Como proteger seus direitos em um supermercado

1. Você quebrou os bens

Você vai para o corredor entre as fileiras dos produtos e garrafa abusivo azeite saco. O navio cai e quebra. caixeiro diz que você tem que pagar por mercadorias danificadas.

O que fazer

por leiO artigo 211 do Código Civil, O risco de perda acidental ou dano à propriedade carrega seu dono. Então, enquanto você não pagar a mercadoria, você não precisa de armazenar. Mas apenas no caso em que quebrou algo por acidente.

danos acidentais e danos causados ​​por negligência - não a mesma coisa.

Quando você não calcular as forças, pegou nas mãos de muitas garrafas, e um caiu no chão de ladrilhos, é completamente sua culpa. Para as mercadorias danificadas terá que pagar. E quanto mais justo para armazenar a obrigação de compensar os danos quando você quebrar alguma coisa de propósito.

Se você acha que você não é culpado, a loja pode exigir uma compensação através dos tribunais. Mas mantê-lo em supermercado Eles não são elegíveis. Se isso acontecer, chame a polícia.

2. Seu filho quebrou os bens

Contanto que você leia atentamente as ervilhas latas etiqueta enlatados, seu filho decidiu que banco redonda com pickles é perfeito para o papel de uma bola de futebol. Mas equipamento desportivo não sobreviveu ao teste. O piso em ruínas, o choro do bebê, o vendedor de raiva.

O que fazer

por leiCódigo SC artigo 63, Os pais são obrigados a cuidar dos filhos e são obrigadosArtigo 1073 do Código Civil para pagar os danos causados ​​por eles. Portanto, se uma criança é ferida ou na loja, vai ter que pagar por isso.

Segundo o advogado, muitas vezes há diferenças entre os pais e a loja sobre o tamanho do dano. Neste caso, você precisa oferecer para corrigir as circunstâncias do incidente em uma foto ou vídeo e resolver a questão através de negociações com a liderança do objeto comercial, ou no tribunal. Deve-se ter em mente que, no segundo caso, os pais terão de compensar os custos e despesas.

3. Você é forçado a deixar o saco na sala de armazenamento

Você volta de campanha mochila do turista e decidir ir ao supermercado para comprar pão. Mas o guarda diz que não vai deixá-lo até que você deixe o saco na sala de armazenamento.

O que fazer

Convidando deixar o saco na câmara, as ofertas de supermercados a concluir um contrato de armazenagem coisas em troca da chave com números. E você pode recusarO artigo 421 do Código Civil - torná-lo ninguém tem o direito.

Se você não tem permissão para a loja com um saco, que viola o seu direito de fazer uma compra. Escolha quem vender o produto, e quem não tem, por ilegalmente supermercadoO artigo 426 do Código Civil. Registro de abuso deve ser deixado no livro de reclamações e sugestões, tirar uma foto dele e se aplicam ao Serviço Federal.

4. Do armazenamento roubou sua bolsa

Você passou a mochila em um armário e não encontrá-lo lá quando voltamos. Proteção e administração de loja mostra na placa, onde está escrito que o funcionário responsável pelos conteúdos das células não são, e se recusam a falar.

O que fazer

Tais comprimidos são ilegais: assim que você colocar o saco em um armário e pega a chave com um número entre você ea loja não são legais. Nesta base, a entidade negociação compromete-se a manter a coisa um comprador e levá-la de volta em segurança.

Varsóvia também aconselha aplicar para abrir uma investigação criminal sobre o roubo à polícia

5. Você são suspeitos de roubar e tentar assistir

Você foi para a loja para jam feijoa, mas ele não estava lá, então tivemos que sair sem comprar. Na saída você parar de segurança, ele diz que ele suspeita que você de roubar, e se oferece para ir para uma sala separada para a inspeção das coisas.

O que fazer

Verificar o conteúdo de suas malas e passar inspeção de segurança Apenas a polícia. Os funcionários da loja não existe tal lei.

Se oficial loja de segurança excede a autoridade, para avisá-lo da responsabilidade penal por arbitrariedade e prisão ilegal. O uso da força irá adicionar à lista de violações dos espancamentos.

Orest Matza, advogado principal do Serviço de Direito Europeu

O especialista recomenda que atrair a atenção das testemunhas e pedir-lhes para gravar tudo em vídeo. Leve seus números de telefone para que eles pudessem testemunhar o crime. E, claro, ele está em seu próprio para chamar a polícia para parar a protecção arbitrária.

6. O preço dos bens no registo de dinheiro não corresponde à etiqueta de preço

Você tirou da prateleira uma garrafa de licor para preço atraente e com alegria traz a caixa. Mas eles estão tentando vender a bebida para 500 rublos mais. Você diz que o outro valor foi especificado na lista de preços. Mas as reivindicações de caixa que não têm tempo para mudar, eo sistema já está tudo é diferente.

O que fazer

O vendedor deve fornecer em tempo útil, informações precisas para o consumidor sobre o produto, eo preço refere-se aos dados. Se na prateleira com o valor do produto o preço, ele é reconhecido como uma oferta pública.

O vendedor é obrigado a vender o produto é o preço indicado na oferta que está sobre o preço. A venda a um preço mais elevado de contabilidade é classificado como um consumidor.

