5 tecnologias inovadoras que mudaram os negócios
Vida Avitonomika / / January 06, 2021
Robôs: ajudando RHs e funcionários do Contact Center
Pelo menos uma vez na vida, você provavelmente se comunicou com um robô - por exemplo, quando escreveu uma mensagem de bate-papo em uma página de loja online ou ligou para o serviço de suporte do banco. Os bots de voz e bate-papo ajudam a automatizar a rotina e resolver problemas comuns dos clientes que demoram muito para os funcionários resolverem.
O bot da loja online pode responder a perguntas padrão sobre prazos de entrega e pagamento e mostrará como fazer um pedido. A rede comercial VkusVill tem um botBot de VkusVill como uma interface para interagir com clientes no Telegram, que exibe seu histórico de compras, ajuda você a fazer uma lista de produtos necessários e informa se seu iogurte favorito está na loja mais próxima. Esta solução parece estar em demanda. Então, 58% dos millennials falaram pelo menos uma vezQuase 60 por cento dos Millennials já usaram Chatbots com chatbots, e 67% dos entrevistados disseram que estão prontos para fazer compras usando androids. O amor por assistentes eletrônicos é fácil de explicar: o robô está sempre online (mesmo nos finais de semana ou no meio da noite), pode trabalhar com vários clientes ao mesmo tempo e responde mais rápido que um humano.
O Android pode até substituir um especialista em recursos humanos. Obviamente, a decisão final sobre a contratação de um candidato a um cargo permanece com as pessoas, mas os robôs ajudarão no estágio inicial. seleção: entrarão em contato com os candidatos, saberão se eles se enquadram nos requisitos da empresa ou não, e os convidarão a entrevista. Os Androids são indispensáveis onde você precisa processar rapidamente grandes quantidades de dados - por exemplo, no recrutamento em massa, quando você precisa estudar cem ou dois currículos e ligar para os candidatos. Levará pelo menos alguns dias para uma pessoa fazer 100 ligações, e o robô Vera, criado por especialistas russos, vai dar contaRecrutador de robôs Vera: inteligência artificial em vez de RH com uma tarefa em meia hora.
Assistentes inteligentes: facilitando as compras
Dizer algo é mais fácil e rápido do que escrever uma mensagem de texto ou pesquisar manualmente. Assistentes de voz ajudam a encontrar o produto certo, fazendo perguntas esclarecedoras para que o comprador não tenha que se aprofundar no sortimento da loja por muito tempo. Por exemplo, no eBay usando o "Google Assistant" você pode esclarecerComo as marcas estão avançando em assistentes de voz e facilitando a vida de seus clientesqual item você está procurando, e o assistente mostrará as opções adequadas e fornecerá informações sobre o custo das mercadorias.
Parece muito mais legal, mas o que você pode dizer sobre o robô barista? Starbucks lançadoA assistente de voz Alexa se tornou uma garçonete virtual na Starbucks serviço de pedidos de voz: lembraComo as marcas estão avançando em assistentes de voz e facilitando a vida de seus clientesqual bebida a pessoa mais prefere, se oferece para escolher a forma de pagamento e informa em qual cafeteria ela pode ser retirada. O assistente de voz do Papa John podeDitado: Papa John's Network lança pedidos de voz encomendar comida em casa: dite-lhe os nomes dos pratos, especifique a morada e a hora de entrega, e ele envia estes dados ao restaurante mais próximo.
Com a ajuda de um sistema de filtro conveniente, você pode classificar seu currículo pelo nível de escolaridade do candidato ou pelo salário preferido. Caso não haja profissional habilitado em sua cidade, selecione a opção “Trabalho remoto”. Talvez seja possível encontrar um especialista legal e trabalhar com ele remotamente.
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Inteligência Artificial: prepara clientes com ofertas personalizadas
Quando você escolhe um suéter ou comida de gato na loja online, todas as suas ações são analisadas por inteligência artificial. Ele mantém um registro de onde os clientes vieram à loja e o que estão procurando, para que então possa oferecer produtos adequados. Se em poucos dias você receber uma newsletter com uma seleção de produtos pet ou suéteres que estão à venda, não se surpreenda: este é o alô da inteligência artificial.
