Como lidar com o conflito: 5 dicas para um líder

Como reduzir a intensidade das emoções, se entre subordinados e depois incendiar-se contenda, e você está lutando para lidar com a raiva no local de trabalho.

Jan Minnow

O fundador do estúdio de marca "coração».

Conflitos na Rússia - não é uma emergência, mas a norma. Neuroticismo em todos os setores da sociedade rolos. Todo mundo gosta de sofrer pela verdade, espumando pela boca. Cada teimosamente constrói para si Die Hard, e ninguém quer ceder, mesmo em pequenas formas. Existem conflitos locais, que por anos realizados no local de trabalho. Isso afeta a eficiência? Absolutamente! Se nervos estragar? Definitivamente!

I tentar minimizar situações de conflito em sua empresa, usando as seguintes regras.

1. Não crie fatores de estresse desnecessários

Eu tenho-o um - o prazo inevitável. must tem tempo fazer tudo no tempo e de acordo com GOST. Se o trabalhador consegue, mas tem uma aparência não-padrão, eu não esticar seus quadros extras. Cumprimento das formalidades a pena um esforço considerável e muitas vezes reduz a eficiência. Você entrar em alguma empresa estatal, e há de tudo, desde trabalhadores de colarinho branco, e obras nada. Familiar?

2. Tome no trabalho as pessoas maduras

I tentar contratar trabalhadores maduros, embora alguns deles nem sequer trinta. O fato é que cada um de nós toma decisões com base em sua idade psicológica. De acordo com a teoria de Eric Berne, três pessoas sentadas em cada um: adulto, criança e os pais. Quando uma criança diz: "Eu não sei", o adulto diz: "Eu vou cuidar", e o pai - "Eu vou fazer por você." Isso cria um "conflito de gerações" mesmo em um coletivo homogêneo.

As crianças não crescem, os pais estão chateados - despedida equilíbrio emocional e os resultados! Com o crescimento de muitos dos conflitos de independência desaparecer. Claro, o jovem guarda é necessário em qualquer grupo, mas as pessoas com um infantilismo patológica na fase terminal é melhor evitar!

3. negativo amortizado

Ao trabalhar com a equipe e os clientes, tento absorver os encargos e negativo. Tente em vez da escalada usual (de) conflito aplicar depreciação. Você supostamente tomar o ponto de vista oposto, mas a transição do nível de acusações vazias sobre os motivos reais.

Você, por exemplo, dizer: "Seu idiota, você não pode lidar!" Você: "Concordo que tolo. E o que especificamente eu não posso lidar com isso? "Conversa construtiva começa depois de amortizações. A única exceção - se você encontrar sádicos que humilham outros simplesmente para se divertir. Ao lidar com eles para absorver não só inútil, mas também prejudicial.

4. Segurança desabafar

Em muitos escritórios modernos, existem áreas de atividade física, esteiras, barras horizontais, e assim por diante. hormona agressão excesso (testosterona) pode ser removido com a ajuda de exercício. Eu faço exercícios regularmente e pagar a si próprio de fitness passa para seus empregados. O corpo de um atleta, você não pode encontrar, mas ter certeza de obter descarga emocional. Homem encarcerado na vida ativa, não gastá-lo em palavrões!

5. Abra o conflito - resolver problemas

A vida sem conflito - uma utopia! Estamos constantemente a ter um problema e nós resolvê-los à custa de outra pessoa. Tudo vale a pena no mundo está sujeita à concorrência de estacionamentos para grandes segmentos do mercado.

Se você deseja criar sua própria atmosfera empresa de seleção natural, a equipe interna não pode resolver o problema completamente. Em seguida, um foco de constante conflito poderia servir como uma impressora compartilhada ou programação de férias.

A cabeça de um priori não pode saber sobre todos os pontos problemáticos. Requer um canal de retorno forte com os subordinados. Iniciar, por exemplo, uma caixa de reclamações e sugestões. Certamente muito em breve ele será preenchido com cartas anônimas, muitas das quais será, pelo menos interessante.

By the way, muito anseia por encaminhar reclamações e sugestões nos comentários!