8 clientes difíceis. Como trabalhar com eles?

Se você é um bom programador, designer ou escritor, você provavelmente está pensando em mudar para o trabalho independente. Sua formação não é uma sombra de dúvida, e uma lista de obras concluídas fazer inveja até mesmo concorrentes. Cuidado, porém, o problema pode deslocar-se sobre um lado muito diferente.

trabalho, especialmente freelancer completa você é bom o suficiente para ser um profissional em seu campo. Você vai precisar de mais e de análise habilidades, marketing, a capacidade de negociar com as pessoas. Os clientes são muito interessantes e tem que olhar para cada abordagem. Para obter informações sobre como fazer isso, você vai aprender com este artigo.

O que é mais importante para um freelancer - ser um bom especialista ou ser capaz de ganhar a confiança das pessoas? A resposta inequívoca a esta pergunta não é, mas o mundo está cheio de histórias onde um talentoso criador atolados na pobreza e esquecimento, e leigo astúcia ágil coleta colheita bem sucedida. Então não se esqueça às vezes distraído por sua formação profissional e prestar atenção às habilidades de bombeamento. É útil.

1. curioso

cliente curioso pode inicialmente charme seu interesse sincero em seu trabalho. Ele normalmente hiperativo, amigável e muito, muito falador. Ele cai perguntas adormecidos-lo sobre cada passo, a cada soluções de auto-explicativos. Este cliente não só quer saber o que você está fazendo, mas como. Em seguida, ele começa a irritá-lo e você percebe que os gastos com as respostas e explicações são muito longos.

O que fazer?
A maneira mais fácil - é direito de dizer que você está ocupado. Deixe-os saber que o seu tempo é limitado e você quer se concentrar no trabalho que é feito por eles. Limitar o tempo de cada reunião com um cliente, cada telefonema. Se uma barragem de perguntas continua, oferecendo-se como um consultor pago sobre questões de interesse.

2. ignorante

Este tipo de cliente irá surpreendê-lo com uma completa falta de colaboração necessária de conhecimentos e competências. Talvez a palavra parece um pouco áspera, especialmente uma vez que é as pessoas geralmente mais velhos, é muito mal versado em informática. Você não será capaz de se comunicar com o cliente no Facebook, porque ele não está registrado, ele não leva em conta o banco para transferir o dinheiro para você, você tem meia hora para explicar sobre o telefone como abrir um anexo à carta.

O que fazer?
Talvez você será tentado a tirar proveito da situação e obter mais benefícios a partir deste cliente. Não sucumbir à tentação, lembre-se sobre a sua reputação. Você confia cegamente, porque você é o melhor para o trabalho, tentar justificar esta confiança. Não use jargões e gírias profissional, tentar falar a língua comumente entendido. Certifique-se de documentar tudo - com esses clientes podem entender mal do negócio. Seja paciente, ele será reembolsado a você.

3. espertinho

Este cliente pode facilmente descobrir pelo circuito de hostilidade, que ele está cercado. Nerdy sabe tudo, mas o melhor de tudo que ele sabe, como você tem que lidar com o seu trabalho. É estranho que ele contratou você em tudo, certo?

O que fazer?
Todas as raízes dos problemas são sabichões no complexo de inferioridade e insegurança. Eles querem controlar tudo, e seu respeito. Você tem apenas duas opções nesta situação. Ou dar-lhes o que eles querem e não desperdiçar seus esforços em descobrir quem é o proprietário da montanha. Ou simplesmente não funcionam com um cliente que não confia em você e se sente o melhor especialista do que você.

4. avarento

O cliente mais comum. Descrever a necessidade?

Bem, o avarento busca em qualquer forma de salvar o orçamento e de todas as maneiras baratas e ferramentas irá escolher o naideshevy.

O que fazer?
Curmudgeon só quer fazer o trabalho para o menor preço. Você terá que mostrar diferentes opções para resolver o problema, uma vez que a maior parte do custo, e em seguida concordar com relativamente barato. Avarento será feliz que você salvou uma parte do dinheiro. Fazer este trabalho de forma rápida, lembre-se que o tempo - este é o principal recurso do freelancer. Peça um pagamento antecipado, ou pelo menos antecedência - alguns avarento ganancioso para que você não pode dar ao luxo de pagar.

5. sonhador

Dreamer passou a ser no planeta Terra só de passagem pela nossa galáxia. Sua cabeça está sempre cheio de idéias loucas e grandes planos que devem trabalhar. Necessário !!!

O que fazer?
Dreamer exigirá sempre de você o melhor tempo menor qualidade e. Ele não concordou com um compromisso e espera, ele não tem tempo - ele estava à espera para as estrelas. Se você diz que você acredita no seu sucesso, eles vão te adorar se você tentar colocá-las no chão, em seguida, o projeto terá uma chance na vida.

Seja persistente na determinação das taxas e condições. Explique que projetos grandiosos têm um preço correspondente e não são feitos durante a noite. Esteja atento aos detalhes, como sonhadores não condescender em detalhes.

6. assistente

É realmente um tipo fantástico de cliente, o que só posso desejar. Para acelerar o trabalho, ele se esforça ajuda absolutamente sincero, oferecendo ajuda e apoio. No entanto, suas atividades devem ser direcionadas na direção certa, para que ele não irá interferir.

O que fazer?
Se você oferecer para ajudar, tirar proveito disso. Oferece algumas tarefas simples, que ele pode fazer. Use-o para procurar e estruturação das informações necessárias. No entanto, tudo que você precisa saber quando parar, de modo a não dar origem à impressão ao cliente que ele faz o trabalho para você.

7. corredor de velocidade

Às vezes a vida Bustler, às vezes não há realmente uma necessidade para tarefas urgentes. Sprinters acho que a implementação de qualquer projeto pode ser acelerado sem sacrificar a qualidade. E isso depende apenas de seu desejo.

O que fazer?
Tenha cuidado! Sprinters muitas vezes pode persuadi-lo a prazos irrealistas, então é melhor fazer uma pausa e sobriamente avaliar as suas capacidades. Nem toda a gente pode trabalhar em um ritmo louco, e nem todos é necessário. Seja organizado. Velocistas tendem a mostrar-se as maravilhas da eficiência e organização, para que a sua falta de disciplina pode chocá-los.

8. peixes pequenos

Este cliente assume uma posição curta, e não toma qualquer decisão sem o consentimento da cabeça. Pior ainda, quando as questões profissionais são manipulados por um funcionário, pay - as outras, e comuns problemas em só resolve gerais os chefes. Ao mesmo tempo, como regra, eles não têm idéia do que está acontecendo, e você tem uma bala para o outro como uma bola.

O que fazer?
Não decida questões individualmente. Seu cliente não perturbar em cada ocasião a seus superiores, como resultado, nada será resolvido. Faça uma lista dos problemas acumulados e não começar a trabalhar até sua resolução final. Esteja preparado para o longo tempo de inatividade de suas perguntas serão discutidas e acordadas. Esforce-se para entrar em contato com o chefe, ou a pessoa que fez alguma coisa para resolver.

E o que os clientes estão mais problemática em sua prática? E como você lida?