Como organizar o serviço ao cliente em 5 minutos
Serviços Web / / December 24, 2019
A melhor analogia Deskun
Em primeiro lugar, Deskun trabalha na interface do Gmail. Respectivamente, para ajustar, especialmente, não precisa de nada, como para envolver especialistas de suporte técnico, que às vezes tem que fazer no caso de aplicações separadas. Instale o plug-in e começar a trabalhar. O processo de explorar as possibilidades Deskun leva alguns minutos, enquanto você não precisa memorizar quaisquer novos logins e senhas.
Em segundo lugar, muitos destes sistemas pecar excesso de funções e módulos embarcados. No trabalho, que muitas vezes não são usados, mas é impossível desligá-los. Com Deskun é simples: o serviço a ser extremamente conciso e não tenta fornecer-lhe, obviamente, recursos desnecessários para o qual terá que dar uma soma redonda. Você paga apenas pelo que usa.
By the way, sobre o custo. Os preços para serviços similares, muitas vezes descaradamente inflados, como resultado de empresas menores tudo isso simplesmente não podem pagar. Deskun veio para a questão dos preços humana: um conjunto básico de funções está disponível gratuitamente e o uso de todas as possibilidades de US $ 0,99 por mês - são várias vezes menor do que a da maioria concorrentes. Para o dinheiro o usuário pode conectar os dois agentes, criar um projeto e um turno. Se necessário, o número de agentes e os projetos podem ser aumentados por uma taxa adicional.
Como as coisas funcionam
Vamos começar com os conceitos gerais: projetos, as filas e os bilhetes. O projeto - um espaço correspondente a toda a empresa, linha de negócio ou produto. você pode criar um novo projeto em um escritório privado no site Deskun. Dentro de cada projeto há uma fila - processos de negócio específicos.
Cada fila inclui um número de bilhetes - tarefas, cada um dos quais podem ser definidas artista, prioridade, estado e prazo. Dependendo de como você usa Deskun, o bilhete pode ser alterado papel: aplicação externa - para atendimento ao cliente, a tarefa interna - para gerenciamento de projetos.
Na verdade, o bilhete - este é um comum e-mail. Você vai na sua conta do Gmail, clique no botão "Novo ticket", selecione a fila ao qual a tarefa, responsabilidade atribuir, especificar a prioridade e prazo. Quando a alteração e conclusão dos dados do bilhete é sincronizado com a caixa de correio de cada funcionário, que é definido Deskun plugin.
O bilhete é fácil de transformar qualquer e-mail - cada pedido recebido do cliente, você pode dar imediatamente ao posto de trabalho responsável pela sua implementação.
Para o bilhete, você pode adicionar notas a informação importante para a resolução do problema, neste caso, eles serão visíveis para todos os agentes na fila. Um ponto importante: para ler uma nota, artista também deve instalar o plugin si Deskun.
Então você não tem que procurar por bilhetes entre os membros, os projetos são armazenados em pastas separadas:
- Deskun - para todos os projetos disponíveis
- Deskun: Snooze - para tarefas que estão em modo de espera.
funções básicas
Vamos falar sobre os seus assistentes diários - as características que você provavelmente vai usar quase constantemente. Ao contrário de serviços similares, Deskun fornece-los gratuitamente.
A rastreabilidade permite a leitura estar ciente de que o destinatário tem conhecimento do conteúdo da carta ou bilhete.
Para bilhetes, esta função está sempre habilitada, para as letras antes de clicar no ícone de olho nas ferramentas de edição.
Quando o destinatário lê a mensagem, o ícone de status à esquerda da carta será colorido e será exibido quando você passa o tempo de leitura.
Se você quiser adiar a decisão qualquer pergunta ou responder a uma mensagem mais tarde, recurso Snooze não vai esquecer esta intenção. Você pode definir um lembrete em poucos minutos, horas, dias ou semanas, ou definir um determinado dia, quando o relatório Deskun que chegou o momento de lidar com as tarefas pendentes.
Todas as letras, para que você tenha aplicado esta função são armazenados em uma pasta Snooze para não distrair e não para criar confusão no correio. Na hora marcada da mensagem irá aparecer na lista de não lida.
Outra função importante - envio adiado. Com ele você não vai esquecer a mensagem que deseja enviar em um tempo estritamente definido.
Durante a criação da carta, clique no ícone de relógio e escolha a data e hora do envio. Depois disso, a mensagem é movida para esperar nas asas na pasta "Rascunhos".
experiência email Simplifique
Modelos, filtros e respostas automáticas - recursos projetados para simplificar a interação com as chamadas dos clientes. Modelos economizar muito tempo gasto com pedidos de processamento.
O texto do modelo pode usar tags em vez de que são automaticamente fornecidos aos dados:
- {My_name} - o nome do agente que usa um modelo,
- {MY_EMAIL} - agente de e-mail,
- {TICKET_ID} - número do bilhete, em que a conversa é conduzida.
Filtragem permite redirecionar os empregados de entrada na área de responsabilidade que inclui a decisão das pessoas ou outras questões. O filtro pode operar como um endereço electrónico do remetente, e em certas palavras na linha de assunto.
Resposta - um recurso que permite que o cliente enviar a resposta pré-composta, cujo texto você está livre para editar a si mesmo. Aqui, também, você pode usar tags:
- {Client_name} - o nome do destinatário,
- {Client_email} - o seu endereço de e-mail,
- {TICKET_ID} - criar um número de bilhete.
Em contraste com muitos análogos, Deskun disponível em duas versões: Inglês e Russo. Acrescente a isso uma extensa seção de ajuda e suporte técnico para ajudar a lidar com todas as questões - obter o serviço sem falhas.
Deskun ajudar a resolver questões importantes de forma rápida e sem movimentos desnecessários. Dado o equilíbrio perfeito entre custo e capacidade, parece ser um dos melhores serviços de apoio e-mail para o cliente e gerenciamento de tarefas. De qualquer forma, o mais simples e intuitiva.
Livre para tentar Deskun