Como gerenciar suas expectativas e as dos outros e facilitar sua vida no trabalho

Por que aprender a gerenciar expectativas é importante para o trabalho

Quando um funcionário tem uma ideia clara do que colegas, chefes, subordinados ou sócios esperam dele e entende o que ele próprio espera deles, o que lhe permite direcionar o seu desenvolvimento profissional na direção certa e melhorar os resultados trabalhar. E também, se as expectativas não forem realistas, corrija-as a tempo e evite mal-entendidos.

Essa habilidade, que até tem seu nome - gerenciamento de expectativas, é frequentemente subestimada. Para dominá-lo, é necessária diplomacia, capacidade de negociação e compreensão de que, no trabalho, não só os produtos finais e os indicadores são importantes, mas também as relações interpessoais.

Um pequeno estudo nos EUA descobriu que expectativas falsas ou pouco claras podemK.-A. O'Meara, J. Bennett, E. Niehaus. O que não foi dito: o papel das expectativas de trabalho e dos contratos psicológicos nas carreiras e na saída do corpo docente / A revisão do ensino superior

levam a conflitos na equipe e até demissões.

Por exemplo, um gerente espera que sua equipe trabalhe horas extras para concluir um grande projeto no prazo e encantar um cliente valioso. Mas ao mesmo tempo não diz nada, não explica porque é importante, não oferece compensação para processamento e acredita que os próprios funcionários devem entender tudo e sair de seu caminho para alcançar resultado. Com isso, o conflito cresce: prazos são perdidos, o líder considera a equipe sem iniciativa e descuido, e a equipe do líder é um tirano e tirano.

Ou vice-versa: o funcionário decidiu que depois do choque trabalhar na obra, seu salário seria aumentado, mas não discutiu isso com seus superiores antes. E quando o projeto foi concluído, o funcionário foi simplesmente elogiado e suas expectativas não foram atendidas. Ele está muito irritado, decepcionado e pensa que não é apreciado.

Gerenciar as expectativas - dos colegas e das suas - ajuda a evitar situações como essa.

Como gerenciar as expectativas em uma relação de trabalho

Empreendedores e consultores de gestão dão 1. Gerenciando as expectativas: a habilidade de liderança mais subestimada / Inc.
2. Por que gerenciar as expectativas é essencial na gestão e maneiras práticas de como fazer isso / CQ Net várias recomendações importantes.

1. Não faça suposições

Você não precisa confiar em suas próprias hipóteses, mas em informações específicas e compreensíveis que os colegas lhe fornecem. Adivinhar quem quer o que não é construtivo e leva a erros e mal-entendidos.

2. Construir comunicação

Você precisa falar com as pessoas - fazer perguntas, definir metas com muita clareza, ouvir ideias e objeções e obter uma confirmação clara de que suas expectativas são claras e realistas.

Também é altamente desejável esclarecer o que se espera de você mesmo. É melhor perguntar diretamente: "A que horas devo terminar este trabalho?", "Posso contar com um bônus por excesso de trabalho?"

Quando as pessoas falam sobre todos esses momentos e garantem que suas expectativas coincidam, elas meio que entram em um contrato psicológico que dá mais clareza e confiança.

3. Diga não a tempo

Se você descobrir as expectativas das outras pessoas, mas achar que elas são injustas e irrealistas, é importante falar sobre isso o mais rápido possível e ajustar as expectativas. Esta é uma situação de trabalho perfeitamente normal.

Você pode adoçar a pílula e oferecer um cenário alternativo. Por exemplo: “Infelizmente, ainda não temos fundos suficientes para aumentar o seu salário. Mas, como agradecimento pelo seu excelente trabalho, posso oferecer férias extraordinárias remuneradas ou pagamento parcial pela sua formação em cursos de atualização. "

Na direção oposta, também funciona: você precisa estar pronto para reconsiderar suas próprias expectativas, se elas se revelaram superestimadas, e de todas as maneiras possíveis buscar um meio-termo.

4. Trabalhe com as expectativas de forma consistente

Essa não é uma situação em que você possa concordar uma vez e esperar que os colegas sempre ajam aproximadamente na mesma direção, adivinhando o que você quer deles. Portanto, é importante verificar regularmente as expectativas e ajustar, se necessário.

5. Sempre capture as expectativas

Oficial contrato com assinaturas e selos nem sempre é apropriado. Mas após a discussão, você pode, por exemplo, trocar e-mails ou mensagens em mensageiros e prescrever que são vocês que esperam uns dos outros: “Espero muito que coloquem todas as suas forças nesta tarefa e sejam capazes de trabalhar ao longo do tempo. Claro, você receberá por horas extras e, no futuro, pensaremos em aumentar seu salário. ”

Essa é outra maneira de garantir que ambas as partes se entendam e concordem com tudo. Além disso, a mensagem pode ser endereçada em situações de conflito.