"Polidez - esta não é a palavra." Por que tanta hipocrisia e como se livrar dele em correspondência comercial
Trabalho E Estudo Livros / / December 19, 2019
Lyudmila Sarychev
Co-autor do livro "Novas regras para correspondência comercial».
Trabalhando letras - é uma dor. Foi realizado um levantamento em que nossos assinantes relataram que estavam irritante em correspondência comercial. Quantas respostas que recebemos! As pessoas odiavam a mesma coisa: todas estas palavras mais rápido possível e FYI, funcionalismo e tratamento deliberada "colegas", a ordem marcada como "Urgente!" E muito, carta incoerente. Se você olhar para ele mais profundo, verifica-se que as pessoas desprezo furioso.
Desrespeito - isso é tudo que dá negligência ou desatenção para com o interlocutor. I esqueceu de anexar um arquivo - desrespeito. Eu cometi um erro no nome - o mesmo desprezo. Letras com o tema de "Urgente" - mais uma vez, desrespeito, e até mesmo o. Se tudo estiver correto, e em seguida, adicione um pouco de cuidado, você receber uma carta que o destinatário vai querer responder.
Respeitar e cuidar nas cartas tem que aprender, porque em comunicação empresarial não havia outra tradição: a escrita clichés, com palavras educadas e oficialmente. Mas esta tradição não tem nada a ver com as relações humanas normais. Portanto, é hora de mudar.
Você não tem que tomar conta deles
Quando falamos de cursos respeito e cuidado, há sempre alguém que diz: "Na verdade, é o seu trabalho para me obter os dados! Eu disse a eles o dinheiro para ele, e não vai pagar mais respeito para retratar diante deles! "
Isso mesmo. Tudo o que está escrito neste livro, não é necessário. Nos negócios correspondência não faz tanto partes obrigatórias. Uma carta do chefe com a palavra "olhar" vai trabalhar não é pior do que um longo pedido para "prestar atenção para o documento anexado." correspondência comercial - é principalmente um caso e só então - o relacionamento.
Todos os dias as pessoas vêm para o trabalho, que é detesta para executar instruções que não entendem, de seus superiores que desprezam. O mundo funciona, e sem respeito.
Outra coisa é que uma carta respeitosa, que respondem muito melhor do que o habitual. Nós responder mais rápido, mais "ligado", encontramos soluções personalizadas, Trabalho com prazer, se cansa menos e eventualmente tornar-se produtivo. Isso não significa que as letras mal escritas serão ignorados. Não, é claro. É trabalho. Este é o mesmo que os funcionários motivar a terror ou uma boa atitude. Boa atitude funciona, mas também funciona e terror. Quando o chefe gritando com os subordinados, eo cliente degrada artista, ea maioria das pessoas, e outros executam tarefas.
frase mais interessante - "para representar a respeito." Respeito não pode ser descrito, porque não é uma manifestação externa do homem, este estado interior. Quando uma pessoa respeite a si mesmo, ele também se refere a outro - isso acontece por si só. Temos certeza de que uma vez que você está segurando este livro, você não tem problemas
com respeito por si mesmos e aos outros.
Em correspondência negócios têm padrões!
As empresas têm padrões de comunicação empresarial: a forma de relatórios, o momento estabelecido e linguagem profissional. Nós não reivindicamos para reescrever as regras. Pelo contrário, se há um padrão que ajuda a escrever mais rápido, ele é excelente. Mas sobre as regras que você precisa saber alguma coisa.
Nem todas as regras que foram adotadas dentro da empresa, vai trabalhar no exterior. Gíria interna não vou colocar polkompanii para copiar e FIY eterna - este é o tema de piadas entre as pessoas que trabalham com corporações. Eles chamam esses "meerkats de escritório." Adivinhar por quê.
O que é confortável para uma pessoa nem sempre é conveniente para o destinatário. Por exemplo, há uma longa correspondência com o cliente. O gerente decide técnico de conexão. Ele pressiona o "Enviar para", diz que "See. correspondência "cliques" Enviar ". É muito conveniente para o gerente.
Um especialista terá agora de ler todas as cartas, para compreender as séries infinitas de "caros colegas" e "chamar a sua atenção." Manager é conveniente e um técnico - não. O gerente poderia preparar um trecho da correspondência ou para enviar apenas o fragmento necessário com uma pergunta, em seguida, um especialista seria conveniente. Seria afetá-lo no desempenho de trabalho? E Deus sabe disso. Provavelmente não: o técnico porque a obrigação de responder a essas cartas. Xingando e responder.
Fale sobre normas só é útil se eles levá-lo para o destinatário de um objetivo comum. Por exemplo, se sua empresa tem uma cotação teste padrão chique do qual clientes lágrimas de alegria nas bochechas - bem, usá-lo.
Cortesia - não é a palavra
Tópico: Feliz Ano Novo e Feliz Natal! (Décima congratulação hoje !!!)
Bom dia!
Quero agradecer pela cooperação frutífera neste ano e para felicitá-lo sobre o próximo Ano Novo e Feliz Natal!
Eu tenho uma boa férias, por isso foi bom para voltar ao trabalho. Saúde e felicidade para você e sua família e sucesso nesta questão difícil. (O que você subir na minha família, hein?)
Humildemente esperar ainda mais excelentes resultados no próximo ano. Eu não queria menosprezar a importância dos resultados deste ano, mas porque é importante sempre se esforçam para mais! A única maneira de alcançar alturas verdadeiramente significativos. O que eu quero-nos em contato com você. Hooray! (Obrigado pela lição de vida de sensei!)
