uma boa ideia pode surgir como o oposto de uma “estúpida”. Certa vez, enquanto aconselhava clientes de marketing que não conseguiam descobrir como aumentar a taxa de conversão do site, Howie os lembrou das ações desejáveis, o que os visitantes de uma determinada página deveriam fazer e, em seguida, perguntou: “Como torná-los menos propensos a fazer isso?” Clientes aqui ofereceu a ele muitas ideias: reduzir a fonte das frases-chave, ocultar o botão “Inscrever-se” em outra página, prometer enviar spam para todos que deixarem seu e-mail endereço, etc Minutos depois de iniciar este exercício ridículo, eles tinham uma longa lista de melhorias que eram o oposto do que eles tinham acabado de fazer.

Aqui estão algumas opções para essas perguntas "pelo contrário".

• “O que exatamente não vai funcionar aqui?”
• “Como seria a abordagem mais infeliz?”
• “Qual opção trará menos benefícios com mais esforço?”
• "Como você pode piorar o problema?"

Expanda a gama de opções usando o método ladder

As vezes criatividade parceiro sofre por causa da magnitude do problema ou oportunidade. O parceiro pode tentar resolvê-lo completamente, imediatamente e para sempre, mas isso não dá resultado. Você pode ajudá-lo a se livrar do estereótipo “tudo ou nada” introduzindo o método ladder, ou seja, dividindo a grande descida em degraus que são gerenciáveis.

Esses estágios podem ser identificados de várias maneiras.

A primeira forma é considerar o resultado desejado como objetivo do projeto e fazer uma lista das etapas de sua implementação. Então você precisa organizar esses estágios em ordem cronológica e dividi-los em etapas menores que podem ser concluídas uma de cada vez.

Por exemplo, se o resultado desejado é escrever um livro, então o primeiro estágio pode ser descrever leitor ideal (neste caso, você, aliás) ou uma lista de perguntas para responder este livro. Se você quiser correr cinco quilômetros, você pode primeiro tentar correr de um poste para outro sem pisar.

Uma ótima pergunta de escada: “O que você pode fazer esta semana para estar em uma posição melhor na próxima semana?”

Outra forma é distribuir os degraus da escada de acordo com a dificuldade de superá-los. O levantador adiciona peso gradualmente. Da mesma forma, seu parceiro pode começar com atividades mais simples para ganhar experiência e confiança e se preparar para superar fases mais difíceis.

Por exemplo, para uma pessoa que tem medo de falar em público, levantar a mão e falar em uma reunião de toda a empresa seria uma perspectiva assustadora demais para ser considerada. Mas falar em uma reunião de equipe ou mesmo em uma videochamada com um grupo de parentes é uma tarefa muito mais viável para começar.

O terceiro método é especialmente eficaz se o objetivo é mudar hábitos ou padrão de comportamento. Nesse caso, a “escada” pode ser construída escolhendo momentos e situações específicas em que algo precisa ser mudado e dominando-os gradualmente. Isso é muito mais eficiente do que tentar realizar uma transformação completa de uma só vez.

Por exemplo, pode ser difícil respirar fundo e esperar antes de falar se for uma noite difícil e seu filho estiver agindo de forma completamente intolerável. Mas fazer isso às 10h durante uma videoconferência com um colega chato já é mais fácil. Com a prática em videochamadas, você pode desenvolver hábitos que são úteis em situações mais difíceis, incluindo – eventualmente – em casa à noite.

Acredita-se que você não pode mudar os outros - apenas a si mesmo. Mas os autores do livro argumentam que essa afirmação popular pode ser contestada. Peter Bregman e Howie Jacobson criaram um guia de quatro etapas para inspirar as pessoas a empurrá-las gentilmente para se tornarem pessoas melhores. Primeiro, você deve passar de crítico a aliado, depois, junto com um colega ou parceiro, determinar o resultado desejado, encontrar maneiras de alcançá-lo e, em seguida, traçar um plano de ação detalhado.

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