Equipe orientada ao cliente: melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Treinamento avançado - curso RUB 19.900. da Moscow Business School, treinando 18 horas acadêmicas, Data: 1º de dezembro de 2023.
Miscelânea / / December 04, 2023
Coach de negócios certificado, especialista na área de vendas, gestão e desenvolvimento de pessoal, eficácia pessoal.
Experiência profissional
2007 - presente V. - Coach de negócios independente
2009–2013 — Centro de treinamento “Quinto Elemento”, chefe do departamento de vendas
2006–2009 — Centro de treinamento “Quinto Elemento”, consultor de treinamento corporativo
2005–2006 — ROOSSA, chefe do departamento de vendas
Competências profissionais
Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento corporativo
Desenvolvimento e implementação de um sistema de motivação de pessoal
Projeto e implementação de métodos modernos de avaliação de pessoal
Otimização de Processos de Negócios
Desenvolvimento de scripts e padrões de serviço
Construindo um conceito e política de vendas
Clientes
GC "Integra", Neftemarket, Sociedade Gestora "Grupo R7", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, fábrica de móveis "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engenharia, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD meios de comunicação
Educação
Centro de Tecnologias Sociais, tecnólogo social
Universidade Psicológica e Social de Moscou, psicóloga social
Profissional especialista na área de formação de cultura corporativa, avaliação, seleção, motivação de colaboradores e otimização de processos de negócios na empresa. Coach de negócios, consultor.
Experiência profissional
2008 - presente V. — Prática privada: treinador de negócios, coach, consultor de negócios
2005–2008 — Grupo de Empresas Energokaskad, Diretor Adjunto de Assuntos de Pessoal e Desenvolvimento
2000–2005 — Empresa de consultoria de desenvolvimento de negócios, CEO
2000–2005 — Filial do International Institute of Management, diretor
1998–2000 — Grupo de Empresas “International Institute of Management”, gerente de projetos para trabalhar com clientes-chave
1996–1998 — Grupo de Empresas “International Institute of Management”, gerente de vendas, consultor-treinador
Competências profissionais
Gerenciamento de projetos
Desenvolvimento de medidas para alterar e otimizar processos de negócio
Formação de padrões corporativos, avaliação e treinamento de pessoal
Desenvolvimento de produtos e formatos de treinamento para atender às necessidades da empresa cliente
Desenvolvimento da missão e estratégia da empresa
Formação da cultura corporativa
Coaching corporativo e pessoal
Formação de abordagens orientadas para o cliente no trabalho da empresa
Auditoria de estruturas comerciais para determinar a qualidade do pessoal
Avaliando a eficácia do desempenho de tarefas dentro da posição ocupada
Formação de reserva de pessoal
Fazer alterações na estrutura dos departamentos para aumentar a eficiência operacional
Formação dos objetivos estratégicos da empresa
Construindo um sistema de interação entre departamentos
Desenvolvimento e implementação de um sistema de motivação de funcionários
Realização de avaliação e seleção de colaboradores para a filial e empresas parceiras
Venda de produtos de consultoria complexos
Vendas por telefone, serviços e suporte técnico ao cliente
Condução de negociações com executivos da empresa para identificar e formular necessidades de treinamento
Elaboração de especificações técnicas e propostas comerciais, propostas de concurso
Gestão de projetos de treinamento e consultoria
Desenvolvimento de atividades para o desenvolvimento do departamento comercial e da empresa
Procure parceiros estrategicamente interessantes
Organizar a participação da empresa em seminários e reuniões de representantes de estruturas industriais e governamentais
Clientes
Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Business Information Center of Finland, Vneshtorgbank, Gazprombank, preocupação MECHEL, Bosch e Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, rede de lojas Pyaterochka, Kimberly Land, rede Cosmic de centros de entretenimento, "Invitro", IBS
Discursos e publicações
Apresentador e consultor da série de seminários de formação “Segredos do Sucesso” no canal First Educational TV
Coautor do livro “Gerenciamento de Projetos. Guia prático"
Orador em conferências “Gestão de Loja”, “Vendas”, “Direitos do Consumidor e Qualidade de Serviço” e outros eventos especializados
Conquistas e projetos concluídos
