8 Segredos de empresas que foram capazes de construir suas marcas sobre a confiança dos clientes

Você quer construir uma marca que será confiável mais de uma década? Claro, você quer, e quem não quer?! Em seguida, é necessário aprender com aqueles que já são bem sucedidos. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford e outros partilhar os seus segredos.

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Seja pessoal. Amazonas

Uma loja on-line onde você pode encontrar quase tudo, ganhou os corações e confiança não só da população dos EUA, mas uma boa metade do globo.

Isto não é surpreendente, diz Brad VanAuken, estrategista-chefe da marca. A loja dá-lhe a oportunidade de ordem em um non-stop modo de 24/7, e se você adicionar a esta uma pesquisa no site conveniente; comentários de clientes e um monte de outras fontes de informações mais detalhadas sobre os produtos; preços baixos; entrega gratuita com um mínimo de ordem, torna-se claro por que as pessoas gostam de livro na Amazon.com

Acrescente a isso as classificações de produtos, perfis pessoais dos consumidores, compilando uma lista de produtos desejados, oferta compras adicionais, o fornecimento de bens com base das compras, gerentes de operações já feitas Vendas. Amazon está fazendo algo que gosta tanto da maioria dos consumidores - que cria uma sensação de contato pessoal.

Depois de colocar a sua encomenda para comprar pacote Amazon Kindle dos Estados Unidos veio me 3 ou 4 (não me lembro exatamente) do dia, enquanto como encomendar em lojas online dos países amigos mais próximos, e às vezes até de Kiev, eu posso esperar tanto, se não mais tempo.

felicidade Sell. Coca-cola

Vamos omitir o fato de que o uso dessas bebidas carbonatadas, obviamente, não adicione saúde, e olhar para o que tem sido feito para a Coca-Cola com o seu produto? Eles vendem bebidas não-doce, eles vendem sorrisos e bom humor, eles vendem felicidade! A ênfase não é em qualquer qualidade especial gosto ou a embalagem ou o prazer e diversão que pode receber os clientes. Seus comerciais carregam extremamente positivo. Além disso, eles conseguiram fazê-lo, agora para o Natal e Ano Novo, enquanto a venda de outros bebidas carbonatadas cai (este é mais "bens de idade"), é uma garrafa quase todas as mesas família Coca-Cola!

Além de se ligar às emoções positivas, a tradição empresa chtet e nunca se esquece que tudo começou e por quê. E os compradores também é muito amado e apreciado.

Manter promessas. FedEx

FedEx é capaz de obter as classificações mais elevadas para o seu trabalho graças à dedicação e paixão com que seus funcionários fazem o trabalho. Porque FedEx oferece não apenas pacotes, cartas e caixas. Não! Eles entregam valores e tesouros de alguém, algo muito importante para os clientes. E os clientes retribuir. Além desta atitude, a empresa construiu um bom sistema de recompensas individuais clientes fiéis e estabeleceu bons canais de comunicação através da mídia social.

Deve ser legal (e divertido). maçã

O que a maioria dos consumidores esperam e a imprensa, com a respiração suspensa? Novo produto da Apple, o que certamente será um excelente, fresco, delicioso, etc etc. o a empresa percebeu que a coisa mais importante, além de produtos de alta qualidade tem que ir mais longe e emocional componente. O cliente precisa sentir que ele quiser ouvir que ele vai dizer tudo e mostrar. Cada abertura de uma nova loja de varejo - é um feriado. Como a abertura de vendas da nova linha de produtos.

Em suas lojas da Apple tentando não falar sobre sua filosofia, mas para mostrar seus clientes. Eles empregam pessoas sensíveis e quero que as pessoas não apenas entrar em suas lojas para uma nova compra. A empresa quer fazer as pessoas se sentem um pouco mais feliz após a compra, de modo que eles foram inspirados, e sua confiança na marca ficou mais forte. lojas da Apple estão entre os melhores.

