Como reparar um carro com defeito na garantia ou devolvê-lo à loja
Direito Vida / / December 19, 2019
Michael Vajhanskij
advogado, Especialista na área de licença de automóvel e seguros.
Não é o primeiro mês de operação de um carro novo, você ainda animado, mas sem razão aparente começar a notar que ele se comporta de uma forma estranha: o não zavedet pela primeira vez, o motor emite qualquer som incomum, ele faz flutuador momentum. Na primeira, você fechar os olhos para isso e tentar se convencer de que não há nenhum problema, mas estes sintomas desagradáveis, não vá embora e irritá-lo mais e mais. E tudo isso apesar do fato de que o carro está na garantia e é servida pelos regulamentos fabricante.
Finalmente você decidir tomar o carro no diagnóstico e descobrir o que o problema é definitivamente lá e é produtivo na natureza e, portanto, deve ser eliminado um revendedor autorizado. Ou pior - que a culpa é séria operação e inseguros do carro.
A decisão única correta, neste caso, será um apelo imediato para o revendedor com a obrigação de eliminar o defeito na garantia, manutenção do carro.
No entanto, isso pode ser um grande problema se o problema é realmente sério, e sua remoção é caro. mostra a prática que na maioria dos casos, os revendedores autorizados se recusam a aceitar carros de garantia defeitos graves, referindo-se à operação incorreta do proprietário da máquina e, consequentemente, a falta de garantia cobertura.
Conte-nos como para estar nesta situação eo que fazer para convencer o concessionário para cumprir as suas obrigações e para reparar o carro com defeito ou devolver o dinheiro pago para o carro.
O que fazer para reparar o carro está na garantia
Entregar o carro apenas em evacuator
O primeiro e talvez o item mais importante - entrega do carro para o revendedor. Parece, por isso que é tão importante e quais as dificuldades? Tudo na mesma formulação do "uso indevido do carro", que o revendedor pode usar contra você.
Na presença de determinada operação culpa é proibida pelo fabricante, de modo a não agravar a situação e levar a violações ainda mais graves no trabalho do carro. Acontece que para entregar a máquina com defeito no serviço de seu próprio país, você não deve: será para o revendedor mais um motivo para negar-lhe o reparo.
O que devo fazer? Claro, a causa evacuator e entregá-lo direto para o interior do carro. E todos os cheques e recibos de pagamento de evacuação, é necessário preservar e apresentar o revendedor como uma despesa necessária para a entrega do carro. O concessionário será obrigado a reembolsá-los.
Sirva uma declaração apenas por escrito
O seguinte é escrever e apresentar um pedido escrito para o revendedor com a exigência de diagnosticar e corrigir defeito existente ou devolver o dinheiro pago para o carro, se você resolver o problema impossível.
A declaração deve ser feita na forma livre, em dois exemplares - um para você e um para o revendedor. Certifique-se de que sua cópia será uma marca de aceitação do pedido com o selo oficial da empresa. Lembre-se que qualquer negociante de carro diagnóstico passa por sua própria conta, de modo que em nenhum caso, não se deixe enganar por os truques do showroom.
Consulte o perito independente
Se desde o momento da transferência do carro para o diagnóstico era mais do que uma semana, e qualquer resposta clara a partir do concessionário até agora não seguiu, é necessário levar a questão do perito independente. Tendo assegurado o seu apoio, você receberá uma conclusão oficial sobre a natureza da falha e o custo da sua remoção, que é mais uma prova da sua inocência como as negociações com o revendedor ou ao tribunal, se anterior chegar a esse ponto.
Certifique-se de seguir os termos
Se o dealer admitiu caso de garantia de falhas e levou o carro para reparos, manter um olho em sua duração e certifique-se que o revendedor não viola prazos legais.
Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" é definidoLei de RF de 1992/07/02 N 2300-1 (ed. a partir de 2019/03/18) "On Protecção dos Direitos do Consumidor" um período de 45 dias, durante o qual o revendedor é obrigado a eliminar as deficiências existentes do carro.