Vencedor do prémio “Direitos do Consumidor e Qualidade de Serviço” na categoria “Pela contribuição para a construção de uma cultura de serviço eficaz” (2018)
Vencedor duas vezes do prémio “Educação Eficaz” nas categorias “Formador-praticante, especialista no desenvolvimento de produtos de formação” (2017) e “Melhor formador-praticante” (2019)
Desenvolveu um programa e preparou uma equipe para o 1º Congresso Juvenil de Mosenergosbyt e Inter RAO UES
Desenvolvi um sistema único de seleção e avaliação de “estrelas” de garçons e bartenders para a empresa Kosmik
Formou um sistema de reserva de pessoal para o grupo de empresas Corporation Center
Vencedor dos concursos “O formador-consultor de negócios mais procurado e do Grupo de Empresas MIM”, “Formador do Ano segundo avaliações de clientes do Grupo de Empresas MIM”
Participou num assistente de avaliação para a gestão de topo e intermédia das sucursais e do escritório central do Alfa-Bank
Educação
2015 — Empresa Ponto de Facilitação, ferramentas de facilitação no trabalho de um formador
2013 — Práticas de gestão, formação de equipes
2012 — Grape People Russia, treinamento em formatos de facilitação para organização e coordenação de trabalho em grupo como parte do programa educacional do fórum de inovação juvenil “Velozes e Furiosos 2012”
2008 — Mercuri International em conjunto com o Instituto Internacional para Desenvolvimento de Gestores, formas ativas de treinamento e avaliação de pessoal
1999 — International Institute of Management em conjunto com o International Institute for Manager Development, treinamentos: “Gestão de processos logísticos: redução de custos e otimização de negócios", "Fundamentos de Marketing: Otimização do Sistema de Vendas", "Gestão de Recursos Humanos: Estratégias e Táticas para Trabalhar com Pessoal, prevenção e resolução de conflitos”, “Vendas direcionadas: despertando a necessidade do seu produto, vendendo produtos complexos fora do padrão”, “Guia funcionários. Bloco 2", "Gestão Estratégica", "Psicologia Publicitária", "Vendas Direcionadas: Trabalhando com Clientes Difíceis, Alcançando Metas Difíceis, Lidando com Inadimplência sem Conflitos"
1998 — Instituto Internacional de Gestão em conjunto com o Instituto Internacional para Desenvolvimento de Gerentes, treinamentos: “Tipos psicológicos de clientes”, “Vendas direcionadas: despertando a necessidade do seu produto”, “Manual funcionários. Bloco 1", "Marketing por Telefone"
1997 — International Institute of Management juntamente com o International Institute for Manager Development, vendas (nível básico)
1995–1998 — Universidade Pedagógica do Estado de Bashkir, psicologia e pedagogia
Workshop “Escolhendo métodos de motivação imaterial do comportamento de serviço para sua empresa”
A composição do produto EAD: videoaulas, apostila eletrônica, apostila (tarefas práticas para reforço do material), prova.
Professores: Mironov Mikhail Vladimirovich, Osipenko Alexey Sergeevich, Zhubreva Tatyana Vasilievna
Duração e formato do treinamento: 16 horas acadêmicas presenciais ou online. Atenção! Você pode frequentar o curso completo de Diretor de Compras e Suprimentos. As tarefas mais importantes em qualquer empresa são comprar e trabalhar com fornecedores. São processos muito complexos e difíceis de controlar, mas a eficiência do empreendimento depende de sua fluidez. O seminário tem como objetivo estudar a organização das atividades de compras de uma empresa, buscando e selecionando fornecedores para a compra e fornecimento dos produtos necessários. Você será capaz de dominar as ferramentas básicas de integração, automação e suporte informativo das atividades de compras.
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Duração e formato do treinamento: 16 horas acadêmicas presenciais ou online. Na actual situação turbulenta no país e no mundo, muitos empresários consideram seriamente a entrada nas exportações e em novos mercados como um factor adicional de estabilidade e até de preservação dos negócios. Isto é sem dúvida verdade - as exportações ajudam a diversificar com sucesso os fluxos de caixa. Mas, como qualquer projeto, a exportação exige preparação e planejamento cuidadosos. O seminário lhe dirá como planejar de forma otimizada o ciclo de exportação para sua organização e produto (o chamado ciclo de exportação), sem cometer erros dispendiosos que conduzam à perda de dinheiro e tempo, e também para minimizar possíveis custos.
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