Cuidar do seu negócio,
líder da equipe de controle de qualidade
Vladimir Ionov (Sobre o seu negócio Eu vou cuidar de si mesmo, obrigado.)
Seja educado - não a mesma coisa que escrever palavras educadas. Muito pelo contrário: quanto mais palavras, o mais irritante é obter uma carta, especialmente se papelão polidez. Verdadeira polidez se manifesta no cuidado do interlocutor.
Carta do topo - Feliz Ano Novo. Na aparência, é parceiro muito educado parabéns, ele desejou boa saúde e agradeceu à família da sua cooperação. Mas é chato, porque ele é desprovido de cuidado e parece estar mergulhado em hipocrisia.
O cuidado é não se manifesta em palavras, mas na promessa: para escrever o mais curto possível e sem mais delongas; não desperdiçar o tempo do leitor; furar tons neutros e tranquilos; geralmente carregam outros benefícios, não apenas aparecendo na frente de seus olhos.
Outra grande preocupação - não escrever uma carta sem ter que. A mensagem sobre o Ano Novo não é necessário. Seria melhor se a fonte não desperdiçar nosso tempo.
Não é uma forma comum de polidez e higiene. Você provavelmente conhece-los, então eu só ir até o principal. É importante ter em mente que civilidade não é em palavras - é sempre com respeito.
Eu li em seu site que você acorda da sopa de creme de menu Dyubari. Esta é uma notícia muito triste, porque todos os dias eu vou para você para almoço e encomendá-lo duas ou três vezes por semana. E agora eu não sei mesmo o que para substituí-lo. Tudo o resto eu não gosto dele. Seria melhor removido outra coisa.
Valery N.
Estamos todos aqui, é claro, muito triste que você está tão chateado por causa da sopa. Creme Dyubari - prato impopular. Infelizmente, a política da nossa instituição não fornece uma abordagem individual - para cozinhar o que você como o único cliente. Então nós trouxemos creme Dyubari a partir do menu em favor das novas sopas. Desculpe!
Com os melhores cumprimentos,
Olga, o gerente do restaurante
O cliente não gostou da sopa tinha desaparecido do menu do restaurante. Ela escreveu uma carta, e ela disse, há todas as formas de cortesia, polidez, mas isso não é real. O significado desta carta - "não me importo com você." Este respostas formais.
Para tornar a carta educado, você precisa tomar cuidado: para falar sobre as razões para tal decisão um, sugerir opções, mostrar a importância do seu parecer. É importante que as razões eram honestos "não a nosso favor", - esta é a posição normal restaurante.
Eu sei que é triste quando um prato favorito a partir do menu desaparece. Em vez de creme Dyubari começamos a preparar novos. Veja o que temos agora:
- sopa de creme com cogumelos, couve-flor e cogumelo branco - é perto do creme sabor e textura Dyubari;
- Maghreb sopa de tomate - é completamente diferente, mas muito saborosa;
- Creme de brócolis e creme de abóbora - é cremoso,
Dyubari como um creme, mas você deve amar brócolis :-)
Valeria, se você tentar as novas sopas, por favor escreva como você. Vamos ter em conta ao formar o menu.
Olga, o gerente do restaurante.
P. S. Obrigado tanto que você vai regularmente para o jantar. A próxima vez que você está aqui, tranquilamente dizer ao garçom "Eu odeio" César "" esperando por você um elogio do chefe :-)
Se você tem alguma sugestão sobre a faixa ou menu, fique à vontade para escrever para mim - a nossa equipa é opinião muito importante dos clientes regulares.
Graças a uma carta separada
Assunto: cliente Chamada
Lesch, Olá!
Ontem o seu cliente a partir do "Saturn" desabilitar o acesso ao sistema. Temos notado isso antes foi reparado e tudo, não incomodá-lo. Mas não podia continuar a ser um problema com o tempo, e só pode ver o cliente.
Chamá-lo, por favor saber se tudo está em ordem.
Xenia R.
Assunto: Re: cliente Chamada
Adotado! (Isso é normal, o destinatário de calma.)
Lesch
Assunto: Re: cliente Chamada
Obrigado! (E é muito distração.)
Xenia R.
Obrigado colegas - boa. Mas se você escrever uma carta em uma palavra "obrigado", então nós carregado colega de trabalho extra: vamos ter de ver a carta na gaveta, abrir, fechar, excluir. ao invés de obrigado começar o trabalho extra.
Se você realmente quer agradecer aos meus colegas, é melhor fazê-lo em pessoa, com um sorriso. Se a pessoa não trabalha, e graças a você realmente quer, faz sentido para adicionar um material adicional ou um presente.
No exemplo acima, a melhor opção - apenas para escrever uma última carta a "obrigado". Mas vamos dar uma situação diferente: nós - o gerente do restaurante e amigo de graça para aconselhá-lo sobre a questão de trabalho. Boa gratidão poderia ser:
Claro, isso não é necessário: quando estamos prontos para ajudar desinteressadamente, ninguém espera em presentes de retorno. Mas, se você fizer isso, uma pessoa vai ficar satisfeito.
A única coisa que você deve prestar atenção - para o leitor que era conveniente usar o presente. Se você tem que pegar um mensageiro em uma hora inconveniente - é tão-lo. Ou código promocional para um desconto na compra de 500 ₽ de 10.000 - um presente muito fraco.
Pior do que apenas um código promocional em um salto de pára-quedas, que é necessário para o bem de cinco da manhã no domingo para ir para o trem, e até mesmo pagar extra para parasailing.
veja também
- 8 tipos de palavras de parada, que devem ser evitados →
- 12 coisas que enrage em correspondência →
- 14 das regras de comunicação no messenger →