O que fazer se o preço no checkout e a etiqueta de preço não corresponderem

O vendedor pode alterar repentinamente o preço

Não é ilegalLei de Defesa dos Direitos do Consumidor, artigo 10. Informações sobre bens (obras, serviços). Se o preço no cheque e na etiqueta de preço não for o mesmo, o vendedor viola os direitos do consumidor e as regras do comércio. O comprador deve receber informações sobre o produto que o ajudarão a fazer a escolha certa. O preço é um dos principais critérios e deve ser indicado em rublos.

Se o vendedor alegar que a loja está reabastecendo e as etiquetas de preço não foram substituídas, isso não é motivo para vendê-lo produtos mais caro ou se recusam a comprar. By the way, também é impossível remover completamente as etiquetas de preço e oferecer para esclarecer o custo no check-out.

A situação é um pouco diferente no comércio online. NO loja online Os preços dos itens podem mudar enquanto estiverem no carrinho de compras. Mas quando você fez um pedido e recebeu seu número de identificação, o vendedor já

não qualificadoRospotrebnadzor explicou se uma loja online pode alterar o preço das mercadorias / Rossiyskaya Gazeta pedir outra taxa. Mesmo se houver uma falha técnica no site e o item começar a custar 100 rublos em vez de 1.000, você deve vendê-lo pelo preço indicado no momento da realização do pedido.

O que fazer se você foi atingido por uma compra mais cara do que está escrito

Se os preços na vitrine e no checkout não corresponderem, você pode exigemSobre recomendações sobre o que fazer se o preço na etiqueta de preço não corresponder ao preço no cheque / Rospotrebnadzor vender um item por um preço. E se você já pagou pelas compras - peça para compensar a diferença. Aqui estão algumas maneiras de defender o seu direitos.

1. Tire uma foto da etiqueta de preço e encontre testemunhas

É importante ter provas se a disputa sair pela porta da loja. Fornecedores e segurança não deveriaSobre recomendações sobre o que fazer se o preço na etiqueta de preço não corresponder ao preço no cheque / Rospotrebnadzor perturbar você. Se houver outros compradores por perto, peça que eles sejam testemunhas. Na presença deles, você pode chamar o administrador para o pregão e mostrar a ele que a etiqueta de preço e o cheque mostram preços diferentes.

Se surgir uma disputa, você tem o direito referirCódigo Civil da Federação Russa, artigo 493. Formulário de contrato de vendas no varejo em depoimentos de testemunhas para confirmar os termos da compra.

2. Tente negociar no local

Você pode perguntar ao vendedor:

• Compensar a diferença entre os valores no recibo e na etiqueta de preço.
• Cancele a compra e devolva seu dinheiro.

Se você viu a fraude apenas quando chegou em casa, ainda tem a oportunidade de recusar a compra. O principal é manter dentro de um tempo razoável. Ele dependeDecreto do Plenário do Supremo Tribunal da Federação Russa "Sobre a consideração pelos tribunais de casos civis sobre disputas sobre a proteção dos direitos do consumidor" sobre o tipo de produto, sua data de validade e alguns outros fatores. Por exemplo, tentar disputar o preço do leite perecível depois de alguns meses não é uma boa ideia.

3. Faça uma reclamação por escrito

Se o vendedor não se encontrar no meio do caminho durante uma conversa oral, apresente-lhe uma reclamação por escrito. Deve conter:

• Nome, endereço legal e número de telefone da organização. Esses dados podem ser visualizados no canto do consumidor ou no site da loja.
• Seu nome, endereço, número de telefone e detalhes conta bancáriaque você pode receber seu dinheiro de volta.
• Descrição da situação. Indique a data e hora da compra, o nome do produto, o valor da etiqueta de preço e do cheque.
• seus requerimentos. Por exemplo, para devolver o dinheiro da compra.

A reclamação pode ser entregue pessoalmente ao vendedor, enviada por e-mail ou correio normal. Reúna evidências de que você o enviou. Por exemplo, você pode imprimir uma mensagem enviada por e-mail ou salvar um recibo de entrega para o destinatário, caso tenha emitido uma carta registrada.

4. Faça uma reclamação

Se, após uma reclamação por escrito, o problema não for resolvido, faz sentido ir mais longe. Por exemplo, faça uma reclamação através do local na rede Internet Rospotrebnadzor. Por favor, insira seu nome, e-mail e endereço de correspondência. Você pode anexar materiais de apoio à carta, por exemplo, um cheque e uma foto da etiqueta de preço.

A propósito, se não houver etiquetas de preço na loja, o proprietário poderá ser atribuído multarCódigo de Ofensas Administrativas da Federação Russa, artigo 14.8. Violação de outros direitos do consumidor no valor de 5 a 10 mil rublos. E para o déficit o vendedor ameaça multarCódigo de Ofensas Administrativas da Federação Russa, artigo 14.7. Fraude do consumidor ainda maior - de 20 a 50 mil rublos.

5. Ir ao tribunal

Enviar declaração de reivindicação pode dirigir-se ao tribunal na morada da sua residência ou no registo da loja. Deve conter a exigência de que o réu devolva integralmente a diferença entre os preços ou o dinheiro das mercadorias.

Se você conseguir provar que enviou uma reclamação por escrito ao vendedor, o tribunal pode recuperar a seu favor uma multa e uma multa pelo fato de a loja não ter cumprido voluntariamente a meio caminho. Você também pode obter uma compensação dano moralLei de Defesa dos Direitos do Consumidor, artigo 15. Indenização por danos morais - seu tamanho também é determinado pelo tribunal. A propósito, esse valor não depende diretamente do preço do produto.