Negociação – curso gratuito da 4brain, treinamento 30 dias, Data: 1º de dezembro de 2023.

A comunicação empresarial pode ser caracterizada como um processo especial de interação e interligação entre pessoas, que se caracteriza pela troca de conhecimentos, informações e experiências. Este processo envolve atingir objetivos específicos, resolver determinados problemas e implementar planos planejados.

Convencionalmente, a comunicação empresarial consiste em dois componentes - esta é a comunicação direta, ou seja, contato direto entre pessoas, e comunicação indireta, que se caracteriza pela presença de uma distância espaço-temporal entre oponentes. Via de regra, a comunicação empresarial direta é mais eficaz, pois se caracteriza influência emocional e sugestão, ou seja, envolve mecanismos.

A comunicação empresarial difere da comunicação cotidiana por se caracterizar pelo estabelecimento de metas e resultados específicos que precisam ser alcançados, tarefas que precisam ser resolvidas. No processo de comunicação empresarial, na maioria dos casos, uma pessoa não tem a oportunidade de interromper sua interação com um oponente da noite para o dia e sem perdas. A comunicação cotidiana, por sua vez, não envolve estabelecimento de metas, podendo ser interrompida a qualquer momento.

Entre as formas de comunicação empresarial estão conversas de negócios, reuniões, discursos e negociações. E as negociações são a sua principal forma.

As negociações podem ser caracterizadas como uma interação comercial entre duas ou mais pessoas, cujo objetivo é encontrar soluções mutuamente benéficas para determinados problemas e tarefas. As pessoas têm que negociar durante quase toda a vida - em todos os casos em que é necessário chegar a um acordo, trocar promessas e obrigações, etc.

Normalmente as negociações acontecem em forma de conversa, cujo tema principal são os representantes para interlocutores (partes negociadoras) estão interessados ​​nas questões, e a tarefa das negociações é estabelecer laços de cooperação.

Mas as negociações podem diferir em objetivos. Assim, podem ter como objetivo a celebração de contratos, a realização de determinados trabalhos, a celebração de acordos de cooperação, a resolução de conflitos, etc. E as partes nas negociações desejam chegar a acordos mútuos sobre questões em que seus interesses colidem e resistir adequadamente ao confronto que possa surgir na negociação processo.

Mas para negociar com habilidade, qualquer pessoa deve ter certas habilidades, a saber:

• Deve ser capaz de resolver problemas
• Deve ser capaz de interagir com outras pessoas
• Você precisa ser capaz de gerenciar suas emoções

Deve-se também levar em conta que pessoas com diferentes experiências de negociação, diferentes características pessoais e formação podem reunir-se à mesa de negociações.

Com base nesta grande variedade de características, algumas negociações podem ser radicalmente diferentes de outras. Em alguns casos, as negociações decorrem com relativa facilidade, enquanto noutros são extremamente tensas; em alguns casos, os oponentes podem chegar a acordo sem problemas, mas noutros, encontrar entendimento mútuo e pontos comuns pode ser muito difícil. E tudo isto sugere que as habilidades de negociação precisam ser aprendidas.

Devido à relevância do tema negociações na atualidade, desenvolvemos este curso especial de formação em negociações. Com ele você aprenderá todas as informações necessárias para dominar essa habilidade difícil, mas muito útil e importante. O curso inclui informações teóricas e práticas, testadas por mais de uma geração de negociadores. Mas apresentaremos não apenas isso, mas também uma série de materiais adicionais - livros sobre negociação, cujos autores são negociadores profissionais e mestres da comunicação.

Fundamentos e especificidades da comunicação empresarial

Como já dissemos, a comunicação empresarial deve ser diferenciada da comunicação cotidiana. As principais características distintivas da comunicação empresarial são:

• Definir metas e objetivos
• Elaboração de um plano de ação
• Definir e escolher uma estratégia
• Definir e escolher táticas
• Alcançando um resultado específico

O estabelecimento de metas e objetivos envolve o estabelecimento por cada um dos participantes do processo de negociação (em individual e conjuntamente) resultados específicos que podem e devem ser alcançados através negociações É precisamente por isso que se realizam negociações, caso contrário não teriam sentido ou tornar-se-iam uma comunicação quotidiana comum para efeitos de troca de informações.

É necessário traçar um plano de ação para que cada um dos adversários saiba exatamente quais passos precisam ser seguidos para atingir seus objetivos e solucionar problemas. Cada ponto do plano também pode ser projetado para atingir metas intermediárias. Tanto o plano em si quanto as metas intermediárias podem ser chamados de mapa de negociação, focando no qual é possível ver claramente em que estágio está o alcance do resultado e se ele está sendo alcançado.

