Como aumentar os lucros da empresa de chamadas recebidas

As chamadas recebidas - É o seu dinheiro

Chamada de entrada - não é apenas apelar a pessoa que quer algo que você tem que comprar ou saber mais sobre sua empresa. É, acima de todos os seus custos com publicidade.

Você pode contar o custo aproximado de cada chamada: levar os custos de publicidade para o mês e dividir pelo número de membros.

Agora pense como processar as chamadas recebidas em sua empresa. Se você criar uma base de clientes ou facilmente deixar de ir cada chamador, não levando até o negócio? Muita tiver chamadas não atendidas, para que ninguém vai ligar de volta? O que acontece com as chamadas que vêm em depois de horas?

Se a atitude de sua empresa, em vez negligente para as chamadas recebidas, você pode dizer que você acabou de jogar o dinheiro gasto em publicidade.

Como mudar a situação? Para apresentar o trabalho de PBX baseado em nuvem da empresa.

Que problemas vai ajudar a resolver nuvem PBX

A maioria dos downloads

Um dos problemas de pequenas empresas - os dias de carga pesada, quando o operador não é suficiente, e as pessoas não podem alcançá-lo. Este é um duro golpe para as vendas: Tem certeza de que não há chance de fazer um acordo, se a conversa com o cliente não ocorreu.

É importante monitorar a carga e tempo para repor o pessoal, se a sua não lidar e por isso você perder clientes e, portanto, dinheiro.

Com nuvem PBX onlinePBX Você pode sempre ver as estatísticas sobre as chamadas, download de cada funcionário eo número de desaparecidos. Isso irá ajudá-lo a tomar uma decisão oportuna para expandir a empresa.

Além disso, existe uma função onlinePBX "fila", o que ajudará os clientes a chamar durante o tempo de carga elevada. Ele fornece uma distribuição uniforme de chamadas para todos os funcionários, de modo a que a chamada para atender o primeiro gerente vago. E se o cliente ainda não há resposta, seus gerentes será capaz de chamá-lo de volta logo que lançado.

chamadas não atendidas

Cada um desses chamada - é a perda de um cliente potencial. Com onlinePBX nenhum chamada perdida não vai desaparecer. Todos eles são exibidos em seu CRM-sistema e, assim que o gerente tem tempo, ele pode fazê-los.

Além disso, ( "Bitriks24"), cada chamada é automaticamente criada a liderança ou contato e tarefa (amoCRM), assim que você vai ver todos os resultados das negociações.

Se um cliente liga depois de horas, ele ouviu a saudação de voz. Esta é outra característica útil onlinePBX, com a ajuda de que você pode gravar uma mensagem aos clientes, por exemplo, informando horário de trabalho da empresa e outras informações.

Depois de ouvir a saudação, o cliente será capaz de gravar uma mensagem de voz que será enviado automaticamente para o e-mail da pessoa responsável. Se o cliente não quiser escrever uma mensagem, em qualquer caso, o gerente vai ter o seu número e vai chamar de volta assim que a vontade de trabalho.

não vai desaparecer nenhuma chamada - não durante o tempo de carga elevada, ou depois de horas.

No entanto, atender a chamada não significa fazer um acordo. Se a maioria dos seus clientes não se estende à venda, em seguida, a qualidade da gestão é pobre. E isso é um grande problema.

Low profissionalismo dos gestores

Um bom gerente deve controlar totalmente a conversa: fazer perguntas de esclarecimento, para evitar a ocorrência de pausas, manter clientes e empurrá-lo para cometer o próximo passo. Por exemplo, depois de falar o cliente deve concordar com a chegada de gager, visite seu escritório, a entrega de amostras de produtos e assim por diante, dependendo da atividade da sua empresa.

Para melhorar a qualidade de seus gerentes, você deve primeiro aprender como eles se comunicam com o comprador. E isso é útil para você gravar conversas.

Com nuvem PBX onlinePBX você não tem que procurar muito para a gravação de chamadas recebidas e efectuadas. Eles são descarregadas automaticamente para o conjunto cliente um contato no CRM, e você pode facilmente encontrar e ouvir cada conversação, leitura, ao mesmo tempo todas as informações sobre o cliente e a transação.

Tire um tempo para ouvir as chamadas em uma base regular. Isso vai ajudar a analisar a qualidade dos gestores.

A falta de base de clientes e informações sobre transações

Para trazer cada chamada recebida para a transação, e isso, por sua vez, antes da venda, você precisa de um bom sistema que irá adicionar automaticamente os clientes e para manter todas as informações sobre a chamada.

Hoje, existem conveniente CRM-sistema que permite gerenciar os gestores apresentam tarefas e visualizar todas as informações sobre as transações. No entanto, quando o uso de telefones convencionais para seus funcionários terão de marcar manualmente todas as informações sobre os clientes, as chamadas e transações. Ele gasta seu tempo e reduz a precisão: o gerente pode se esquecer de algo, não chame de volta para o cliente, não para trazer a transação até o fim.

Nuvem PBX onlinePBX resolve este problema, permitindo que você integre telefonia com o uso de CRM.

OnlinePBX trabalha com vários sistemas: muito popular na Rússia "1C" multifuncional "Bitriks24" confortável sistemas amoCRM para vendas, retailCRM, Salesforce, um sistema para a organização de instituições de ensino e Hollihop outros.

