Processos de negócios ideais - curso gratuito da Escola Russa de Administração, treinamento, data: 6 de dezembro de 2023.

Professor de MBA na Escola Russa de Administração. Desenvolvedor de programas de transformação digital, designer de sistemas sociais complexos. Designer organizacional, engenheiro de sistemas.

Professor de MBA na RSU. Profissional especialista na implementação de projetos na área de TI, SGQ e desenvolvimento empresarial.

Ph.D., Professor Associado DGQ. Especialista em padrões industriais na área de qualidade, autor de mais de 70 publicações científicas e 7 patentes de invenções.

Melhorar a qualidade da gestão
• Introdução à gestão. Funções e ferramentas de um gestor de topo.

Modelo de negócios. Gestão estratégica, tática e operacional dos processos de negócios
• O modelo de negócio da empresa na representação de um conjunto de processos de negócio.
• Definição de um conjunto completo de processos de negócio da organização e seu detalhamento em componentes.
• Identificação de fatores de não otimização e inconsistência dos processos de negócio.
• Desenhar indicadores de desempenho alvo para cada componente (processo).
• Transformação de metas e ao nível de processo.
• Aplicação da matriz de distribuição de competências e responsabilidades no sistema de gestão de processos de negócio.
• Síntese de modelos de negócios e processos de negócios alvo (inovadores), levando em consideração: estratégia de desenvolvimento, metas de desempenho, recursos disponíveis e tecnologias operacionais.
• Implementação de modelos de negócios e processos de negócios direcionados (inovadores).
• Previsão e planejamento (tático, operacional).
• Sincronização dos processos de negócio através do desenvolvimento de um sistema de planejamento tático e operacional.
• Desenho e implementação de um sistema de planejamento interligado: em parâmetros volumétricos (quantitativos), nomenclatura, financeiros.
• Identificação de áreas problemáticas no sistema de planejamento tático e operacional da própria organização.
• Desenhar um modelo de organização em forma de “etapas tecnológicas”.
• Transformação dos planos do nível estratégico para o nível tático.
• Sincronização de planos de nível tático e operacional.
• Introdução de um sistema de previsão e planeamento interligados.
• Serviço de Desenvolvimento Estratégico. Plataforma de desenvolvimento da empresa. Funções e recursos do diretor de desenvolvimento.
• Desenvolvimento e implementação da estratégia da empresa.
• Sistema unificado de gestão estratégica da empresa.
• Sessão estratégica. Etapas e formato da sessão estratégica. Planejando uma sessão estratégica (estudos de caso). Trabalho preparatório e organizacional. Suporte de informação. Conduzindo uma sessão estratégica. Materiais da sessão estratégica. Resultados da sessão.

Processando resultados da sessão.
• Formulação de estratégia. Desenvolvimento de decisões estratégicas. Hierarquia das estratégias da empresa.

Processos sob controle
• Conceito de gestão de processos de negócio. Maturidade dos processos e gestão de processos.
• Abordagens processuais e funcionais.
• Gestão estratégica de processos. Processo conceitual.
• O processo e seu ambiente.
• Classificação de processos. Tecnologia de controle de processo.
• Descrição e otimização de processos.
• Notações e ferramentas de modelagem.
• Tecnologia de descrição de PA.
• Modelagem de processos de cima para baixo.
• Modelagem de outras áreas temáticas.
• Reengenharia e melhoria de processos.
• Regulação e controle de processos.
• Regulação de processos. Controle e KPI dos processos de negócio.
• Conexão entre processos e sistemas de motivação de pessoal.
• Melhoria contínua dos processos.
• Organização da gestão de processos.
• Sistema de controle de processo. Escritório de processos.
• Convenções de modelagem.
• Um conjunto de obras para melhoria de processos.

Gerenciamento de projetos de automação de processos de negócios
• Como avaliar os benefícios da automação de processos.
• Processos e formas de melhorá-los.
• Abordagens para criação de valor.
• Modelagem de processos de negócios.
• Métodos de solução de problemas.
• O que precisa ser feito antes de iniciar um projeto de automação?
• Início de projeto de automação.
• Planejar o cronograma e o orçamento do projeto.
• Execução, controle e finalização de projeto de automação.

Projeto e diagnóstico de processos
• Razões para o surgimento da abordagem de processo.
• Boas práticas de abordagem de processos.
• Principais características de saída do processo. Medição e análise de identificação.
• Fontes de riscos inerentes ao processo e às suas principais operações.
• Razões para falhas nas principais operações do processo.
• Gestão de operações chave.
• Abordagem baseada em risco para o processo de Marketing e para o processo de Compras. Exemplos.

Processo de Resolução de Problemas (PSP)
• Processo de Resolução de Problemas e Ciclo PDCA. Introdução e exemplos.
• Boas práticas (normas e diretrizes internacionais) e tipos de processos de resolução de problemas. Problemas de implementação.

Prática de implementação da abordagem de processo e padrões internacionais. Auditoria de processo
• Documentação de informações do processo.
• Sequência de implantação dos processos do SGQ conforme requisitos da ISO 9001:2015.
• Auditoria interna da eficácia dos processos e sistemas de gestão. O que é uma auditoria?
• O que é um sistema de gestão.
• Compreensão do texto da ISO 9001. Relação entre evidências objetivas e requisitos da ISO 9001.
• O que deve ser verificado durante o processo e como? ISO 19011:2021. Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão.
• Programa de auditoria.
• Realização de uma auditoria.
• Competência dos auditores. Aspectos psicológicos da auditoria.