Como restaurar a vida emocional, se você estiver trabalhando com pessoas
Produtividade / / December 23, 2019
Qual é o burnout
zappingMétodos para diagnóstico de burnout nível V. V. correntemente - um esgotamento nervoso, em que uma pessoa está constantemente se sente cansado, ele cai trabalhabilidade, apresentam várias doenças, há um sentimento de impotência e apatia. Burnout são particularmente suscetíveis aos que trabalham com as pessoas: médicos, garçons, vendedores e professores. O "queimado" não quer responder a elas com as solicitações dos clientes, contatos são formais e impessoal, a necessidade de ajudar os outros é uma irritação interna crescente e tensão.
O termo "esgotamento" foi introduzido"Síndrome de burnout emocional" trabalhadores sociais: A análise teórica do conceito estudioso americano Herbert Freydenberger em 1974, mas os casos de burnout eram conhecidos antes: as pessoas estão sempre cansado de trabalhar com outras pessoas. Por exemplo, Vincent Veresaev no início do século passado "médico recados"Eu descreveu o evento: professor da aldeia de flutuante e interessado em tornar-se irritado, mesquinho, exausto. Isso levou a um neurologista, um médico foi a atitude alegre e indiferente ao problema e o paciente como uma ninharia. Dois casos são descritos aqui
esgotamento emocionalQue se manifesta de diferentes maneiras: o professor - desespero para o médico - alegria sem coração.Os pré-requisitos para esta síndrome são"A síndrome da personalidade queima mentais" B. E. Orel estresse crônico, sobrecarga emocional, a fadiga diária. A tensão é amplificada pelas altas expectativas dos outros: quando você trabalha com pessoas, os clientes esperam atenção pessoal e serviço de qualidade.
O que é o estresse e como lidar com ele
Stress - uma reacção aos estímulos externos. Uma pessoa pode mudarPsicologia do estresse e métodos de correção humor, comportamento, humor e velocidade de pensamento. Por exemplo, torna-se difícil lembrar de algo e se concentrar no trabalho, a pessoa fica irritada e conflitos sobre ninharias, rapidamente torna-se esgotado.
O estresse não é qualquer evento no trabalho, e um que é avaliado por você como uma condição de saúde ameaçador e reputação. Por exemplo, um garçom pode ficar nervoso por causa do visitante bêbado obsessivo, e por outro geralmente não é um problema.
O estresse está dividido sobre o tempo de exposição a curto prazo e de longo prazo. Além disso, ele pode evoluir para doença.
o estresse de curto prazo
Este estresse situacional. Por exemplo, um exuberante visitante Naã, foram detidos oferta, e os compradores afirmam. A boa notícia é que esse estresse ajudaHans Selye. O stress sem Distress para resolver problemas incomuns para superar obstáculos, desenvolver uma resposta protetora forte. A má notícia é esta boaO que é estresse? nem sempre e não em todos, algumas pessoas simplesmente dormente. Para lidar com os seus sentimentos e se adaptar a estímulos, ou seja, a "digerir" uma situação estressante ajuda estratégias de enfrentamento (do Inglês lidar - "coping"). É um conflito de recursossíndrome de burnout emocional relacionamento e lidar Serviço Social burnout.
Alguém acariciando o gato na parte de trás, alguém tricotar um cachecol em um break - as pessoas a encontrar as suas próprias estratégias, ou são conhecidos. Pode ser descarga emocional, repensar a situação, o exercício, a mudança de atenção.
Aqui está uma seleção de tais métodos.
- Use acalmando respiração. Sua regra básica: short exalação respiração. Por exemplo, à custa de "quatro ou seis". Fazendo respiração, contar até quatro, e depois expire para uma contagem de seis. Concentre-se na sua respiração, mas não é necessário atraso. Esta técnica vai ajudar a mudar o foco e calma. Ele pode ser usado se você não são realizadas negociaçõesComo quando se fala respiração pode perder.
