Como reclamar de forma eficaz para o banco

regulamentação legal do sistema bancário na Rússia é realizada pela Constituição, a Lei "Sobre Bancos e Bancário "e" On Banco Central da Federação Russa ", bem como outras legal atua.

Por violação da lei de instituições financeiras e de crédito podem estar envolvidos em vários tipos de responsabilidade - de disciplinar a processo criminal. Por exemplo, de acordo com o artigo 15.26 do Código Administrativo, se uma instituição de crédito viola as normas estabelecidas pelo Banco Central, receberá uma advertência ou penalidade.

Se o banco e seus representantes por suas ações ou omissões violam os direitos substantivos cidadão ou qualquer procedimento regulamentado, em seguida, que o cidadão tem o direito de pedir proteção no tribunal. Mas antes que você geralmente precisa passar a produção de reclamação.

Simplificando, não basta correr para o tribunal. Para começar, tente fazer uma reclamação para o banco. Na maioria dos casos isso é suficiente para resolver o problema. Vamos mostrar-lhe como e onde reclamar.

São queixas competentemente

Unified documento de formulário, neste caso, não existe. Reivindicações pode expressar livremente: se você postar detalhes não são direita como da esquerda e, em vez da palavra "queixa" write "declaração", não vai ser um erro. No entanto, é melhor guiada pelos requisitos gerais para uma declaração por escrito.

• chapéu. No canto superior direito você deve especificar de quem vem (suas informações pessoais, incluindo endereço e número de telefone) e para quem é dirigida a queixa. Se você não sabe o nome do oficial, basta escrever "Cabeça ".
• cabeçalho. Escrever a palavra "queixa" em letras grandes no meio da linha.
• os fatos. Definir quais os direitos que você acha que foram violados, quais ações ou omissões do banco. Dê argumentos. Descreva quando, quanto e em que circunstâncias ocorreu o incidente, ou quando revelou o fato da violação. Culpa se alguém em um incidente em particular? Se sim, por favor especifique o nome e o nome do assunto.
• Aplicativos. Reforçar a sua prova escrita raiva. Anexar uma cópia da queixa ao contrato de empréstimo, o recebimento do pagamento de um serviço, o extrato da conta, e assim por diante.
• requisitos. Especificar quais as soluções específicas que você espera de sua queixa: "Eu imploro para eliminar as consequências ...", "... dar uma avaliação jurídica", 'punir os culpados ...' e assim por diante.
• Data e assinatura. Não se esqueça de especificar quando a denúncia foi elaborado, bem como da sua aprovação.

Ao fazer uma denúncia não é necessário para derramar ofensas e insultos. adjetivos supérfluos e detalhes só a compreensão complicar, atrasando assim o processo.

Atenha-se a regra: menos emoção - mais fatos.

Em mais ou menos grande instituição de crédito tem um departamento de lidar com reclamações, em que, como regra, tentam resolver o problema, incapazes de suportar roupa suja em público.

Estudos mostram que os clientes que se queixaram e de ser ouvido, é uma constante e leal. Bancos valorizam a sua reputação e sei que, se a partir de um cliente insatisfeito simplesmente deixadas de lado, ele iria dizer a seus amigos sobre isso, e os seus próprios.

Então a primeira coisa a fazer quando surge um conflito, aplicar diretamente para o próprio banco.

O período de tratamento de queixas escritas por instituições de crédito, como regra, é de sete a dez dias úteis.

Durante este tempo, o Banco irá conduzir uma investigação interna, desenvolver soluções para o problema e oferecer-lhes a você verbalmente (por telefone) ou por escrito.

Como mostra a prática, apenas reagir rapidamente às reclamações através de recursos online e linhas telefônicas. Eles geralmente são tratados no mesmo dia.

Se o banco não cumprir a sua reclamação, ou você está descontente com a decisão, você pode escrever uma crítica negativa do site temática ou fórum ou contacte uma das autoridades de supervisão.

O Banki.ru e avaliações de outras pessoas

Mais uma vez, os bancos valorizar a reputação e não gosto de audiências públicas.

Em muitas organizações financeiras têm pessoal especial que monitorar e responder a comentários para o seu feedback. Se tal um empregado vai ver na Internet a queixa para o banco, que é, ele vai tentar responder o mais rapidamente possível. Sua mensagem vai dar decisores quer pedir-lhe para o algoritmo de ações.

Um dos recursos mais respeitado a este respeito - o portal de informação "do Banki.ru". Ele começou em 2005 e hoje é um dos recursos de mídia financeiras mais citados Runet.

O nome fala por si: no site você pode encontrar as avaliações de bancos russos em termos de nível de serviço e qualidade dos serviços, a maioria das classificações de depósitos rentáveis ​​e avaliações de empréstimos com baixas taxas de juros próprios.

Você pode deixar a sua reclamação para um banco particular na secção "classificação das pessoas"Ou no tópico do fórum"conflitos». representantes feedback do cliente atender de mais de 220 bancos russos.

Coloca um problema, como no caso de um recurso por escrito, vale a pena uma breve, sem emoção, e ao ponto. Mensagens que contenham insultos ou palavrões, o moderador não vai perder.

No ranking nacional de "o Banki.ru" você pode queixar-se ao funcionário do banco, débito errônea, operação errônea da ATM e outros problemas relacionados com você pessoalmente. Ressentir-se legítima, mas, na sua opinião, as ações injustas ( "Outrage: minha irmã não pode pagar sobre o empréstimo, o banco tem bens apreendidos!") Não faz sentido.

