50 ideias práticas para centralização no cliente. Como atrair e reter clientes. Treinamento avançado - curso RUB 36.900. da Moscow Business School, treinando 16 horas acadêmicas, Data: 4 de dezembro de 2023.
Miscelânea / / December 08, 2023
Moscow Business School: treinamento abrangente para o seu negócio
A Moscow Business School remonta a 2007 e durante esse período conseguiu assumir uma posição de liderança no campo da educação empresarial. Os currículos são desenvolvidos por especialistas nacionais e estrangeiros e representam cem por cento de cobertura temática. Além disso, são levadas em consideração a dinâmica das exigências do ambiente de negócios e dos programas educacionais para 2022-2023. formado com base em uma análise das tendências atuais de desenvolvimento do mercado. Damos muita atenção à implementação e desenvolvimento da aprendizagem online em todos os programas e áreas, o que lhe permitirá obter remotamente os conhecimentos empresariais necessários.
Oferecemos-lhe:
- Formação MBA (Master of Business Administration) para empreendedores, executivos e gestores médios e seniores;
- formação mini-MBA que mantém as vantagens e benefícios da educação moderna em gestão e é estritamente focada em soluções práticas;
- formação profissional de especialistas de acordo com os requisitos da Norma Profissional;
- Seminários de negócios presenciais e online, treinamentos e cursos de treinamento avançado que permitem obter conhecimentos relevantes e exigidos em diversos setores.
- Os programas corporativos são elaborados individualmente por nossos especialistas e adaptados às metas e objetivos de um determinado negócio.
- Os professores da Moscow Business School são especialistas altamente qualificados nos setores de mercado relevantes. Eles têm experiência prática e possuem os conhecimentos mais recentes em sua área de estudo.
Candidato em Ciências Econômicas, especialista, consultor de negócios.
Experiência profissional
2017 - presente V. — Empresa de treinamento honesta, Diretor Geral
2014–2016 — BRF, diretor comercial
2007–2013 — Wellax Food, gerente de análise e pesquisa de mercado
2005–2007 — Duma Estatal da Federação Russa, chefe de gabinete de um deputado
2001–2004 — “Opora Rossii”, diretor executivo
1997–2001 — Academia de Função Pública, professor, professor associado, vice-reitor
Competências profissionais
Comunicação com clientes externos e internos
Análise e tomada de decisão para executivos
Gestão do sistema de atendimento ao cliente
Organização de pesquisa do consumidor
Gestão de fidelização de clientes
Desenvolvimento de padrões corporativos
Otimização de Processos de Negócios
Tecnologias educacionais modernas
Clientes
Gazpromneft, Alfa-Bank, State Corporation ARVD, Dom.ru, Avtodor, Grupo de Empresas EnergoProf, Molokanov e Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center assistência na construção da região de Moscou, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Allen Carr Center “Easyway”, Demis Grupo e outros
Atividades de ensino
Realizou mais de 3.000 eventos de treinamento: seminários, palestras, treinamentos, jogos de negócios. Treinou mais de 2.500 alunos e estagiários
Academia Russa de Economia Nacional e Administração Pública sob o comando do Presidente da Federação Russa, Escola Superior de Governança Corporativa, professor de programas de mestrado
Programa de Treinamento em Gestão Presidencial, líder de master class
Publicações
Autor dos livros “Manipulação da Informação nos Negócios”, “Diálogos com Pessoas Tóxicas”, “Reshebnik. Como tomar decisões difíceis"
Educação
2017 — Reciclagem profissional no âmbito do Programa Internacional ICU+MMIBA+PMP (Alemanha) como business coach na International Business Academy
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji “Sessão de Liderança Responsável”, Marc Ventresca “Estratégia e Inovação”
2014 — BRF S.A., insights do consumidor
2007 — ACNielsen, análise de tendências de consumo
1999 — Universidade Estadual de Volgogrado, Candidato em Ciências Econômicas
1992–1997 — Academia Russa de Administração Pública, consultoria de gestão
Profissional especialista na área de marketing estratégico e operacional, marketing e gestão de crises, vendas, branding, melhoria de processos de negócios, desenvolvimento de pensamento sistemático e criativo, gestão suave habilidades.