Definir e escolher uma estratégia significa determinar um método de ação, um plano geral e não detalhado para alcançar resultado definido, que cobre todo o período de tempo durante o qual o negociação. A estratégia também pode ser chamada de forma de atingir um objetivo e um modelo de comportamento que o negociador irá aderir no processo de negociação.

Determinar e escolher táticas envolve a escolha de uma parte integrante do processo de negociação, que inclui aspectos teóricos e práticos da preparação e condução de negociações através do uso de métodos específicos e técnicas. Os métodos e técnicas de negociação, por sua vez, podem e devem variar, dependendo das características de cada etapa específica do processo negocial. As táticas incluem pesquisa, desenvolvimento, preparação e implementação de todos os componentes das negociações: expressar a sua posição, utilizando argumentos (para efeitos de ataque e defesa), utilizando contra-argumentos e etc.

Também é interessante que você deva ter estratégia e tática. Se você tiver apenas tática, o resultado poderá ser alcançado, mas esse resultado em si será desconhecido. E se você tiver apenas uma estratégia, saberá qual resultado precisa, mas não terá como alcançá-lo.

Alcançar um resultado específico é o final de todo o processo de negociação, porque É por esta razão que ele organiza. Tudo o que pode ser dito aqui é que o resultado pode ser tanto uma conquista quanto um fracasso no alcance da meta. Se nenhum resultado for alcançado durante o processo de negociação, as negociações serão inconclusivas - esta situação é considerada a pior de todas possíveis.

Como aplicar o conhecimento de negociação na prática?

As habilidades de negociação podem ser consideradas uma das mais necessárias para uma pessoa que vive na sociedade moderna. Além disso, pode ser útil não só para aqueles cujas atividades profissionais estão relacionadas com a comunicação, mas também para pessoas que muito raramente se deparam com negociações oficiais. Mesmo as interações diárias bastante comuns com outras pessoas num determinado momento podem exigir que sejamos capazes de negociar e encontrar compromissos e soluções mutuamente benéficas: podem ser situações em que você precisa resolver uma questão controversa, resolver um conflito, pechinchar para baixar o preço, apenas manter a conversa, etc. Mas, claro, a principal área de aplicação das habilidades do negociador é esfera empresarial.

Reuniões, conversas de negócios com colegas, gestores e subordinados, reuniões com parceiros de negócios para discutir negócios ou celebrar contratos, entrevistas de emprego para trabalhar, etc – todos estes são casos em que uma pessoa simplesmente não pode prescindir da capacidade de comunicar com competência, alcançar a compreensão mútua, encontrar compromissos e soluções mutuamente benéficas.

Se uma pessoa é capaz de encontrar interesses e pontos em comum com outras pessoas, perspectivas verdadeiramente enormes se abrem diante dela. A capacidade de negociar permite que você alcance metas, desde muito pequenas até vitais, e avance em sua carreira. escadas, sair de situações difíceis de cabeça erguida, estabelecer contactos com as pessoas certas, fazer amigos e conhecidos Muitas vezes essa habilidade é útil em sua vida pessoal, porque, por exemplo, em uma família você também costuma negociar. Tudo isso nos permite concluir que as habilidades de negociador podem ser úteis para uma pessoa sempre e em qualquer lugar.

As negociações, independentemente da área da vida que digam respeito, devem ser sempre realizadas com muito cuidado e cuidado. Este processo consiste não apenas na comunicação direta, mas também em outros componentes. Inclui preparação, coleta de informações, desenvolvimento da flexibilidade de pensamento e comportamento, aprender a administrar emoções e outros elementos. Em outras palavras, o desenvolvimento de habilidades de negociação também afeta outros aspectos do desenvolvimento da personalidade e das qualidades individuais. E para que esse processo seja realmente eficaz e correto, é preciso entender como a negociação pode ser aprendida.

Como aprender isso?

Todos sabemos muito bem que somos ensinados a aprender a falar e a comunicar desde cedo. Isto é feito primeiro pelos pais e depois pelos professores e outras pessoas com quem temos de interagir. Inicialmente, podemos ser inculcados com qualidades como polidez e tato, decência explicada e regras de boas maneiras. Mas temos de descobrir como negociar, estabelecer contactos com as pessoas e encontrar sozinhos soluções mutuamente benéficas. E para alguns isso é relativamente fácil, o que pode depender do caráter, temperamento, ambiente de criação e círculo social, enquanto outros podem experimentar dificuldades bastante sérias, por exemplo, devido à fraqueza psicológica, timidez ou incapacidade de defender um ponto visão. Mas, para ser honesto, isso realmente não importa - se você souber ouvir e falar, poderá aprender a negociar. Gostaria apenas de ressaltar que aprender a negociar não só é possível, mas também necessário, e isso se aplica especialmente a quem tem algum problema nas interações interpessoais.