Associação de Bancos da Rússia e do Financial Ombudsman

Associação bancos russos - uma organização não-governamental sem fins lucrativos fundada por em 1991. É composto de 522 membros, incluindo 350 organizações de crédito. A Associação inclui todos os maiores bancos na Rússia, 19 escritórios de representação de bancos estrangeiros, 65 bancos com participação estrangeira no capital social, bem como o "Big Four" empresas de contabilidade.

A Associação não só proteger os interesses das instituições de crédito nos órgãos legislativos, executivos e aplicação da lei, mas também procura melhorar o funcionamento dos bancos. Para fazer isso no site oficial da Associação tem uma seção onde qualquer pessoa pode apresentar uma queixa em qualquer banco.

A reclamação será publicado no site da Associação de bancos russos no domínio público.

Representantes dos bancos pode comentar sobre a queixa.

Em 2010 ele foi adotado, e 1 de Janeiro de 2011 entrou em vigor a Lei Federal "Em processo de resolução alternativa de litígios envolvendo um (procedimento de mediação) mediador." Ao mesmo tempo, por iniciativa da Associação de bancos russos em 2010 foi estabelecido pela Financial Ombudsman. Foi mais um passo rumo à construção de um diálogo entre bancos e clientes.

Financial Ombudsman - um justo, imparcial e ao mesmo tempo uma pessoa influente que pode ajudar a negociar com o banco.

Ele não punir os bancos, e não diz o que fazer para os clientes. Ele atua como um intermediário entre o primeiro eo segundo e ajudar a alcançar um compromisso. Por exemplo, um ombudsman financeiro pode oferecer win-win para o banco e de crédito do cliente termos de reestruturação.

Recorreu ao conciliador pública no mercado financeiro pode ser aqui.

Rospotrebnadzor

Bancos servir os clientes, mas porque em caso de disputas sobre a protecção dos seus direitos pode ser dirigida ao Serviço Federal de Supervisão de Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano.

Apresentar uma queixa com o Serviço Federal →

O que você pode reclamar com o Serviço Federal:

• Inclusão no Tratado de disposições que violem os direitos do consumidor (artigo 16 da Lei "Sobre Protecção dos Direitos do Consumidor"). Por exemplo, a limitação de competência, o direito de alterar unilateralmente o contrato.
• informações insuficientes ou inadequadas sobre os serviços (artigos 10 e 12 da Lei "Sobre Proteção dos Direitos do Consumidor").

O Serviço Federal Antimonopólio

O Serviço Federal Antimonopólio (FAS) - um corpo de autoridade executiva responsável por supervisionar a observância da legislação em matéria de concorrência e publicidade.

Um assunto típico da queixa ao FAS: o banco recebeu uma vantagem competitiva sobre outras instituições de crédito, bem como como os clientes introduzidas a confusão (por exemplo, oferecidos a uma percentagem reduzida da participação), e em seguida alterou os termos acordo.

A concorrência desleal é punida com uma multa administrativa aos funcionários, no valor de 12 000 e 20 000 rublos para pessoas jurídicas - de 100 000 para 500 000 rublos (artigo 14.33 do Código Administrativo infracções).

Além disso, o FAS pode queixar-se de spam SMS que derrama dos bancos.

De acordo com a Lei "Sobre a ordem de consideração dos cidadãos", o Serviço Antimonopólio Federal para 30 dias para analisar a queixa, investigar e, se revelou violações, para fazer uma ordem para eles eliminação.

Apresentar uma queixa com o Serviço Federal Antimonopólio →

Note-se que nesta página e-mail - [email protected], para o qual você pode enviar um pedido, se você deseja anexar vários arquivos. Por exemplo, as imagens do banco de publicidade na Internet.

Banco Central da Rússia

O Banco da Rússia - é um órgão de regulação e supervisão bancária. Ele monitora o cumprimento pelas instituições de crédito da legislação bancário russo, regulamentos e normas definidas pelo Banco Central para eles (artigo 56 da Lei "Sobre o Banco da Rússia").

O banco central pode queixar-se, se, por exemplo, o banco impõe a você para serviços desnecessários, se for aprovada em violação das informações dos clientes a terceiros erradamente, multas ou penalidades acumuladas. Mas a maior parte do Banco Central, por escrito, sobre o aumento unilateral da taxa bancária sobre o empréstimo.

Comprimento da recepção dos cidadãos no site do Banco da Rússia tem uma recepção especial internet.

Apresentar uma queixa junto do Banco Central →

Se o seu recurso diz respeito à competência do Banco da Rússia, é a certeza de ser considerados em conjunto com outras aplicações escritas.

O banco central responde a todas as solicitações, mas muitas vezes as respostas são formais. O Banco de supervisão Rússia, mas não punitiva estrutura, e, por conseguinte, tipicamente refere-se a algo que não pode interferir as atividades operacionais de uma instituição de crédito específica, e direciona o cliente para fazer valer os seus direitos em tribunal.

Siga estas dicas se o seu pedido não está satisfeito ou você não está feliz com a decisão. Também não se esqueça sobre a possibilidade de aplicar a aplicação da lei e repressão. Especialmente se estamos falando de ações ilegais de empresas de cobrança.

Escreva nos comentários se você tivesse que reclamar com o banco. Conte-nos sobre como ele era, o que os resultados que obteve.