Especialista em gestão de processos - curso gratuito da Escola Russa de Administração, treinamento, data: 30 de novembro de 2023.
Miscelânea / / December 03, 2023
Durante o curso você aprenderá:
— Como definir um conjunto completo de processos de negócios e identificar fatores de sua inconsistência.
— Como transformar metas em nível de processo.
— Quando for necessário implementar um sistema de previsão e planeamento interligados.
— Por que a reengenharia é usada como uma forma radical de desenvolvimento de processos.
Além da teoria, o programa inclui casos e workshops onde você aprenderá como construir um cenário de processos, desenvolver KPIs de processos, medir o desempenho do processo a partir de uma perspectiva de qualidade, determinando as causas da falha de operações de processo individuais e desenvolvendo medidas corretivas ações.
Ph.D., Professor Associado DGQ. Especialista em padrões industriais na área de qualidade, autor de mais de 70 publicações científicas e 7 patentes de invenções.
Ph.D., Professor Associado DGQ. Especialista em padrões industriais na área de qualidade, autor de mais de 70 publicações científicas e 7 patentes de invenções.
Especialista em manufatura enxuta, otimização de processos de negócios utilizando tecnologias Lean.
Modelo de negócios. Gestão estratégica, tática e operacional dos processos de negócios
• O modelo de negócio da empresa na representação de um conjunto de processos de negócio.
• Definição de um conjunto completo de processos de negócio da organização e seu detalhamento em componentes.
• Identificação de fatores de não otimização e inconsistência dos processos de negócio.
• Desenhar indicadores de desempenho alvo para cada componente (processo).
• Transformação de metas e ao nível de processo.
• