"Não há necessidade de compromisso com você mesmo" - Entrevista com Mikhail Osin, OZON.travel
Empregos / / December 27, 2019
Mikhail Osin, CEO OZON.travel.
O que você faz no seu trabalho?
Eu sou o CEO OZON.travel. Ele se juntou à equipe na primavera de 2018. Agora estamos fazendo um produto mais conveniente - uma aplicação móvel e site. A versão atual do serviço desenvolvido há nove anos com "Lebedev Studio", ele era um verdadeiro avanço. E ainda entre as principais razões para a escolha de pessoas OZON.travel notar a conveniência do local.
No entanto, o progresso não pára, e agora um monte de coisas que são completamente refilmagem: dentro e fora. Depois de algum tempo, iremos apresentar um produto atualizado para clientes. Embora os detalhes não irá revelar, ele irá em breve ser visto (risos).
Mas OZON você veio antes. Diga-nos o que fez a empresa antes?
A empresa chegou há 10 anos - no PR e marketing, levantou-se a direcção da cabeça, em seguida, levou-se projetos comerciais: as vendas digitais e expansão internacional. Em algum momento, um desses projetos foram aplicações móveis, em seguida, o site móvel, e então o desktop.
Esta é uma história sobre como é importante acreditar e quer. Apesar do fato de que em 2014 já falou sobre o futuro móvel, não havia cultura celular em OZON.ru. Aplicações em vendas realizada menos de 1%, ea equipa era constituída por três desenvolvedores, remanescente após a redução como desnecessário. Eu, então, foi para seu novo supervisor Danny Perekalskiy e perguntou se ele poderia levá-lo e pegar a aplicação de TI desenvolvedores móveis. Danny disse: "Sim, levá-la."
Foi um grande momento. A primeira coisa que fizemos com a equipe - que começou a fazer a ordem apenas através do aplicativo. Esqueceu sobre o site. Como sons simples, mas que funcionou em um monte de "-pendurado baixo de frutas" - melhorias para simplificar a vida dos usuários. Conversão, instalação e, consequentemente, a venda de aplicações móveis começou a crescer rapidamente. Naquela época OZON.ru não tem um site móvel, e estamos decididos a levantar esta questão em uma reunião com ele. A resposta foi decepcionante: é necessário que pelo menos dois anos para garantir que isso seja feito. Como resultado, decidimos levá-la a si mesmos e atrair outsourcing.
Ninguém acreditava, mas nós lançamos o site móvel de dois meses depois de pensar nisso. Francamente, vindo para a empresa, eu não poderia ter imaginado que eu iria liderar o desenvolvimento do site e aplicações móveis. Agora, como CEO OZON.travel muito úteis habilidades que adquiri em OZON.ru.
E seus coincide ensino superior com o que você está fazendo?
que trabalharam para que eu nasci em 1981, e agora está em torno de meu difícil encontrar pares, profissõesEspecificada no diploma: o mundo mudou, e ele é tão fresco. A escola foi tehnarom: Amante de matemática, física e ciência da computação. Um diploma universitário em humanidades estudei relações internacionais: era elegante e na demanda. Eu aprendi várias línguas europeias, mas agora está livre para falar apenas em Inglês. Em, a resposta anterior geral, você pode fazer a conclusão fundamental: a melhor universidade - é o trabalho em si.
Você parece aproveitar seu trabalho e acreditar nele. O que você acha, qual é a chave para o sucesso?
Sim, criar um produto e um serviço de fácil utilização, que é utilizado por um grande número de pessoas - uma sensação muito agradável. É realmente ajuda a carregar e sair da cama ainda escuro e frio da manhã, além do ritual da manhã com as crianças, é claro (risos).
Criação de Produtos - centenas e milhares de pequenas vitórias. As pessoas estão sempre à procura de uma "bala de prata", na esperança de derrubar todos os concorrentes. E, de fato, o sucesso - o trabalho duro diariamente em si mesmo, melhorar a melhoria.
Em dois anos, trabalhamos juntos para melhorar a conversão de OZON.ru 2,5 vezes, o que é muito bom em tal escala.
Ainda assim, eu acho que é muito saudável em algum perceber ponto que o homem é bastante uma maneira de lidar com coisas diferentes. próprios usuários se puseram limites. Perguntar, por exemplo, um homem comercial, como ele promoveu este serviço, e ele diz que é necessário pedir marketing, é o comércio. Como se não, em marketing, não as mesmas pessoas, como ele, trabalho. Um homem pode fazer mais do que parece. E não só no trabalho.
O que você considera sua maior conquista em seu trabalho?
OZON.travel foi lançado em 2009, e hoje nós vendemos a maioria dos bilhetes entre agências online russos. Se uma pessoa quer comprar um bilhete de avião e abre site da companhia aérea, ele vê apenas a sua proposta. O site de viagens-agência, ele pode escolher entre uma variedade de opções que é mais adequado para preço, tempo e duração do voo. Mais que vendemos bilhetes de trem, e este ano esse segmento cresceu bem: Railways saudável se desenvolve.