Se você está pensando em como dominar as habilidades de negociação, aceite imediatamente o fato de que, por Para isso você não precisa ter uma mente extraordinária, quaisquer qualidades específicas ou receber Educação. Tudo que você precisa é encontrar alguém que possa lhe ensinar e tenha todas as informações necessárias para isso. Mas, como você pode aprender tudo facilmente sozinho, basta encontrar o conhecimento, e nós lhe forneceremos esse conhecimento por meio deste curso. E se você tem vontade de aprender, pode começar agora mesmo.

Mas antes de começar a fazer este curso de negociação, queremos falar brevemente sobre suas características, e para começar, digamos que seja representado por dois componentes - teórico e prático:

• Componente teórica – esta é a base de informações com base na qual todo o curso é compilado. Estas informações são retiradas de fontes confiáveis ​​(livros, artigos e entrevistas com profissionais especialistas com muitos anos de experiência em negociações), devidamente estudadas e adaptadas
• Componente prática – este é o material projetado para ser usado por você em sua vida e atividades diárias. Lembre-se: essa parte é a mais importante, porque... representa a base sobre a qual será construído o seu sucesso, independente da área de aplicação da habilidade

Gostaríamos, entre outras coisas, de chamar a vossa atenção para o facto de que, apesar de quase todos compreenderem perfeitamente que todos os resultados dependem da prática, muitas pessoas se esforçam para dominar e lembrar a teoria da melhor maneira possível, tornando-se assim “ineficazes”. sabe-tudo." Essas pessoas podem responder a qualquer pergunta sobre um determinado assunto, mas nada do que sabem foi aplicado por elas na vida. E é aqui que você deve entender de uma vez por todas que tanto a teoria quanto a prática são um complemento integral uma da outra, porque sem conhecimento nunca conseguiremos saberíamos o que fazer (a menos, é claro, que quiséssemos agir por tentativa e erro), e sem ação, tudo o que sabemos, estritamente falando, não tem significado senso.

É com todas estas nuances em mente que procurámos criar um curso de formação que integrasse harmoniosamente combinar teoria e prática, e não permitirá que você perca a motivação para a conclusão final curso. O material, que em breve você começará a conhecer, vem acompanhado de exemplos, recomendações, dicas, descrições de vários casos e situações, e todas essas informações podem ser facilmente aplicadas por você após o primeiro lição.

Como fazer aulas?

A estrutura que o orienta neste curso terá um enorme impacto em como você aprende o material e nos resultados que você alcançará. O tema das negociações é muito específico e, claro, não pode ser considerado fácil de estudar. Apesar disso, como já mencionado, criamos este curso de aulas de forma que os fundamentos teóricos e práticos lhe fossem dados de forma rápida e fácil. Naturalmente, não temos a oportunidade de concluir o curso para você e, portanto, recomendamos fortemente que você crie um cronograma individual de aulas, concentrando-se nas instruções práticas.

Em primeiro lugar, é importante destacar que o estudo do material será mais eficaz se você sistematizá-lo, dividindo-o em etapas específicas. Uma boa opção, nos parece, poderia ser a seguinte: um dia você estuda uma aula, marcando os pontos mais importantes para você, no segundo dia você repete o material aprendido com base no que fez notas. Depois, você pode tirar um dia de folga e tentar aplicar o que aprendeu às situações da sua vida. Depois disso, você continua estudando a segunda, a terceira e todas as lições subsequentes da mesma maneira, introduzindo gradualmente mais e mais técnicas e recomendações na prática. Com base neste plano, você levará três semanas para estudar o curso inteiro.

Mas este plano de aula, claro, não é obrigatório para você. É bastante claro que você tem seus próprios assuntos e preocupações, o que significa que tem todo o direito de organizar suas atividades de uma forma que seja conveniente para você pessoalmente. A única coisa para a qual gostaria de chamar sua atenção novamente é que você deve se esforçar enriqueça sua vida diária aplicando dicas e técnicas práticas que você aprende do curso. Você pode usar alguns ao se comunicar com familiares, alguns ao se comunicar com colegas de trabalho, alguns ao se comunicar com estranhos, etc. A aquisição de competências e o seu desenvolvimento só podem ser alcançados desta forma. Lembre-se disso e o resultado não demorará a chegar!