Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI de acordo com ITIL 4.0 - curso RUB 28.990. de Especialista, treinamento, Data: 2 de dezembro de 2023.

Professor líder do Centro, chefe da direção “Tecnologias de ensino inovadoras”. Doutor em Ciências Técnicas com especialização em “Análise de sistemas em sistemas de informação”. Detentor de status de prestígio PfMP(®),PgMP®,PMP®, Especialista em ITIL®, ITIL 4.0. Profissional de gestão, Líder Estratégico, Product Owner certificado pela DASA, instrutor credenciado PMP® E ITIL®, instrutor de treinamento on-line certificado PMP®,ITIL 4.0 E DASA.

Profissional do mais alto nível, formador certificado. Experiência profissional total superior a 14 anos. Concluiu mais de 10 treinamentos especializados. Melhora constantemente suas habilidades.
Trabalhou com grandes projetos, incluindo:
Gerenciei equipes de TI com mais de 30 pessoas, implementei ServiceDesk e KPIs eficazes em 14 organizações, transferi projetos de uma arquitetura monolítica para uma arquitetura de microsserviços.
O foco principal das aulas é a consolidação prática do material didático. Ivan Aleksandrovich adora envolver as pessoas no processo e descobrir um novo mundo através da sua experiência. Tem qualidades de liderança e pode liderar. Oferece ativamente assistência na solução de problemas de usuários e de negócios.

Professor de cursos de gestão de TI com mais de 20 anos de experiência na área. Adora ensinar porque gosta de trabalhar com pessoas, revelando seus pontos fortes e dá muita atenção ao trabalho em equipe.
Sergey Lvovich é graduado pela Faculdade de Radioeletrônica de Aeronaves do Instituto de Aviação de Moscou. Ele começou a trabalhar na área de criação de sistemas de processamento de informações analógico-digitais, ocupando cargos que vão desde engenheiro de manutenção de computadores até especialista em centro de suporte ao usuário. Possui treinamento adicional na área de ITIL, possui certificados em fundamentos de ITIL v.4 e ITIL Expert (EXIN) em ITIL v.3.
Implementei automação de processos de gerenciamento de serviços de TI na HP, também atuei na área de análise e processamento de big data. Há vários anos, como parte de um projeto federal, trabalhei na implementação de um sistema de gerenciamento de operações (EMS) como arquiteto de sistemas.
Conheço as peculiaridades do trabalho de TI em um setor tão ramificado e complexo como o de petróleo e gás, participei de projeto para desenvolver e automatizar processos de gestão de arquitetura de TI em empresa federal nível.
Em 2018, participou do comitê organizador do projeto de lançamento do padrão russo atualizado para gestão de ativos de TI (ITAM).
Atualmente engajado no desenvolvimento e descrição de processos detalhados, desenvolvimento de programas e métodos para testes de sistemas e depuração de cenários de testes.
Autor de cerca de 10 publicações em imprensa especializada em informática. Possui desenvolvimentos próprios: um sistema robótico automático para regar plantas de interior e um scanner falante.
Os ouvintes observam que Sergei Lvovich sempre consegue uma compreensão completa do curso, dá muitos exemplos de sua própria prática e nunca deixa perguntas sem resposta.

Módulo 1. O conceito de gestão de TI como serviço (2 ac. h.)

-O conceito de serviços de TI. Sistema - produto - serviço
-Cocriação de valor entre o prestador de serviço e o cliente
-Interação no âmbito da prestação de serviços
-Resultados, custos e riscos

Módulo 2. Diretrizes para a prestação de serviços de TI (2 ac. h.)

-Foco no valor
-Comece do estado atual
-Trabalhar iterativamente, recebendo feedback
-Interagir e proporcionar maior transparência (visibilidade)
-Pensar e agir tendo em conta todos os elementos do sistema (holisticamente)
-Mantenha os serviços criados simples e práticos
-Otimizar e automatizar

Módulo 3. Criando e entregando valor por meio de serviços de TI. O conceito de melhoria contínua (4 ac. h.)

-Sistema de criação de valor de serviço
-Cadeia de valor
-Melhoria Contínua (CSI)

Módulo 4. Práticas de gestão ITIL® 4.0 (processos) (12 ac. h.)

-Grupos de práticas de gerenciamento ITIL®
-Gerenciamento de incidentes
-Gerenciamento de problemas
-Mudar a gestão
-Gerenciar solicitações de serviço
-Organização do trabalho do Service desk
-Gerenciamento de nível de serviço
-Gestão de segurança da informação
-Gestão de relacionamento
-Gestão de empreiteiros
-Monitoramento e gerenciamento de eventos
-Gerenciamento de liberação
-Gerenciamento de configurações
-Gerenciamento de implantação
-Melhorias contínuas
-Gerenciamento de disponibilidade
-Gerenciamento de capacidade e desempenho
-Gerenciamento de ativos de TI
-Gerenciamento de continuidade

Módulo 5. 4 dimensões (domínios) de gestão de serviços, garantindo a prestação e melhoria dos serviços (3 ac. h.)

-Organizações e pessoas
-Informação e tecnologia
-Fluxos e processos de valor
-Parceiros e empreiteiros
-O papel da “medição” nos processos de melhoria contínua e criação de valor

Módulo 6. Esquema de certificação ITIL® 4.0. Procedimento para preparar e passar no exame Foundation (1º ac. h.)

-Esquema de certificação ITIL® 4.0
-O procedimento para preparar e passar no exame de nível Foundation.

Módulo 7. Materiais adicionais

-Dicionário de termos e abreviações ITIL (em russo)
-Hierarquia de documentos ao usar ITSM para gerenciar infraestrutura de TI
-Acordo de Nível de Interoperabilidade (OLA)
-Estrutura organizacional do service desk
-Catálogo de serviços
-Acordo de Nível de Serviço (SLA)