- Faça uma lista de reprodução "estúpido". Esta é a música que pode ser ligado na minha cabeça e, às vezes, na realidade, quando há um evento tenso. Selecione as faixas que não cabem em uma situação estressante, torná-lo cômico. Este envolvimento irônicas técnica confronta emocional no conflito: sua principal tarefa - para não "levar a sério".
- Diga situação desagradável em voz alta como uma história. Você pode gravar um vídeo, cantar sobre o que está acontecendo em qualquer motivo para reclamar a si mesmo, diga a seu gato sobre o que tinha acontecido na forma de uma piada. Ele vai olhar para a situação estressante de fora, para repensá-la.
- barreira visualizar. Imagine o que você separa a situação irritante: uma parede de tijolos, cachoeira, terno, árvore alta. Este método vai dar uma sensação de vulnerabilidade, você está separado de uma situação desagradável.
- Fazer um treino curto. Supere isso, um simples conjunto de exercícios. Lave o rosto com água fria, secar as mãos e esfregue a palma da outra até que você sinta o calor, aplicam-se as bochechas, mash-los 5-7 vezes. Em seguida, coloque a mão sobre os olhos fechados e fácil de empurrar para sempre. aurículas de massagem (lóbulo, e uma parte externa da orelha). Em conclusão, tente em pé sobre as pernas esticadas várias vezes para obter os dedos para as meias, e depois esticar para cima, de pé na ponta dos pés. É melhor para realizar um warm-up após o incidente: você razomnote e os músculos tensos de stress e dar-se uma pausa de trabalho.
- Tire as mãos de uma experiência divertida. Ela ajuda a mudar o foco para o trabalho com pequenos detalhes, mas você precisa se preparar com antecedência e adquirir o equipamento necessário. Depois de um evento estressante fazer uma pausa para o chá, Anti-coloraçãoquebra-cabeça Designer, bordado.
- Tome uma curta caminhada. Se possível, dar um passeio no ar fresco. Vai esquentar, mudar de cenário e um descanso.
A situação mais estressante no trabalho com as pessoas - o conflito com o cliente. Você pode usar as seguintes estratégias de enfrentamento.
- Falar com calma. Durante o conflito, tente falar em uma medida, colocar para fora o problema nas prateleiras. Não se entregue ao agressor que está tentando acelerar o ritmo da conversa. Use a frase: "Eu entendi que ...", "resumir". Fale mesmo tom calmo, tratados com respeito, não apelar para a personalidade do agressor. Tente olhar ou papel, ou na ponte do nariz do falante.
- Insista em comunicação respeitosa. Não deixe que o agressor se ofender e levá-la para fora uma mensagem na. Isto pode ser feito através das seguintes frases: "Suas emoções são compreensíveis, mas não vamos brigar", "em um tom que não pode continuar a conversa. Nós estamos falando sobre a situação, não me "" Nós somos capazes de comunicar por escrito ". Nunca tome as palavras faladas no conflito, à sua própria custa.
- Faça uma pausa. Se a situação desagradável é prolongada, excomungado para onde o cliente não pode obter: uma sala de serviço, um armazém, um escritório. Você pode usar uma variedade de desculpas: "É necessário verificar os documentos", "Fale com a mudança sênior", "Só um minuto, vou especificar". Uma vez no quarto, fazer 20-30 agachamentos afiada ou lave com água fria.
estresse de longo prazo
obrigações de pressão, condições de trabalho desconfortáveis, grandes quantidades de tarefas, trabalhos urgentes frequentes, descanso insuficiente - tudo isso a longo prazo stress, o que leva a emocional burnout. Aqui estão algumas maneiras para ajudar na hora de neutralizar os efeitos do stress e melhorar sua resistência.
- Manter um estilo de vida saudável.Falta de sono irritabilidade e fome aumenta, para estar ciente da importância de uma boa nutrição e bom descanso. Além disso, a atividade física regular (yoga, corrida, natação na piscina) - uma boa maneira de estresse alívio.