Verdade, na pomada não foi sem uma colher de alcatrão. A Apple não é muito apreciam o negócio de seus clientes e não particularmente recompensá-los por sua lealdade. Talvez isso se deva ao fato de que a idéia básica de Steve Jobs era criar produtos perfeitos e novas categorias, a fim de, tanto quanto possível para romper com os seus concorrentes.

Projetar e experiência. alvo

Muito fácil esquecer que o alvo - é uma loja de desconto. parceria publicitária bastante brega com estilistas, são produzidos em coleções limitadas torná-lo fácil de esquecer-se fashionistas.

Mas Target - não é apenas roupas bonitas e elegantes a preços acessíveis. A coisa mais importante no seu sucesso - atitude para o comprador e para a construção de suas lojas de varejo para que todos que entra na loja, entender que é fácil de encontrar aqui a coisa certa. disposição conveniente de lojas, design agradável, e nenhum comprimento da fila na vida. Caixas fazer com que as pessoas nas filas e uniformemente distribuída, se eles vêem que um dos a fila é muito longa, os clientes converter para onde tem que esperar muito menos. Devido a isso praticamente não há filas. Vendedores tratam seus clientes não como meros clientes, mas como convidados. E o que poderia ser melhor do que a entrar em uma loja de roupas e não estandes vagar sem fim, e depois não ficar em uma enorme fila? Isso é realmente onde a compra torna-se uma celebração.

Ficar consistente. vau

Em uma era de mudança Ford foi capaz de criar uma empresa que é um bastião de confiabilidade. Todos admirava a estratégia da empresa. Dos três avtoproizvodeteley Detroit na Ford a marca, estratégia de produto mais consistente e sua execução.

A empresa é capaz de ouvir os seus clientes e tentar satisfazer as suas necessidades. Também vale a pena acrescentar que a Ford está preocupado com o bem-estar dos seus clientes e funcionários. Eles são confiáveis, eles são consistentes, eles cuidam de quem trabalha para eles, e aqueles que compram seus produtos. No nosso mundo em mudança que é muito difícil encontrar algo estável e confiável. E se os clientes encontrá-lo, eles ficam com a marca por um longo tempo.

Se você pode - fazer. Nike

"Se você tem um corpo - você é um atleta." É o que diz a empresa Nike, sua missão - para trazer inspiração e inovação para cada atleta na vida do mundo. A empresa tem feito a marca, que é usado por ambos os atletas de elite e pessoas comuns. Eles estão tentando transmitir para as pessoas que todo mundo pode ficar melhor, todos podem capacitar-se. Para fazer isso, basta ir e começar a fazer. Basta fazê-lo!

A empresa também não esquecer a inovação - sistema de amortecimento Nike ar, tecido Dry-Fit. Como resultado, a confiança do consumidor aumentou, em seguida, eles acreditam que a empresa sabe o que fazer, e introdução de novas tecnologias, a fim de reduzir as lesões e tornar o esporte mais agradável. Confortável e elegante, segura, inovadora - o que mais é necessário para uma marca esportiva de qualidade?

construir ligações. Starbucks

Após a recessão, que tem recentemente empresa experiente, de volta Starbucks no cavalo e realiza sua promessa - para unir as pessoas.

Por que as pessoas gostam de nomear reuniões de negócios em lojas de café Starbucks? Wi-Fi, música agradável, salas separadas para reuniões - as lojas próprias são projetados para negócios ajuda os clientes a construir e comunicação pessoal. Você vai a um café e com sucesso realizar reuniões de negócios em um ambiente agradável e confortável. E, em seguida, falar sobre a experiência positiva de seus colegas e amigos. E a empresa entende isso e faz tudo o que os clientes continuam a ser nomeações confortáveis, nas lojas e desfrutar não apenas bebidas, mas também os resultados das conversas de negócios. Confortável, agradável e delicioso!