Experiência profissional
2016 - presente V. — Consultoria prática de negócios em marketing, vendas, gestão, soft skills/soft skills
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moscou, chefe do departamento de marketing
2010–2013 — BMW Autoport, Chefe de Marketing
2003–2009 — Audi VIP, chefe de marketing
Competências profissionais
Marca
Gerenciamento de crise
Projeto de mix de marketing
Auditoria de marketing
Auditoria de vendas
Melhorar os processos dos departamentos de marketing e vendas
Seleção de estratégias de marketing
Elaboração de mapas estratégicos (BSC, Balanced Scorecards)
Construção de marca de produto, marca pessoal, marca corporativa, marca de RH
Elaboração e auditoria de planos de marketing
Marketing de conteúdo, desenvolvimento de conteúdo
Segmentação de mercado
Posicionamento de produto
Desenvolvimento de um complexo de promoção
Desenvolvimento de publicidade em texto, áudio e vídeo
Escrever textos e mensagens de venda
Desenho e melhoria de processos de negócios
Implementação de princípios Kaizen e Lean Manufacturing
Implementação do Conceito de Jornada do Cliente (CJM)
Desenvolvimento de auditoria do complexo PR e complexo GR da empresa
Configurando o gerenciamento de reputação offline e online (ORM, SERM)
Marketing de produto
Desenvolvimento de produto
Desenvolvimento do pensamento criativo
Desenvolvimento de habilidades de apresentação e oratória
Desenvolvimento de habilidades de persuasão e argumentação
Clientes
SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Quirguistão), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal e outros
Atividades de ensino
Ensina nas principais universidades e centros de treinamento desde 2016:
Instituto de Desenvolvimento de Negócios e Empreendedorismo, professor, coach de negócios
Grupo ITC, centro de treinamento, professor, treinador de negócios
TC “Especialista”, professor de disciplinas de marketing
Universidade Técnica Estadual de Moscou em homenagem a N. E. Bauman, professor de disciplinas de marketing
Discursos e publicações
2020–2022 — publicações nas revistas “Brand Management” e “Advertising Practice”
2020 — Discurso na conferência “PR+” (Interforum), tema “Como ensinar uma equipa a pensar criativamente e a não ter medo do risco”
Educação
2010–2011 — BMW Academy, curso de treinamento de vendas
2003–2009 — Audi Training Center, curso de formação avançada em marketing
1994–1996 — Goethe-Institut, curso de alemão
1990–1993 — Universidade Linguística do Estado de Minsk, inglês, tradutor
1989–1993 — Academia Politécnica do Estado da Bielorrússia, engenheiro mecânico
Workshop “Conjunto de cases sobre captação de clientes e melhoria da qualidade do seu serviço”
Respostas às perguntas dos participantes. Trabalho de casa
Dia 2
Workshop “Um conjunto de cases sobre como criar uma experiência positiva e retenção de clientes”
Este programa só pode ser organizado em formato corporativo ou individual. Para uma consulta, preencha o formulário no final da página. 27 de junho de 2016 Foi adotado o Decreto Governamental RF nº 584, que estabeleceu as especificidades de aplicação padrões profissionais relativos aos requisitos obrigatórios para aplicação por fundos extra-orçamentários e governos empreendimentos. Em particular, estabeleceu um período de transição até 2020, durante o qual as empresas devem implementar padrões profissionais com base num plano pré-aprovado. Os riscos associados à não aplicação de normas profissionais são muito elevados. As organizações para as quais o cumprimento desta lei seja estritamente obrigatório estão sujeitas a graves sanções - multas administrativas, inabilitações, suspensão de atividades. Como especialista, você entendeu a nova lei? Você alertou corretamente o empregador sobre os riscos? Você já elaborou um plano para implementação de padrões profissionais? Você escolheu um álbum com seus padrões profissionais? Você garantiu a parte com base na qual desenvolverá novas descrições de cargos, procedimentos de seleção, avaliações, etc.? Se ainda tiver dúvidas, então este seminário é para você.
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Duração e formato da formação: 18 horas letivas, das quais 8 horas são aulas presenciais/online, 10 horas são aulas a distância (videocursos). Nem todos os empregadores prestam a devida atenção à correta gestão dos registros de pessoal e à qualidade dos documentos pessoais. Por conta disso, os documentos muitas vezes ficam uma bagunça, o que traz grandes riscos para a empresa associados à violação da legislação trabalhista. Qualquer auditoria pode revelar eventuais inconsistências que possam existir, por isso é importante estar sempre preparado. Uma auditoria de pessoal ajudará a identificar erros na manutenção de registros de pessoal e a colocar os documentos em ordem.
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