Nossa conquista - atendimento ao cliente, o que ele sente.
Em Tver, uma equipe de operadores experientes, o que ajuda os clientes por telefone ou chat, se você tiver dúvidas ou problemas. Nós não jogar em situações difíceis e não traduzem as setas. Qualquer questão deve ser deixada sem resposta. A melhor forma de chegar a Berlim depois de amanhã? É necessário mudar a data? Digitado incorretamente o nome? Substituído por um passaporte? Que documentos para levar a criança? Posso levar um saco livre com o laptop neste vôo? Um gatinho? Não importa muito, e nós tentamos sempre para ajudar a melhorar o processo de todos os dias.
Esta é talvez a mais importante conquista para o qual a empresa foi durante muitos anos. No entanto, ele continua a evoluir para este dia. Diretor do escritório de Moscou se deslocam regularmente ao Tver, para entender como você ainda pode melhorar a vida do cliente.
Vamos falar sobre as dificuldades. O que você enfrentou ou continuar a cara enquanto eles decidem?
Em qualquer empresa, especialmente na tecnologia, o mais importante - as pessoas e espírito de equipa. OZON.travel sido maior travel-agência online da Rússia, que parte da equipe foi uma espécie de sinal: o sucesso alcançado. Infelizmente, é condição muito insidiosa, o que implica parar o perigo em seu próprio desenvolvimento. Tivemos mais de um terço para atualizar a equipe, com muitos especialistas, não tirou do curso da indústria, para trazer novas abordagens e ideias.
Outro desafio interessante: estamos literalmente várias vezes aumentar nossa IT-time, para recrutar desenvolvedores jovens e talentosos. Agora a demanda é alta, não o suficiente para simplesmente encontrar um hh.ru. trabalho e olhar Você precisa olhar para as saídas de bons desenvolvedores, às vezes é possível contratar uma equipe inteira para trabalhar bem juntos.
É importante oferecer projetos interessantes, a relação aberta normal na equipe, e de café, alimentos e outros pães são obrigatórios. Recentemente, mudou-se para o "Moscow City", há um grande escritório com uma vista. Para alguns, isso também é importante.
Você não é a primeira vez mencionar sua equipe. Diga-nos quais habilidades deve ter um candidato?
Primeiro de tudo, é importante para nós que o homem estava interessado no que ele vai fazer. O trabalho não é apenas uma linha na resumoÉ uma grande parte da vida. As empresas precisam de pessoas que apreciam o resultado - tais especialistas que estamos procurando.
Escolher entre pessoa cansada e qualificados sem experiência em viagens-indústria, mas com um grande desejo de desenvolver, vamos escolher o último.
Também é importante para nós que o homem era um "diretor geral" da direção. Se você é responsável pelo desenvolvimento do serviço ao cliente, é totalmente sua. Faça o que quiser, desde que o serviço fica melhor.
Como você avalia a eficiência do pessoal?
KPI temos um escritório comum em tudo, estes são os indicadores-chave de negócios. Não existe tal que os diferentes departamentos concorrente ou contraditória KPI. Às vezes, isso levanta questões: tal pessoa está envolvida em qualquer direção específica e não em seu poder para influenciar o desempenho geral da empresa. Na minha opinião, este é um sinal de alarme: cada funcionário deve dar a sua contribuição para a empresa, por que mais viria todos os dias escritório?
O que você pode dizer sobre seus erros no caminho para o sucesso?
Não é necessário se comprometer com você mesmo. Se você não acredita em um projeto, em dúvida, levar a pessoa para a equipe ou não, não diga para si mesmo: "Bem, vamos ver." Na maioria dos casos, não se justifica.
O que é relevante e na demanda em sua área nos próximos anos?
Vivemos em um mundo altamente móvel com uma competição insana. Em todas as áreas dos projetos estão crescendo como cogumelos depois da chuva, e nestas condições, é importante ter um simples e produto confiável. A fim de criá-lo, é extremamente importante para encontrar desenvolvedores e gerentes de produto - estas são as pessoas-chave no negócio em quase todas as esferas. No que diz respeito às tendências futuras em curso na indústria do - o tema de personalização e aprendizagem de máquina ainda são pouco divulgados.
Para o cliente percebeu o seu serviço entre várias dezenas semelhante, é necessário apresentar uma proposta com base nas preferências de uma pessoa em particular para ser capaz de prever. Imagine que você tem um amigo na agência, que sempre ajuda você a comprar bilhetes, e resolve qualquer dúvida sobre isso. Só agora este - seu smartphone ou dispositivo inteligente. Por isso eu quero vir.
Como o seu local de trabalho? Que dispositivos estão usando?
Eu tenho um MacBook normal - a maior parte do tempo eu passo com ele. Ele é muito fácil, e é suficiente para as tarefas diárias. Em cima da mesa ainda de pé PC, mas eu usá-los raramente.
