7 problemas comuns que os funcionários enfrentam em viagens de negócios
Miscelânea / / May 27, 2021
1. Perdeu o trem
Uma situação banal, mas muito desagradável que pode acontecer a qualquer pessoa. Mas este não é o fim do mundo! Se o trem já tiver partido e o funcionário permanecer na plataforma, você pode tentar reaver o dinheiro da passagem.
O que fazer
O funcionário deve solicitar um reembolso ou troca pessoalmente na bilheteria da estação dentro de 12 horas após a partida do trem. Você precisará de um passaporte e um bilhete impresso (ou seu número de 14 dígitos) ou cartão de embarque. Se o atraso foi devido a um motivo válido - por exemplo, doença ou acidente - para emitir uma devoluçãoReembolsos de ingressos dado cinco dias.
O dinheiro será creditado no cartão em média no prazo de um mês, mas apenas parte dos fundos será compensada. Se o bilhete for comprado por meio de um intermediário, as comissões, taxas de serviço e seguro (se adquirido) também não serão reembolsados.
Essas regras se aplicam apenas a trens de longa distância. Você não pode receber dinheiro por uma passagem após a partida de um trem rápido: os reembolsos ficam indisponíveis duas horas antes do trem deixar sua estação. Além disso, não será possível devolver o dinheiro se o passageiro se atrasar para um voo internacional.
No entanto, se a viagem for interrompida por culpa da transportadora (cancelamento da partida, grande atraso, não fornecimento de assento), você poderá reembolsar o custo de toda a viagem, mesmo com um bilhete não reembolsável.
2. Não consigo pegar o avião
Todos sabem que é necessário chegar ao aeroporto uma hora e meia a duas horas antes da partida, se se tratar de voos domésticos, e três horas se houver um voo internacional. No entanto, mesmo os funcionários mais pontuais não estão imunes ao atraso.
O que fazer
Se faltar pouco tempo para o final do check-in, você pode recusar sua bagagem: coloque os pertences necessários na bagagem de mão, entregue a mala aos atendentes e corra até o portão. Os itens essenciais que faltam, por exemplo, produtos de higiene pessoal, serão comprados por um funcionário na hora - com certeza será mais barato do que perder um tíquete.
Se o avião já saiu da pista, provavelmente não será possível devolver o dinheiro da passagem. Existem apenas alguns casos em que isso é possível:
- Empregado bilhete reembolsável. Normalmente é muito mais caro do que o padrão. Mas ainda é melhor avisar sobre o seu atraso com antecedência, antes do final do check-in do voo.
- Empregado atrasado por um bom motivo - por exemplo, durante o check-in, um computador travou ou o serviço de segurança o examinou por um longo tempo irracional. Neste caso, você precisa escreverRescisão do contrato de transporte aéreo de passageiros, o contrato de transporte aéreo de mercadorias. Modificação do acordo para transporte de passageiros por via aérea, o acordo para transporte de mercadorias uma declaração à companhia aérea e fornecer provas. A decisão vai depender da operadora específica.
Mas se houver vários voos no bilhete, você poderá salvar o restante dos voos a partir dele. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com o local de compra - uma companhia aérea, uma agência, um serviço de seleção de bilhetes.
Encontrar uma passagem para um voo adequado com urgência, e mesmo por um preço mais humano, pode ser difícil. Serviço OneTwoTrip for Business facilitará a vida de um funcionário envolvido na organização de viagens de negócios. Facilita a reserva de voos sem taxas ocultas, intermediários e pagamentos excessivos. Se os planos mudarem, você pode trocar ou devolver os bilhetes diretamente em sua conta pessoal OneTwoTrip - você não precisa entrar em contato com o suporte para isso. O serviço coopera com 800 companhias aéreas e também permite que você reserve passagens de trem e quartos em mais de 2.000.000 de hotéis em todo o mundo.
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3. Cancelamento ou atraso de voo enfrentado
Isso pode arruinar os planos de viagens de trabalho e interromper os prazos. Principalmente se o vôo foi de conexão e o funcionário não conseguiu chegar ao próximo avião. Mas sempre há uma solução.
