Por que sua empresa não funciona e o que fazer

Problema número 1: publicidade inútil

"Eu sei que eu gastar metade do orçamento de publicidade é desperdiçado, mas eu não sei o que é." John Wanamaker

Frase dita pelo fundador da publicidade na sua forma actual, e pai da comercialização de mais de 100 anos atrás, é relevante para este dia. Pequenas e médias empresas ainda definir a estratégia de publicidade não se baseia em nada, gastar uma quantidade razoável de resíduos, e, em seguida, sentar e olhar para cliques do Google Analytics.
Uma saúde e beleza loja realmente queria aumentar as vendas e a crença na eficácia e versatilidade de promoção Internet, fez uma oferta para a publicidade contextual. O proprietário da loja não sabia que a média da indústria de pedidos on-line representam 3% das compras e 87% das encomendas são feitas por telefone.

PERCENTAGEM DE DISTRIBUIÇÃO DOS PEDIDOS DE canais de comunicação e conversões online

O número de chamadas sobre as comunicações canal e conversões online (em ramos)

Em geral, o russo Internet não é mais de 18% de televendas, e 73% - este é o bom velho telefone.

Talvez esses dados vai encorajá-lo a certos pensamentos, mas não se apressar a conclusões, com base nos valores médios. Especificamente, no seu caso, o principal canal de vendas pode ser apenas online. Ou pode não ser. Esta é a essência do primeiro problema. Você não sabe de onde vem a você público-alvo e como ela prefere comprar. Você gasta dinheiro em publicidade, sem entender como ele funciona no seu caso.

PROBLEMA № 2: Vulnerabilidades
E oportunidades perdidas

"Sua ligação é muito importante para nós. Por favor, fique na linha, vai responder a você dentro de 10 minutos ". O conselho habitual por telefone

• cada terceiro cliente está à espera de uma resposta de mais de 20 segundos;
• cada quarto cliente não atender a chamada.

TEMPO dial-up mais de 25 segundos
(ramos de)

chamadas NÚMERO perdeu
(ramos de)

Organizar comunicação telefônica eficaz difícil. Coloque um telefone e colocar atrás dele o operador não é suficiente. E se você chamar apenas dois clientes? Então, dois telefones e duas declarações? E se a chamada cinco clientes? Precisamos de um telefone com ramal.
Se sobrecarregado linha, você precisa de alguma forma notificar procurando e acelerar a resposta ao distribuir a carga entre os operadores. Com esta alça da bolsa. Parte do trabalho pode ser automatizado através do sistema de menu de voz e mensagens gravadas que alguém tem de instalar e configurar. Isso vai exigir um PABX virtual inteligente.
No entanto, a partir de um PABX virtual será de pouco uso se seus funcionários não sabem ou não querem trabalhar. De acordo com o mesmo trabalho de pesquisa 1000 empresas, um quarto das vendas não ocorreu devido ao operador:

• cada quinto operador não sabe o que dizer e como vender;
• cada décimo operador se recusa a aconselhar o cliente, que não cumpre as suas responsabilidades de trabalho diretos.

ESTATÍSTICAS em momentos diferentes

Por este motivo, o proprietário da empresa pode precisar de uma ferramenta para controlar a qualidade da equipe no telefone.

De um total de 100 telefonemas, apenas 14 são processados ​​com qualidade e rendimento resultados apropriados.

Telefone representaram 73% das vendas, mas não é uma razão para ignorar outros canais de tratamento do cliente.

• 6% dos clientes preferem se comunicar com o consultor via chat. Você tem que ter uma página de chat?
• 4% dos clientes gostam de deixar a aplicação e quero que você faça para contatá-los por telefone ou e-mail. Seu site permite que você deixe a solicitação de serviço e solicitar uma volta chamada?

Como é o caso com o primeiro problema, médias dar uma visão global da situação com a interação de negócios e clientes, mas você especificamente, esses números não dizem nada. Você não sabe quais os canais de comunicação será exigido por seus clientes.

PROBLEMA № 3: AVALIAÇÃO DO

Imagine que você tem uma máquina do tempo. Com ele, você olhou para o futuro e ver como os clientes muitas e através de que canais vêm para você. O que ele vai dar? Com que critérios se mede a eficácia de um determinado canal?
Suponha que a publicidade contextual "Yandex" levou a você 5 000 pessoasE no contexto da Google - 10 000.
Google trouxe o dobro de pessoas, e por isso é melhor?
de 10 000 que veio graças a Google se tornar compradores 50 pessoase a partir de 5 000 usuários "Yandex" - o todo 100.
"Yandex" resultou em duas vezes como muitos compradores, por isso melhor?
A conta total 100 compradores de "Yandex" fez 500 000 rublose 50 pessoasVindo do Google, passou 600 000 rublos.
Google gerou um lucro 100 000 rublos mais, e por isso é melhor?
Publicidade "Yandex" você gastou 60 000 rublosE no Google - 90 000 rublos.
Rublo investido em "Yandex" trouxe-o 8,33 rublo lucros. Rublo investido no Google, - 6,66 rublo. Assim, o "Yandex" ainda o melhor?
A eficiência de um canal depende do método de estimação. Para entender qual o método corretamente, você precisa se perguntar é estimado o desempenho dos negócios.
a eficiência do negócio é estimado rentabilidade. Lucro - a diferença positiva entre receitas e despesas. Com business-lucro zero não pode se desenvolver e crescer. dies negócio não lucrativo.

Para ser eficaz para a publicidade empresa deve cumprir os mesmos requisitos rigorosos como o negócio em si, e, portanto, ser transparente em todos os níveis. Esta técnica de análise é chamada transversal.

Investigação através de suas forças

A idéia básica por meio da inteligência - são os dados mais completos processados ​​e recolhidos em um só lugar a forma mais intuitiva e fácil de entender. Para obtê-los, você precisa de fazer amigos e começar a trabalhar como uma única unidade todos os elementos do sistema envolvido no processos de negócio, a saber: serviços de publicidade, serviços de interação do cliente (incluindo telefonia, se você já tê-lo lá), bem como CRM.
Com as competências adequadas, você pode fazê-lo sozinho, contratar um programador ou pedir a empresa especializada no desenvolvimento de tais soluções. O custo de tal projeto um depende do profissionalismo e eficiência do desenvolvedor e pode ser de vários milhões de rublos.
O orçamento também é necessário estabelecer um apoio adicional, uma vez que uma alteração em qualquer elemento do sistema pode resultar em falha de todo o sistema através de análise.

ATRAVÉS DE PESQUISA COMO UM SERVIÇO

ATRAVÉS DE INVESTIGAÇÃO nas Figuras

De acordo com estatísticas compiladas a partir de casos públicos CoMagic, através de analistas de sistemas dá os seguintes resultados:

• 40% - economia média do orçamento de publicidade;
• 41% - qualidade do crescimento médio das chamadas;
• 10% - um aumento médio de conversão de vendas;
• 39% - redução média do custo para atrair clientes.