Operador de call center - curso gratuito da Escola Russa de Administração, treinamento, data: 3 de dezembro de 2023.

Miscelânea / by admin / December 06, 2023

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Quer saber como organizar seu trabalho para divulgar seu produto e se comunicar com potenciais clientes? Você precisa dominar ferramentas modernas de televendas? Você quer aprender como lidar com as objeções dos clientes e concluir até mesmo transações complexas? O curso prático de Operador de Call Center pode resolver esses problemas.

Durante o treinamento você aprenderá:
— Como entrar em contato com o funcionário certo durante uma ligação não solicitada.
— Como atrair a atenção para um produto ou serviço.
— Como agendar um compromisso com sucesso.
— Como fazer uma apresentação, focando nos benefícios para o cliente.
- Onde iniciar uma chamada não solicitada para não desligar.
— Como escrever um e-mail frio para que seja respondido.
— Como aumentar a conversão de leads e chamadas recebidas.

Especialista em vendas B2B. Coproprietário de um serviço de TI para automação de vendas. Implementei 107 projetos de desenvolvimento de vendas com crescimento de 4% a 325%.

Procure clientes. Chamadas não solicitadas

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• Procurar. Como coletar em alguns dias uma base de clientes, cujo desenvolvimento levará pelo menos alguns meses?
• Processamento de leads e chamadas recebidas.
• Análise de canais de geração de leads, otimização e lançamento de novos.
• Busca ativa, formação e desenvolvimento inicial de bases de clientes.
• Atividades direcionadas.
• Chamadas não solicitadas. Como passar pela secretária em sete entre dez ligações e marcar uma reunião com o tomador de decisão?
• Preparação para chamadas não solicitadas - autoajuste. Cliente como negócio, Cliente como pessoa.
• Conceito de script de chamada não solicitada. Ferramenta de cartão de visita.
• Necessidades básicas dos decisores.
• Técnicas e truques para passar na secretária.
• Como iniciar uma conversa com um tomador de decisão sem desligar.
• Dicas para lidar com desculpas durante ligações não solicitadas (“Há fornecedores”, “Não é necessário nada”, “Envie uma oferta”, etc.).
• Métodos para marcar uma reunião com os decisores.

Identificação de necessidades, apresentação, proposta comercial
• Identificação de necessidades. Como ajudar um cliente a entender o que ele quer, mesmo que ele mesmo não saiba?
• Método clássico – quinze questões básicas.
• Desenvolvimento de hipóteses de necessidades dos clientes que nos sejam significativas e interessantes.
• Identificação de critérios de seleção de fornecedores.
• Produzir uma apresentação. Como contar sobre o seu produto para que todos o queiram?
• Modelo de três níveis de formação de vantagens.
• Os Cinco Cs de qualquer apresentação.
• Leis de persuasão.
• Trabalhar com critérios de seleção de fornecedores ao discutir uma proposta.
• Mapa argumentativo.
• Formação de CP. Como fazer um CP vendável?
• Objetivo e estratégia do PC.
• Regras para um PC ideal.
• Métodos padrão para elaboração de CP.

Noções básicas de etiqueta empresarial e comunicação empresarial
• Etiqueta empresarial: conceito e significado.
• Componentes da etiqueta empresarial.
• Imagem externa de um empresário.
• Linguagem não verbal de comunicação e espaço interpessoal.
• Regras de comunicação empresarial.
• Organização de diversos tipos de reuniões de negócios.
• Hospitalidade no escritório.
• Etiqueta telefônica e móvel.
• Regras gerais de correspondência comercial.
• Linguagem e estilo de redação comercial.