No centro das recomendações inteligentes está o estudo dos padrões de comportamento de compra. Simplificado ao extremo, os clientes podem ser categorizados de acordo com seus produtos e marcas preferidos e, em seguida, definir cada novo visitante em uma dessas categorias e mostrar produtos que são mais frequentemente comprados por pessoas com semelhantes interesses. E sim, essa abordagem funciona (por exemplo, a Amazon trazQuase como humanos: inteligência artificial em fábricas e campos até 35% das vendas).
A loja online YOOX foi mais longe e lançouYoox lançou sua própria marca de roupas 8 da Yoox uma linha de roupas criada com inteligência artificial. Ele analisou as tendências e preferências do consumidor e identificou os modelos e combinações de cores mais populares. Os designers usam esses dados para criar novas coleções 8 por YOOX.
Reconhecimento facial: mantém os clientes seguros e aumenta a fidelidade
Sorria, você está sendo filmado! A vigilância por vídeo não é nenhuma novidade para as empresas, mas se juntou à capacidade de reconhecer o rosto de cada cliente. Esta tecnologia é usada ativamenteComo a tecnologia de reconhecimento facial está ajudando empresas e agências de inteligência bancos: o cliente deve confirmar sua identidade não só com a senha correta, mas também por meio do procedimento de verificação com câmera. Ela compara a foto dele com um banco de dados de fraudadores, protegendo assim os clientes genuínos contra roubo de suas contas.
Com um instantâneo, você pode até enviarOtkritie Bank lança transferências de dinheiro por fotografia remessa. Você não precisa especificar o número do telefone: basta tirar uma foto da pessoa que você quer jogar fora, e o sistema de identificação facial a procura entre os clientes e mostra o número do cartão no aplicativo.
As redes comerciais também usam o reconhecimento. Por exemplo, o Walmart possui tecnologia que permiteO Walmart está desenvolvendo um robô que identifica compradores insatisfeitos monitorar as expressões faciais dos compradores. Se alguém infeliz for encontrado, o sistema informará os funcionários da loja sobre isso. Desta forma, você pode melhorar o atendimento antes mesmo das reclamações dos visitantes. Ao mesmo tempo, o sistema correlaciona emoções e compras para descobrir como a insatisfação afeta os hábitos de compra e o cheque médio.
Realidade aumentada: elimina longas viagens de compras
Aqui está, o sonho de um introvertido. Esqueça corridas extenuantes de shopping e filas de camarins: você pode fazer compras em casa usando o aplicativo. É verdade que, com as compras online, existe o risco de as roupas ou sapatos ficarem fora do tamanho ou se servirem de outra forma. Para este caso, as lojas estão desenvolvendo provadores virtuais baseados em realidade aumentada. No aplicativo Lamoda, você pode verificar antes de comprarLamoda lança função de ajuste de tênis de realidade aumentadacomo ficam os novos tênis no pé. Isso é bom para todos: os compradores não precisam emitir uma devolução se os sapatos não servirem, e o vendedor reduz o número de recusas após uma prova real.
O mesmo pode ser feito com móveis. Por exemplo, você comprou um sofá novo, mas na sombra ele se destaca na área geral da sala. Você pode mexer na devolução, aceitar e aguentar, ou mesmo antes de comprar, verifique se o novo item vai caber no interior. Tal aplicaçãoIKEA lança aplicativo de combinação de móveis de realidade aumentada Place para Android A IKEA tem: com a ajuda de uma câmera você examina uma sala, seleciona os móveis necessários no catálogo e vê como um novo guarda-roupa ou cama ficará ao vivo.
Avito Work ajuda a tornar os anúncios perceptíveis: destaque-os com cores e mova-os para o topo dos resultados de pesquisa. Você pode até desligar os empregos dos concorrentes. No bloco de recomendação do cartão de anúncio, o candidato verá apenas suas ofertas.
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