- Relaxe na comunicação trabalho. Depois de um dia pelo menos tentar ficar um pouco mais em silêncio e sozinho. Uma curta caminhada, uma ginástica respiratórias, dançando sozinho - tudo isso são boas opções.
- Remover a tensão. Isso pode ajudar a tomar banho, auto-massagem do rosto (preste atenção ao superciliar arcos, maçãs do rosto e área de mandíbula), relaxamento muscular, o que é conseguido por meio de exercícios físicos simples.
- Encontrar o bem em todos os dias. Antes de ir para a cama me lembro de sair do dia e tentar encontrar nela algo de bom. Para olhar para os acontecimentos do dia individual, você pode perguntar a si mesmo algumas perguntas: "Qual era a cor que dia?" "Quais são as três palavras que eu poderia descrevê-lo?", "Que tipo de música seria escolhido até os acontecimentos de hoje?", "O que eu realmente lembra?".
- Eliminar a ansiedade de fundo. Medo de avaliações de clientes negativos, prestando serviços de má qualidade ou bens para os pobres (e inconsciente projeção desses defeitos em si mesmo) incompetência permissível em questões operacionais, que podem aproximadamente indicam estranhos - é apenas algumas das razões quando lidar com a ansiedade pessoas. professor da Universidade de Yale Robert Leahy dizCura para os nervos. Como parar de se preocupar e aproveite a vidaÉ necessário separar a ansiedade produtivo e improdutivo.
ansiedade produtiva ajuda a destacar os problemas que podem ser resolvidos. Improdutiva - inclui imaginário "E se ...". preocupação constante, diz Leahy - uma estratégia de prevenção de emoções desagradáveis que são mais úteis para viver. Temos de admitir que ninguém pode ser racional o tempo todo, de bom humor e com todo o negócio.
- Deixe que os outros cuidar de você. Em profissões onde se assume o contacto directo com as pessoas, a equipe dar um pedaço de seus clientes: as suas capacidades, habilidades, apoio emocional, atenção. E muitas vezes há um déficit - você tem dado, e em troca não recebeu nenhum agradecimento ou elogio. É importante preencher esse déficit e receber um serviço personalizado, onde os especialistas cuidar de você. Você pode ir para uma massagem, manicure, relaxar na cerimónia de chá com o assistente, vá para o seu favorito café.
- Manter o equilíbrio emocional. Com a acumulação de massa negativa utilizando a técnica de "carga-descarga". Primeiro vem a liberação emocional, "descarga" de emoções negativas (karts de corrida, atirando em um campo de tiro, a descida das colinas mais altas de um parque aquático, um grito no campo aberto - o que ternos você). E então - "download" positiva (viagem, caminhadas a um concerto da sua banda favorita ou teatro).
O stress, que se desenvolve em uma doença
Aborrecimento no trabalho leva a uma diminuição da vitalidade e doenças. O mais comum deles - isso é distúrbios do sono, dores de cabeça, distúrbios digestivos, problemas com a pressão arterial.
O professor não são freqüentes no final do ano escolar enxaquecasEla acusa cada classe: "A cabeça é a divisão de você" -, mas adia visita ao médico. À noite, depois de cadernos a constatação, ela não conseguia dormir por um longo tempo e, eventualmente, leva um sedativo, que ela foi aconselhada colegas.
Outro exemplo - o corretor de imóveis, que, mesmo após os clientes mereschatsya horas em qualquer lugar. Com casa ele dever educados e trabalho as coisas não saem da minha cabeça. Por muitos anos, ele bebe à noite para relaxar e adormecer. Esta não é uma situação única: não é uma prática comum de sedativos recepção descontrolados e álcool.
Não se afogar em álcool problemas
Quando você trabalha com pessoas que você tem que estar sóbrio: caso contrário você não vai oportuna e adequadamente responder a emergências, enquanto o trabalho de rotina será difícil de se concentrar. O álcool é o grupo depressivos - ele suprimeAlcoolismo e seus efeitos sobre o sistema nervoso central a actividade do sistema nervoso. Uma pequena quantidade na primeira causa outro efeito: desinibida, confiante, animado. Mas depois vem a fadiga e sonolência. Além disso, alívio do estresse freqüente com a ajuda de álcool pode levar à dependência física e psicológica sobre ele.
