Como fazer progressos nos assuntos da empresa: a experiência da Zappos

Se você trabalha na IT-esfera, você provavelmente palavras familiares como Scrum e sprints, e talvez você tem a sua própria experiência com estas técnicas. Você vai ser muito curioso para saber como otimizar essas técnicas de modo que eles são ainda mais eficazes. Se você nunca prós, então você também vai estar interessado em ler este artigo, como o scrum e Sprint pode ser usado não só em TI, mas também em qualquer outro curto prazo ou a longo prazo projetos.

subdivisão Zappos Labs loja online Zappos lançou serviços inovadores para o desenvolvimento de funcionários de uma empresa levou apenas 12 semanas. Tão rapidamente para lidar com bastante desafiador Zappos tem ajudado a metodologia de gerenciamento de projetos.

Zappos Labs estabeleceu uma meta ambiciosa - a ultrapassar seus próprios padrões e continuamente elevar a fasquia para nós e para a indústria como um todo. De acordo com um gerente sênior Adam Goldstein, isso vai acontecer, provavelmente nos próximos anos, mas não amanhã.

No entanto, alguns projectos inovadores Zappos Labs implementado agora. Por exemplo, o projeto Ask Zappos ( «Pergunte Zappos»), que foi lançado no final de junho: uma pessoa pode para fotografar qualquer coisa favorita a ele, por exemplo, pode ser sapatos de uma menina, você acidentalmente manchado na rua. Ou tirar uma foto do painel, que mostra um modelo com um lenço que você quer imaginar. Enviar esta foto a Zappos, e funcionários da loja você vai encontrar essa coisa Zappos.com ou em outro site.

"Estamos desenvolvendo uma abordagem orientada para o cliente, mesmo que isso signifique nós temos que ir além do produto Zappos. Se você ver a coisa que você gosta, tirar uma foto dele e nos envie uma foto, nós vamos encontrá-lo para você de graça. Você pode enviar a foto via MMS, e-mail ou simplesmente colocá-lo em seu Instagram com as #AskZappos hashtag », - comentou Virginia Ruff, autor do projeto.

Notavelmente, Ask projeto inteiro Zappos foi constituída por 12 semanas (de idéia para fase de arranque) utilizando a técnica de sprint. Sprint - uma espécie de "corrida curta", cuja duração é geralmente de duas a quatro semanas; após um sprint todos os membros da equipe do projeto avaliar os resultados a que chegaram, e se necessário, altere a estratégia, antes de iniciar um novo sprint. Autores do projeto Ask Zappos decidiu reduzir a duração de cada sprint para uma semana, ou seja, 12 semanas foi realizado 12 sprints. Sprint é uma parte da metodologia de gerenciamento de projeto operacional Scrum (Scrum), que é pros bem conhecidos. No entanto, a filosofia Scrum pode ser aplicado não só para as TI-tarefas, mas também para projetos em qualquer setor, se você quer otimizar o trabalho da equipe do projeto e alcançar melhores resultados. De acordo com as regras para o sprint ninguém tem o direito de alterar a lista de requisitos para o trabalho, o trouxe em reserva sprint.

Uma vez que entre os membros das funções e tarefas da equipe atribuído, ele começa passagem diária 5–10 minutos scrum. No início de cada dia, cada membro da equipe relatou que ele fez ontem, ele planeja fazer para o projeto hoje, e descreve o problema ou pergunta, se tal ocorrer. Estes são desyatiminutki tático, e no final da semana (ou depois de duas, quatro, e assim por diante. D. semanas, dependendo da duração de um sprint) vai "retrospectiva": a equipe discute os resultados que alcançou. Isto é muito importante porque ajuda a compreender em que direção você está se movendo, determinar o que você é bom, e que não é muito. Ela também ajuda a controlar a operação de cada um dos membros da equipe.

No caso de um projeto Pergunte Zappos usando a oportunidade para correr adequadamente distribuir e gerenciar a tarefa de testar todos os mecânicos que foram oferecidos no projeto. "As mensagens de texto, fotos pista em Instagram hashtag diante, processando as solicitações do cliente - foi testado várias vezes antes que o cliente foi capaz de usar esse recurso. Tivemos de certificar-se de que o cliente pode enviar um pedido sem sentir qualquer desconforto. Nós também precisamos assegurar que todo o pessoal necessário, que eram para responder às solicitações do cliente. Nós tivemos que ter certeza de que eles serão capazes de ajudar rapidamente o cliente mesmo que o pedido é bastante complexa. Como faço para top-gerente não dizer a minha equipe: „Você tem que fazê-lo“. Os membros da equipe si deve ser motivado para alcançar os objetivos da causa comum. Se não, coerção não ajuda", - diz Virginia Ruff.

"Este não é o caso, quando uma pessoa Uma pessoa ditames B - acrescenta Virginia. - Os equipe executa trabalhar juntos, e todos os membros da equipe confiam uns nos outros responsáveis ​​uns pelos outros desempenha um papel importante aqui ".

Em muitas empresas que utilizam esta técnica, cada sprint dura de duas a quatro semanas. No entanto, Virginia Ruff na experiência pessoal convencido de que a redução do sprint até uma semana dá um efeito maior muito: "Membros a equipe mais focada no projeto quando eles sabem que os resultados estarão presentes já necessário entre os cinco próxima dias ".

"O que eu realmente gosto nos sprints de uma semana, é o fato de que eles são suficientemente flexíveis e permitem que você mude rapidamente qualquer parte do seu projeto. Se decidirmos fazer quaisquer ajustes, seremos capazes de fazê-lo já na próxima segunda-feira, no início de uma nova sprint. Existe uma regra que tentar seguir sem desvios: não mudarmos de direção, por exemplo, na quarta-feira, só porque alguém disse alguma coisa. Mais dois dias antes do próximo sprint. Esta regra nos ajuda a evitar muitos erros graves ", - diz Adam Goldstein.

"Projecto Pergunte Zappos foi preparado durante 12 semanas. Todos os dias, quando chegamos às solicitações dos clientes, entendemos como podemos melhorar o seu serviço, e às vezes encontrar falhas que devem ser abordadas. Claro, 12 semanas é muito difícil para criar o projeto perfeito, que não requer quaisquer ajustes. Nós criamos um projeto efetivo, o que, é claro, as mudanças e alterações inevitáveis ​​e que irá melhorar a longo prazo. Importante: Não espere até que criar algo que com certeza vai chegar a milhares de compradores. Primeiro deixe 100 pessoas tirar proveito do serviço, e em seguida, obter algum feedback, você vai saber para onde ir", - acrescenta Adam Goldstein.