Vladislav Varsóvia, sócio-gerente da firma de advocacia "Varsóvia e parceiros"

É melhor para tirar uma foto da etiqueta de preço, de modo que você tem a prova de sua inocência. Isto irá facilitar a compreensão, em conversa com o dono da loja e prova em tribunal, se um supermercado recusou-se a agir de acordo com a lei.

7. Na verificação uma vez que os bens

Você paga para a compra, e você pode ver que na verificação violado um produto que você não tomar.

O que fazer

Por favor, consulte o caixa, ele vai emitir um reembolso. Se o funcionário se recusa a fazer isso, começar com uma reclamação por escrito ao proprietário da loja. Nesta fase, obter o apoio de testemunhas para ajudar a provar o caso.

Normalmente, o dinheiro é devolvido, mas se a situação chega a um impasse, escrever uma queixa ao Serviço Federal. Anexar uma fotos de seleção, lojas e uma queixa por escrito ao caixa.

8. Você comprou bens danificados

Muito querem comer, fomos para a loja, beber buy iogurteToma uma bebida e terrivelmente chateado. Na garrafa em vez de leite fermentado alguns cereais, e beber é impossível. Com a vida de prateleira está tudo certo.

O que fazer

Exigir bens de substituição na mesma ou reembolso. Neste caso, você tem que devolver o produto defeituoso.

Se o vendedor se recusa, o comprador pode queixar-se da venda corrupto de mercadorias no Serviço Federal e requerer ao tribunal para um reembolso ou substituição de bens.

Orest Matza, advogado principal do Serviço de Direito Europeu

Antes de esta afirmação com a gerência da loja, por escrito, para ser o tratamento posteriormente a prova.

9. Você não tem permissão para fazer compras

Você anda com o bebê. A criança está dormindo, e você decidiu correr rapidamente para o supermercado para o leite de compra. Mas com o carrinho para a loja que você não são permitidos. Bebê acordar e sair do carrinho de criança não quer, e assustador para deixar veículos autônoma.

O que fazer

Normalmente, os guardas se referir a alguns regulamentos locais que alguém proíbem de ir ao supermercado. Mas tais documentos devem estar disponíveis apenas para os funcionários. Tais proibições violam o direitoO artigo 426 do Código Civil consumidor para compra de bens. Escrevendo sobre isso vale a pena manter no resenhas e sugestões tomada.

Quanto aos carrinhos de bebê, são um caso especial. Pessoas com esse transporte relacionadas com as pessoas com mobilidade limitada. representantes de lojas que proíbem a passagem com carrinhos de bebê, colocar esses grupos em desvantagem, o que é proibido por lei.

Vladislav Varsóvia, sócio-gerente da firma de advocacia "Varsóvia e parceiros"

10. O caixa se recusou a aceitar pequenas mudanças

Você paga em um microônibus cinco denominação milésimo, e deu-lhe a rendição bagatela. Moedas que você gostaria de fazer o pagamento no caixa no supermercado, mas o vendedor está olhando para você com desprezo, ele se recusa a aceitar a alteração e pede "bom dinheiro".

O que fazer

Lembre caixa que é ilegalA lei federal de 2002/10/07 N 86-FZ (ed. a partir de 2018/04/23) "sobre o Banco Central da Federação Russa (Banco da Rússia)" . Moedas são meios incondicionais de pagamento, e você é obrigado a aceitá-los em troca de um produto ou serviço.

Se o vendedor se recusa, pedir as resenhas e sugestões, fazer um registro da violação, tirar fotos dele e contactar o Serviço Federal.

11. O caixa não vender o produto, uma vez que não se rende

Você entra na loja com contas milésimo e comprou uma barra de chocolate por 30 rublos. A caixa disse que a data não está presente, por isso não pode vender qualquer coisa. Um chocolate como.

O que fazer

O vendedor não tem o direito legal de recusar o comprador para vender as mercadorias.

Basta dizer que você não vai vender os bens por causa da falta de entrega, o caixa em violação do artigo 426 do Código Civil. Por lei, a loja deve atender a todos que se aplica a eles para o produto e tentar trocá-lo por dinheiro.

Orest Matza, advogado principal do Serviço de Direito Europeu

Se você ainda estiver virado para baixo, escrever sobre isso no livro comentários e sugestões corrigir o fato da denúncia (por exemplo, tirar uma foto da página com o registro) e contactar o Serviço Federal.

12. funcionário é rude com você

O vendedor deixar comentários sobre o seu conteúdo cesta de alimentos, acusa-lo de que você escolheu especificamente o saco sujo das batatas e rude. Você duvida se é uma violação dos direitos do consumidor, e não sei como colocá-lo no lugar.

O que fazer

Grosseria do vendedor ou o caixa é realmente uma violação dos direitos do consumidor. Comprador deve manter um registro dele nas resenhas e sugestões.

É aconselhável escrever uma reclamação para o vendedor na administração da loja. Neste caso, a liderança vai ser obrigado a trazê-lo para a ação disciplinar.

Vladislav Varsóvia, sócio-gerente da firma de advocacia "Varsóvia e parceiros"