Com sedativos uso cuidadoso
Tintura de Leonurus, valeriana, peônia, chás de ervas com diferentes combinações de lavanda, camomila e hortelã - muitas vezes é aconselhado a tomar para se acalmar. No entanto, siga sempre as instruções e certifique-se que você não tem intolerância individual.
Além disso, as pessoas podem ao longo dos anos para tomar sedativos medicamentos homeopáticos não controlados, cuja eficácia, de acordo com estudos recentesUma revisão sistemática de revisões sistemáticas da homeopatiaNão é maior que a do placebo.
recepção prejudicial de drogas psicotrópicas e antidepressivosSeleccionados com base nas recomendações de amigos, sem receita médica. Lembre-se, "Maschke também ajudou" - não é um argumento.
Para aumentar a resistência ao estresse, você pode tomar complexos vitamínicos especiais contendo magnésio. neurocientistas acreditamComo melhorar o estado de saúde de pacientes com hipertensão arterialQue o magnésio fortalece o sistema nervoso.
Consultar um médico
Ele deve consultar um médico se você não regularmente para lidar com o estresse de curto prazo, os efeitos de longo prazo estresse impacto na saúde, existem problemas psicológicos visíveis (por exemplo, ataques de pânico gagueira situacional, irritante ansiedade) distúrbios do sono. Dependendo da situação, você pode ajudar um psicólogo, terapeuta, neurologista, endocrinologista.
Como para rejuvenescer
A fim de restaurar os recursos emocionais necessários descanso completo e objetivos, interesses, que não pertencem aos assuntos de trabalho.
- Line up da fronteira. Há médicos que estão em férias todos dizem que são engenheiros, de modo que eles não se contraiu com pedidos para fazer um diagnóstico. Esta não é uma anedota, e estratégia de proteção de privacidade. fornecimento frequente de serviços gratuitos a amigos e conhecidos, a comunicação com os clientes sobre a fora móvel de horas, misturar contatos pessoais e de negócios, muitas conversas com os entes queridos no trabalho - tudo a invasão obra de privacidade vida. Proteger a privacidade em que você não é um especialista ou líder, mas apenas um homem.
- Ocupam importante para o negócio. Encontrar força no fato de que um verdadeiramente valioso para você e passar o tempo com os entes queridos. Ela dá sentido à vida, e os conflitos e problemas operacionais inevitáveis parecem não ter nenhum tipo de material.
- Encontre um hobby. Esta é uma tomada real! Hobbies & Interesses reduzir o valor de problemas no trabalho.
- Mudança de ambiente. Viajar é cheia de emoções positivas, permitir que uma mudança de cenário e uma pausa de rotina. Esta é uma boa maneira de relaxar.
- Organizar os dias de silêncio. Faça uma pausa de outras pessoas: a sua presença, os votos dos pedidos, bem como de suas próprias responsabilidades para conter emoções e olhar melhor. Tal carregamento é particularmente necessário introvertidos. Passe um fim de semana quando você não precisa fazer nada. O frigorífico tem comida e cuidados em casa podem esperar. Fazer apenas o que você quer, no mínimo, interagindo com o mundo exterior.
Lembre-se de trabalhar com pessoas - é uma troca emocional constante, por isso você precisa ter uma fonte de emoções positivas e não deixá-lo correr para fora. Isso é possível se você vai viver uma vida plena e para neutralizar os efeitos do estresse. Cuidar de si mesmo e tornar o mundo um lugar melhor.
veja também🧐
- O que é um desgaste no trabalho e como combatê-la
- Como cuidar de si mesmos, para se proteger contra o cansaço e excesso de trabalho
- Como lidar com o cansaço e recuperar sua produtividade