Atrás integração PBX com CRM para cada chamada automaticamente cartão de contato é criado, que é preenchido com seus gerentes. Eles apontam para e-mail, nome do cliente, as perguntas, o estado da transação no momento, notas - todas as informações que podem ser necessárias.

Assim, nenhuma chamada será deixado sem atenção. Para cada um deles irá criar um cartão de contacto, olhando para o que você vai ser capaz de descobrir o que terminou uma chamada de entrada: a quantidade de acordo sobre o próximo passo, um pedido para chamar de volta por algum tempo.

E o gerente foi mais conveniente para trabalhar no processo de comunicação com o cliente, você pode substituir os telefones IP-comum, você precisa ter em sua mão ou pressione um ombro orelha a sobre o built-in de fundo web. WebRTC Esta tecnologia, que permite fazer chamadas através do browser usando um widget simples, sem usar o telefone. fundo Web não requer instalação e configuração ajuda a seus gerentes para falar com os clientes, sem qualquer interferência ao trabalhar com CRM.

Confusão durante as chamadas repetidas

Se um cliente estava tocando em sua empresa, e concordou com o gerente, por exemplo, sobre a chegada de gager ou o envio de amostras, durante a segunda chamada, ele quer falar com o mesmo gerente. Se ele começa a outro especialista, terá de voltar a explicar todos os detalhes do negócio: quem ele é, o que é um negócio com outro gerente de sua empresa, o que ele quer no momento. Passa o tempo e o cliente é simplesmente irritante.

Para não ocorrer essa confusão, você pode usar a tradução inteligente.

Uma chamada recebida é automaticamente transferida para o gerente com quem o cliente comunicou pela última vez.

Como resultado, quando um cliente solicita na sua empresa, ele recebe imediatamente o gerente familiarizado o chama pelo nome, se lembra de tudo sobre o que eles disseram, e sabe em que fase está o negócio. Para uma boa impressão é criado pela conta do cliente: se lembrar e apreciar.

Se o gerente responsável não está lá, a chamada é redirecionada para o seu telemóvel ou falando com um cliente continua a qualquer outro funcionário da empresa.

No primeiro caso, você precisa configurar o reencaminhamento de chamadas para o gerente de telefone celular. Ele, por sua vez, poderia baixar o aplicativo a sua CRM-sistema e receber todas as informações necessárias sobre o cliente.

Se o gestor não pode responder, porque ele tem um fim de semana ou feriado, a chamada será redirecionada a outros funcionários responsáveis. Ao mesmo tempo, eles receberão todas as informações dos cartões de CRM, para que a comunicação com o cliente será frutífero, sem perguntas e esclarecimentos desnecessários.

Obstáculos no caminho do cliente

E um outro problema no processamento de chamadas recebidas - a incapacidade de se conectar com o cliente certo um homem que pode resolver o seu problema: dar a informação certa, para contar sobre os serviços, para negociar um acordo.

Primeiro, o cliente aguarda para chamada resposta do operador do centro, então - até sua mudança para o gerente responsável. Se o especialista no local, o cliente vai finalmente começar a informação que você precisa - se não, ele será solicitado a chamar de volta em outro momento. Mas se ele quer fazer isso?

Este problema pode alienar os clientes de se voltar para sua empresa. Felizmente, é facilmente resolvido através da ligação do IVR, ou mensagens de voz gravadas pelo sistema, que irá encaminhar a chamada para a pessoa certa ou departamento.

Mais e mais empresas abandonar os secretários em favor de IVR, e isso não é surpreendente. O cliente não precisa se comunicar com pessoas diferentes e esperar na linha. Ele só ouve a mensagem de voz e usando touchtone seleciona uma categoria que corresponde à sua pergunta, após o qual o cliente passa para o especialista certo.

Ao ligar o IVR, você matar dois coelhos com uma cajadada:

• facilitam a navegação para os clientes que não têm para se comunicar com pessoas diferentes e para chamar de volta para a outra sala para chegar à pessoa certa;
• gestores de descarga: eles não vão gastar tempo com questões para as quais não houve resposta.

conclusão

Com onlinePBX você pode melhorar significativamente o trabalho com as chamadas recebidas:

• Minimizar a perda de clientes durante uma carga pesada. O "Fila" e os números de registro das chamadas não atendidas não deixá-lo perder um único cliente.
• Melhorar a qualidade de conversas, ouvindo a gravação e avaliar o trabalho de seus gerentes.
• Eliminar a perda de informação sobre as transacções e as chamadas dos clientes através da integração com CRM. Os menos clientes perdidos, os mais transações e vendas.
• Para oferecer aos clientes com uma sensação de conforto, devido à tradução inteligente. Conversando com um amigo Manager, os clientes estão mais inclinados a conversa e negócio.
• Poupe tempo com clientes e gerentes, configurar o encaminhamento de chamadas. conversas mais produtivas e bons negócios - menos tempo desperdiçado.

Se você não tem certeza se PBX baseado em nuvem da sua empresa precisa ser útil e de fato todos os itens acima benefícios, benefício a partir da versão livre onlinePBX por duas semanas e verificá-la em sua própria experiência.

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