Como resolver qualquer problema: a técnica de "5 Porquês"

Você quer penetrar na própria essência do problema e olhar para as causas subjacentes não estão na superfície? A simplicidade e versatilidade da arte "5 porquês" torná-la acessível a todos.

A idéia do estudo de causalidade foi ainda apresentada Sócrates. Mas o próprio método, chamado "5 Porquês", foi desenvolvido pelo fundador da Toyota Toyoda Sakichi (Sakichi Toyoda). Inicialmente, a técnica foi projetado para atender os objetivos de negócios da empresa.

Fazendo a pergunta "Por quê?" Cinco vezes, você define a natureza do problema, a solução torna-se clara.

Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), criador do Sistema Toyota de Produção

O primeiro passo é formulado originais problema. Em seguida, o pesquisador faz a pergunta: "Por que isso aconteceu (está a acontecer)?" Tendo recebido uma resposta, ele perguntou novamente: "Por que isso aconteceu?" - figurando assim Causa. Como resultado, ele constrói uma cadeia lógica que conduz à causa raiz. Supõe-se que o impacto da causa raiz é o maior número de soluções eficazes para o problema original. Vamos ilustrar isto com um exemplo.

problema inicial: conflitos familiares freqüentes, tensas relações entre os cônjuges.

Passo 1. Por que isso está acontecendo? Porque o marido é sempre no trabalho e não dando tempo para sua família.

Passo 2. Por que ele passa tanto tempo no trabalho? Por causa dos muitos casos que requerem sua atenção.

Passo 3. Por que tantas empresas exigem sua atenção? Porque ninguém pode torná-los.

Passo 4. Por que ninguém pode fazê-los? Porque não existem funcionários que seria competente nestas matérias.

Passo 5. Por que não há funcionários? Eles não haviam sido contratados.

Neste exemplo, nós viemos de insatisfação com relações familiares com o número insuficiente de gerentes de nível médio.

Não é necessário fazer cinco perguntas. Este número é escolhido empiricamente, e é a média. Alguns problemas podem ser considerados para menos (ou mais) o número de passos. Para melhores resultados, recomenda-se anotar todas as etapas, de modo a não perder nada importante. eficiência aumenta painel de discussão: Um grupo capaz de identificar objectivamente a razão mais significativa.

Método "por 5 'tem uma série de vantagens inegáveis. Primeiro de tudo, a simplicidade. Sua aplicação está disponível para qualquer um. Em segundo lugar, o pequeno investimento de tempo em comparação com a maioria das outras técnicas. Em terceiro lugar, os requisitos mínimos de hardware: olhar para razões que você pode até mesmo mentalmente.

Mas há limitações significativas. O método é adequado apenas para problemas simples quando você precisa encontrar um, a causa mais significativa. O resultado é altamente dependente da habilidade do pesquisador para encontrá-la. Assim, no exemplo acima, a terceira questão poderia ser a resposta certa ", porque ele não poderes delegados empregados", e a causa raiz seria muito diferente. Em parte, essas limitações podem ser superadas, permitindo que múltiplas respostas chamada. Em seguida, o resultado da aplicação da tecnologia torna-se uma "árvore" de causas. Mas neste caso não há nenhuma maneira de identificar qualquer um como o mestre.

Apesar dessas limitações, o método de "5 Porquês" é usado com sucesso em muitos conceitos de gestão de produção. Por exemplo, em kaydzene, Lean Manufacturing e outros.