O que fazer
Se a notícia do cancelamento do voo pegou um funcionário bem no aeroporto, você precisa entrar em contato com o representante da companhia aérea, ele oferecerá alternativas. Se nenhum deles funcionar, solicite reembolso ou voucher para seus próximos voos. Pode ser trocado por dinheiro em três anos.
Se o trabalhador destacado decidiuDireitos do passageiro em caso de atrasos de voos esperar por um vôo que não sai no horário, ele precisa ir a um representante funcionário da companhia aérea ou aeroporto e peça para colocar uma marca de atraso na rota recibos. Dependendo do tempo de atraso do voo, a companhia aérea deve fornecer os seguintes serviços:
- mais de duas horas: refrigerantes gratuitos;
- mais de quatro horas: refeições quentes;
- mais de oito horas: acomodação em hotel.
Se o vôo estiver conectado, há um problema com o segundo avião. Existem também várias soluções para o problema:
- se os voos forem operados por uma companhia aérea, ambos os voos ocorrerão em qualquer caso;
- se diferente - a questão da substituição da passagem deverá ser decidida pela empresa que atrasou o avião;
- se você comprou duas passagens para um funcionário separadamente, terá que resolver o problema com o segundo voo por conta própria.
As regras acima são válidas na Rússia; em outros países, elas podem ser diferentes.
Em serviço OneTwoTrip for Business os funcionários podem escolher independentemente hotéis e voos para viagens de negócios, e o departamento de contabilidade pode pagar pedidos no sistema com cartão corporativo ou por transferência bancária, receba relatórios prontos e fechamentos documentação. Tudo isso ajuda a organizar uma viagem de negócios em poucos minutos - rapidamente e sem papelada desnecessária.
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4. Perdi meu passaporte
Antes de ir para o aeroporto ou estação de trem! Ou - pior ainda - em um país estrangeiro. Perder um passaporte é uma situação difícil, mas não desesperadora.
O que fazer
Verifique se o funcionário pode usar outro documento, por exemplo, passaporte, em vez de civil (mas às vezes os hotéis russos podem não ser acomodados de acordo com o passaporte). E peça a ele para relatar a perda às autoridades.
Na perda passaporte interno você precisa vir ao escritório territorial do Ministério de Assuntos Internos, preencher um requerimento, fornecer uma foto colorida e obter uma carteira de identidade temporária. Você pode mostrá-lo antes do embarque em vez do passaporte.
No exterior o funcionário também terá que relatar o incidente à delegacia de polícia mais próxima. Lá ele precisa fazer uma declaração e fazer duas cópias autenticadas: ele vai trazer a primeira com ele e entregar à FMS, e a segunda será necessária para a próxima etapa - uma visita à embaixada ou consulado. Antes de sair, você deve ligar para lá para esclarecer o horário de atendimento e o formato da fila. O consulado deve emitir um certificado de retorno ao funcionário. Dependendo da situação no consulado, você pode:
- fornecer um documento de identidade (passaporte russo, sua cópia autenticada, carteira de motorista), duas fotografias e cópias eletrônicas de passaportes russos e estrangeiros;
- se não houver documentos, convide dois russos para a embaixada que poderão confirmar sua cidadania (este pode ser qualquer pessoa, não apenas amigos ou parentes), ou peça aos parentes que enviem uma cópia do passaporte para fax.
Se nada disso for adequado, o consulado encaminhará a solicitação ao FMS do local de residência do funcionário. Teremos que esperar, mas após a confirmação da identidade, será emitido um certificado. Na verdade, são apenas 14 dias, então você precisa retornar à Rússia dentro deste período.
5. Doente ou ferido
Problemas de saúde de natureza diferente: desde um resfriado comum e gripe até um membro fraturado. O procedimento depende do estado do trabalhador e da sua vontade de permanecer.
