REVIEW: "Feedback" - para aqueles que querem aprender a ouvir os clientes

Qual é o feedback? Provavelmente, a maioria de nós de imediato é formulário de feedback no site, uma variedade de formas, questionários em supermercados e similares. Mas o retorno não pára por aí. Além disso, é necessário saber como usá-lo. O livro "Feedback. Obter feedback! "É realmente sobre.

Olena Zolina

Comerciante e produtor de excelente vocação de serviço, o designer serviço. Temos o prazer de ajudar as empresas na definição de serviço, desenvolvimento de padrões de qualidade e introduz um sistema de canais de feedback individualmente para as especificidades do negócio do cliente.

Igor Mann

Comerciante, palestrante, autor de 10 livros, a editora. No presente momento - "poder da mente" um consultor de marketing e parceiros empresas do

Qual é o feedback

A palavra Inglês realimentação significa, literalmente, "potência inversa". E isso realmente é o poder real para serviço, serviço ou empresa. Afinal, a resposta correcta e bem pode dizer o que você não fizer isso, você precisa corrigir, o que prestar mais atenção. Ou talvez você está fazendo a coisa certa? O excesso de elogios não vai machucar ninguém.

O problema da enorme quantidade de negócios que eles não ouvir seus clientes.

em a ex-URSS realmente nojento ouvir os seus clientes. Se você ouvir a todos. Sim, existem exceções. Mas exceções são conhecidos, apenas confirmam a regra. Este livro, talvez até um diretório com um estilo de escrita simples e um exemplo simples irá ajudá-lo a ouvir a pessoa para a qual você criou e seu negócio.

O que este livro

"Feedback" - um catálogo de todos os tipos de feedback. Nove canais e 46 ferramentas de realimentação pintou um padrão muito claro. Sob cada um a ferramenta de feedback, selecione pelo menos três páginas do livro. Para cada tempo de implementação instrumento descrito, custo, onde é melhor para usar esta ferramenta e, finalmente, como incorporar essa ferramenta em seu trabalho ou o trabalho de sua empresa.

Ou seja, depois de ler o livro e escolher as ferramentas de feedback apropriadas, você vai ser mais ou menos sabe claramente o quanto terá de gastar esse tempo e dinheiro. E também você terá um esquema bom para a implementação deste tipo de feedback.

Além disso, antes do lançamento em circulação um livro para ler os chamados testadores. A maioria dessas pessoas propriedade ou operados por empresas relativamente grandes e problemas de feedback encontro em seu trabalho. Então, esses testadores levaram um grande número de exemplos da implementação da ferramenta de feedback na vida real. Testadores, que não pouparão os autores do livro, descrito como os aspectos positivos de certos instrumentos, bem como negativo.

Quem é este livro

Assim, descobrimos que este livro é, e agora vamos tentar entender, para quem ele foi escrito. Isso seria fácil.

Sem dúvida, este livro vale a pena ler para os empresários, bem como aqueles que dirigem essas empresas. Não importa o tamanho do seu negócio é. A principal coisa é que seus funcionários têm de trabalho com os clientes.

Além disso, este livro uma leitura obrigatória para aqueles que planos de negócio aberto ou começar a fornecer qualquer serviço. Afinal, você quer trabalhar com pessoas e para as pessoas? Assim, é importante saber o que as pessoas pensam sobre o seu trabalho como seus clientes.

Pelo menos browse este livro não deve apenas aqueles associados com o negócio, mas também aqueles que fornecem pequenos serviços. Fotógrafos, redatores, freelancers atender diferentes e assim por diante. Cada representante das profissões acima precisam se comunicar com os clientes. No livro, você pode encontrar algumas dicas sobre como, quando, onde e como melhor fazê-lo.

Impressões do livro

Não é a leitura mais emocionante. E este livro é adequado não para todos. No entanto, o "Feedback" seria livro extremamente útil para aqueles que realmente precisam deste tipo de informação. Não é necessário (e é improvável ter sucesso) para lê-lo em uma noite, como acontece com livros interessantes, onde há uma história fascinante.

Eu não sou um homem de negócios, e não tem serviços. Mas eu consegui encontrar este livro útil. Ou melhor, para o seu blog. Depois de ler este livro, eu estava inspirado pelo fato de, para adicionar pelo menos um formulário de feedback, e realizar pesquisas sobre o conteúdo do blog.

Eu gostaria de ver este livro apareceu nas prateleiras de todos os empresários, cujos serviços que eu uso na minha vida diária. Seria certamente ter adicionado aspectos positivos em nossa interação uns com os outros.

Em geral, tomar o livro, selecionar ferramentas de feedback que lhe convém, e ficar melhor para os seus clientes!

"Feedback. Obter feedback!", Igor Mann e Helen Zolina