Quando você tem direito a alegação dinheiro de volta para o carro com defeito
Se 45 dias se passaram, mas o carro que você não retornou, você tem o direito de solicitar um reembolso total para o carro com defeito.
Para fazer isso, você deve voltar a enviar o negociante uma declaração exigindo a devolução do dinheiro pago pelo contrato de venda do carro. E se a resposta automática não ao seu pedido, você vai passar a ferro base para ir a tribunal e recolha do dinheiro através dos tribunais.
Outra razão para um reembolso total é a constatação cumulativa de um carro quando por 30 dias em um ano civil. Então, se a máquina está constantemente quebrando e a reparação revendedor que sob garantia, mas por causa do que você não pode usar o carro um total de 30 dias durante o ano, a demanda dinheiro de volta.
Escolha sabiamente🚗
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E se o revendedor se recusa a cumprir as suas obrigações
Exigir um exame independente
Se o concessionário oficial disse não ao seu pedido para eliminar defeitos do veículo e argumenta que a falha não é detectado ou não é uma garantia, aplicam-se imediatamente para a forma livre com a obrigação de realizar um exame independente para identificar desertar. De acordo com a lei "Sobre a proteção dos direitos dos consumidores" o negociante deveLei de RF de 1992/07/02 N 2300-1 (ed. a partir de 2019/03/18) "On Protecção dos Direitos do Consumidor" sua conduta.
Até este problema for resolvido, não levar o carro fora de serviço, ou o revendedor podem tirar proveito deste e indicar que você concorda com a ausência de uma falha si levou o carro. No decurso do exame ea assinatura de todos os documentos, tomar parte ativa e ter cuidado. Se o dealer exigem que você assinar um ato de aceitação do carro ou na ausência de culpa, não seja tímido e sempre fazer uma nota do fato de que você não concorda com a posição do dealer e encontrar falhas substancial.
Fazer uma reclamação pré-julgamento
Se um exame independente realizado, mas o revendedor ainda não quer ceder, é hora de se referir a ele com a alegação de pré-julgamento. Ela servirá como prova de suas boas intenções e desejo de resolver este problema pacificamente, sem levar até ao tribunal.
As reivindicações devem explicar as circunstâncias da disputa e pedir ao vendedor para resolver suas próprias custas ou reembolsar o custo de reparação em termos de dinheiro. Para fazer uma reclamação, recomendamos a conclusão de um exame independente, que irá indicar que o problema é significativo e vai demorar a remoção de uma certa quantia de dinheiro.
Ir a tribunal
E, finalmente, o último estágio - o tribunal. Se o dealer não responder ao seu pedido no prazo de duas semanas a partir do recebimento, ou eu recusou, corajosamente entre em contato com o tribunal a devolver o dinheiro para um carro ou um valor de recuperação da falha, que o negociante ignora.
Por lei você tem o direito de ir a tribunal no seu local de residência. Normalmente, em tais disputas, os tribunais lado com o consumidor. A única questão é provar corretamente a existência do problema e violação dos seus direitos pelo revendedor. Finalmente, ele vai ajudar a fazer um perito independente e um pouco de ingenuidade.
Bonus, desde que satisfaçam o seu caso, o tribunal irá sancionar o concessionário mais penalidades e multas por se recusar a cumprir voluntariamente as exigências legais. Estas sanções legais pode ser o mais valor do carro, ou seja, para aumentar o tamanho da pena pela metade.
Eu gostaria de dizer finalmente: tentar resolver pacificamente a disputa e não entre em conflito com o negociante sem razões - na maioria dos casos, a empresa vai ao toque e contribui para a rápida resolução do litígio no seu favorecer. Mas se você vê que os seus direitos são violados, não tenha medo de ir a tribunal e defendê-los pela força.
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