Treinamento em negociação. Métodos de influência e persuasão. Treinamento avançado - curso 47.900 rublos. pela Moscow Business School, treinamento 24 ac. horas, Data: 25 de dezembro de 2023.

Experiência profissional

Experiência na área de formação e desenvolvimento de pessoas - mais de 24 anos, dos quais experiência de gestão em grandes empresas financeiras, seguradoras e de consultoria - mais de 10 anos

Chefiou a Diretoria de Desenvolvimento de Negócios, Departamento de RH, Centro de Treinamento
Liderou a direção dos programas “Liderança e Eficiência Pessoal” no âmbito do programa federal anticrise

Competências profissionais

Otimização e descrição dos processos de negócio e reorganização da estrutura organizacional com o posterior desenvolvimento e implementação de programas de avaliação, desenvolvimento e formação de pessoal no âmbito do programa “Reserva de Pessoal”
Projeto e construção de centros de treinamento corporativos do zero
Projeto e implementação de avaliação sistêmica de pessoal usando métodos de 360 ​​graus e um centro de avaliação, incluindo descrição das competências em todos os níveis e áreas financeiras, de seguros e de telecomunicações negócios
Normalização do trabalho de Call Center, incluindo desenvolvimento de standards, formação de operadores e chefes de grupos e departamentos, programas de acompanhamento e motivação (parte intangível), bem como uma descrição dos processos de negócio de “escalonamento” de chamadas recebidas, a fim de reduzir o tempo de interação com o assinante e melhorar a qualidade serviço ao cliente

Construir um sistema de vendas nos negócios financeiros, de telecomunicações e de seguros como parte de programas ativos de expansão nas regiões

Clientes

Empresas de investimento: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Crédito, AccessBank, Banco Central da República do Azerbaijão, Banco B&N, RosEvroBank, Banco MDM, Banco de Baku, BCS, Absolut banco
Empresas de telecomunicações: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Indústria, produção: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Recursos: produção, processamento, vendas: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilskgazprom, Tyumenneftegaz, Razgulay
Vendas, distribuição: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, aviação executiva JET GROUP, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Volga-Dnepr
Construção, imobiliário: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Empresas farmacêuticas e médicas (vendas, produção, tratamento): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Tecnologia da informação, consultoria: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, consultoria de TI, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Seguros: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK "Rekon", Primeira Companhia de Seguros
Mídia, mídia: DTV Viasat, Pronto Moscou, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Entretenimento e esportes: Planet Fitness, Swissotel
Agências governamentais e instituições educacionais: Serviço Fiscal Federal da Federação Russa, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN ASSISTÊNCIA Afiliado da Rede Aga Khan para o Desenvolvimento, Departamento de Habitação e Serviços Comunais, Ministério da Educação da República Azerbaijão

Atividades de ensino

Ministra programas de gestão e liderança, bem como diversos cursos no âmbito do programa de MBA da Moscow Business School
Ministra programas de longo prazo em universidades corporativas de grandes empresas financeiras, industriais e de telecomunicações
Ele leciona programas de ensino superior e MBA na escola de negócios Synergy da Academia Russa de Economia em homenagem a G. EM. Plekhanov
Pratica coaching com altos funcionários e gerentes de grandes empresas russas sobre gestão empresarial eficaz e habilidades de falar em público

Discursos e publicações

Membro titular da International Customer Service Association (Capítulo de Toronto)
Autor de artigos e publicações nas publicações “Secret of the Company”, “Elite Personnel”, “Human Resources Management”, “HR Digest” e outras
Programas do autor “Gestão estratégica e operacional”, “Gestão de recursos humanos”, “Comunicações eficazes (negociações e apresentações)”, “Desenvolvimento do potencial de liderança”, entre muitos outros
Autor de livros sobre liderança “Potencial de liderança e poder em uma organização”, “Organização do trabalho em equipe eficaz”
Os programas de formação foram realizados em mais de 40 cidades da Rússia, Ucrânia, Bielorrússia, Cazaquistão, Tajiquistão, Uzbequistão, Azerbaijão, Turquia, Grécia, Roménia

Educação

Universidade Estatal da Bielorrússia em homenagem. EM. E. Lenin, filólogo
Universidade Estatal da Bielorrússia em homenagem. EM. E. Lenina, psicóloga
Mestre Certificado em Liderança Situacional e Indicador de Tipo Myers-Briggs
Status: The Certified Trainer University of Pennsylvania PennState (estágio em 2009)
Membro da Federação Internacional de Coaches da ICF
Candidato em Ciências Pedagógicas