Os clientes frustrados Apple Store on-line

Em lojas de varejo da Apple excelente reputação em tudo o que diz respeito ao trabalho com o cliente. Você pode trazer seu dispositivo quebrado para a loja e obter um novo retorno. Você pode transformar toda a hora nas mãos de um novo mini iPad, e ninguém vai forçá-lo a comprá-lo. Nas lojas off-line da Apple - é apenas a melhor técnica de compras. O que está online?

Com magzinom online da Apple não tão bom como gostaríamos. de acordo com um recente exploração Empresa ForeSee, que é o índice de satisfação dos usuários de lojas online, a classificação da Apple caiu três pontos 83-80. Não é um problema muito grande, mas para uma empresa que costumava ser o melhor em tudo, é um mau sinal.

Uma das razões insatisfação dos usuários representante da Apple online - é a usabilidade. navegação sofisticado e apresentação persuasiva é passado, novos produtos, os usuários fazem.

A melhor loja de um estudo realizado pela ForeSee foi a Amazon, que não é surpreendente - a loja manteve esta posição durante os últimos oito anos. A maior queda experimentou um grande varejista americano JCPenny, caindo de 83 para 78 pontos na classificação. A Apple concorrente mais próximo nessa classificação - Dell - também caiu 3 pontos 80-77.

Com os métodos e resultados da ForeSee estudo completo está disponível no oficial press Release.