O que fazer
O funcionário deve ir ao hospital ou chamar um médico em casa. O médico fará o diagnóstico, prescreverá o tratamento e redigirá um atestado de incapacidade para o trabalho, com base no qual você receberá as prestações. É importante que tenha o selo de uma instituição médica. Se um funcionário estiver em viagem de negócios ao exterior, ele também deve receber um certificado de incapacidade para trabalhar lá e, ao chegar à Rússia, trocá-lo em um hospital local por um análogo em russo. Durante a licença médica, o empregador deve pagar ao empregado a diária de subsistência e despesas de subsistência.
Para que um funcionário termine as tarefas de trabalho, você terá que estender uma viagem de negócios por um período igual ao gasto em licença médica. Na maioria dos casos, basta simplesmente notificá-lo em tempo hábil, mas há categorias de trabalhadores para os quais é necessário o consentimento por escrito. São mulheres com filhos menores de três anos, mães solteiras ou pais solteiros com filhos pequenos e pessoas que têm parentes doentes sob seus cuidados.
No caso de lesões, é importante compreender as circunstâncias em que ocorreram. Se um funcionário machucar um braço, perna, cabeça ou qualquer outra coisa enquanto se diverte em um bar após o trabalho ou em uma reunião com amigos que moram em uma cidade em viagem de negócios, a lesão é considerada não relacionada ao trabalho. Consequentemente, o empregador compensa por sua própria conta. E se isso aconteceu durante o desempenho de tarefas corporativas e durante o horário de trabalho, é um acidente de trabalho. Também inclui incidentes ocorridos no caminho para o local da viagem de negócios. Não importa o que o funcionário entrou: trem, avião, carro. QualificarCódigo do Trabalho da Federação Russa Artigo 229.2. Procedimento de investigação de acidente a lesão deve ser comissionada pela investigação do acidente. Se for reconhecido como produção, a compensação deve ser paga.
6. Sofreu um acidente
Seja de carro ou alugado. Freqüentemente, as pessoas com base nos números de outro país ou região estão tentando persuadi-las a decidir tudo na hora - mas isso nem sempre é lucrativo e legal.
O que fazer
Antes de uma viagem de negócios, é necessário verificar se o funcionário está incluído na política da OSAGO. E também vale a pena recomendar a ele que instale o aplicativo “Acidente. Europrotocol "(iOS, Android) ou "Assistente MTPL" (iOS, Android) para aumentar o limite de registro de 100.000 para 400.000 rublos.
Em viagem de negócios em outra região da Rússia tem de agir normalmente: se o dano for insignificante, houver seguro, não houver feridos e a propriedade rodoviária não estiver danificada, o trabalhador deve elaborar um protocolo europeu. Mas você também pode chamar a polícia - mesmo se o outro lado exercer pressão ou houver dúvidas sobre a quantidade de danos.
No exterior o funcionário deve ligar para a seguradora e para a polícia. Se o carro for alugado, você precisará entrar em contato com a locadora que o forneceu ou com o serviço intermediário por meio do qual o aluguel foi reservado. Cada país tem suas próprias nuances, então a situação pode ser diferente.
7. Tenho um quarto de hotel abaixo do padrão
A roupa de cama suja e outros vestígios de hóspedes anteriores claramente não são o que alegrará uma viagem de trabalho. Bem como encanamento ou iluminação ociosos.
O que fazer
Substitua por uma sala limpa da mesma categoria. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com o gerente do hotel e solicitar a mudança. Deixe que o funcionário grave tudo em uma foto ou vídeo - às vezes, ele tem mais medo de críticas negativas na rede do que de convidados irritados. E é melhor fazer isso imediatamente após o check-in: assim a chance de conseguir um novo quarto é maior.
Se ele ainda for rejeitado, peça ao administrador para ligar para o gerente sênior. O assunto não mudou - você precisa entrar em contato com a administração ou o suporte do serviço de reservas. E se eles se revelassem impotentes - com as agências de aplicação da lei.
Em qualquer situação imprevista, o principal é saber a quem pode recorrer para obter ajuda. Para clientes OneTwoTrip for Business o serviço de suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tanto os próprios funcionários quanto seus colegas de escritório podem se inscrever. Você pode escrever para um dos populares mensageiros, e-mail ou telefone. Junto com a equipe de apoio, será possível resolver qualquer problema ou obter conselhos sobre como agir em uma situação difícil.
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