Telefones alternada: iOS e Android, para ser como um fio. Agora eu tenho um Pixel 2XL Google - e ele é muito bom. No telefone tem um monte de programas diferentes: viagem-aplicações básicas, quase todos os aplicativos do Google, karshering táxi, bancos, execução, música e, claro, um monte de mensageiros. Como resultado do smartphone é quase não fala.
Eu uso "litros" e audiobooks Audible. Para ler - Kindle de segunda geração, e ainda funciona bem. Costumo ir no metrô do que em um carro, então eu escolhi headphones Bose com cancelamento de ruído ativo para podcasts e audiobooks. Tentou várias pulseiras diferentes de fitness e fácil de usar, e como resultado na mão usando um simples Casio G-Shock. Eles não se sentou, não distrair e não quebrar.
Como você organiza seu tempo?
O tema da gestão de tempo e planejamento de amor e interessou ativamente nela. Acontece que o primeiro livro sobre o assunto foi "tempo de unidade"Gleb Arcanjo, quando ele era uma dúzia de livros. Eu tentei todos os aplicativos conhecidos: de Wunderlist para o Google Keep. Provavelmente por isso é realmente vale a pena ir, mas no final ficou claro que:
- É importante registrar tudo e criar listas.
- Estas listas devem ser revistos periodicamente e reparti-las em tarefas mais importantes.
- tarefas importantes a realizar em primeiro lugar.
Parece que tudo é simples, mas essa é a forma como ele funciona. Não é tão importante, o que aplicação que você está usando.
Uma hora por dia necessariamente destinado auto-desenvolvimento - a partir da leitura de artigos e assistir cursos ao esporte. Tarefas e compromissos de um dia cheio muito rapidamente, por isso é sempre melhor ter um pré-agendados uma hora para si mesmo. O mais interessante é que este é o momento vem à mente a maioria das idéias novas e interessantes.
Como você gasta seu tempo livre? Existe uma atividade favorita?
A maior parte de sua vida que estamos a trabalhar, assim o tempo com a família e amigos é agora o mais valioso. Basta dar um passeio no parque, ir a um restaurante ou uma casa de reunião - o melhor.
Mais amor de fotografia: antes carregava uma DSLR e algumas lentes intercambiáveis, e agora um bom smartphone. A reinicialização ajuda a administrar e natação.
Layfhakerstvo de Mikhail Osin
Em algum momento percebemos que a humanidade tem acumulado conhecimento suficiente e sabe como agir. O principal desafio: fazer. Em outras palavras, o sucesso de hoje é em grande parte dependente da qualidade e rapidez de execução.
Algumas pessoas vivem em antecipação e procurando SUPERID. Eu não nego que, isso acontece, mas não garante o sucesso. A Apple não chegar a um smartphone, mas esta é a empresa para executá-lo ao mais alto nível.
Um desejo ardente de fazer algo e movimento sistemático para o destino - é o que é mais importante.
vídeo
Recentemente eu revi todos os vídeos disponíveis com Simon plantas. É muito legal!
talvez aqui ele Que merece atenção. Fiquei muito impressionado mais apelação William H. McRaven graduados - é necessário olhar para todos.
livros
- «vendedor de sapatos"Phil Knight. Não apenas um, mas um dos livros mais significativo do difícil caminho para o sucesso. Muito inspirar paixão e perseverança fundadores, e ainda lembra como muito na vida depende das circunstâncias.
- «gênios Corporation. Como gerenciar uma equipe de pessoas criativas"Edwin Catmull. Mesmo no processo de execução de um monte de pessoas criativas: os desenvolvedores que escrever código, também, envolvidos no trabalho criativo. Um excelente livro sobre como matar a sensação de liberdade no trabalho e alcançar bons resultados sem o uso de métodos autoritários.
- «Pense lentamente resolvido rapidamente ..."Daniel Kahneman. Reconhecido como livro best-seller sobre os paradoxos do pensamento. Indicado para quem quer entender como o neurofisiológico dispõe de influência na tomada de decisões e sucesso.
- «Negócios - é uma paixão. Vá em frente! 35 Princípios do dirigente OZON.ru"Denny Perekalskiy. Tudo é simples: Eu vi com meus próprios olhos que esses princípios realmente funcionam.
filmes
Com filmes que têm uma história interessante acontecendo: as crianças uma oportunidade de viver tudo de novo e prestar atenção para o que costumava passar. Descoberto pela primeira vez Pixar: o Filho aparência, e você junto com ele para passar o tempo na tela.
Então o filho cresceu, fomos para o "Star Wars" e estou muito satisfeito que a revista tanto na época atual. Até eu mesmo escrevi algumas citações mestre Yoda, por exemplo: «Do. Ou não. Não há nenhuma tentativa ».
Em outras palavras, se você assumir algo, então ao vivo com ele e fazer o meu melhor. Por alguma razão, muitas pessoas vivem pelo princípio: "Não é minha, eu estou aqui temporariamente, mas, em seguida, tornar-se alguém e tudo vai ser sério." Não, não vai. Ou você está aqui e agora, ou você não está aqui.
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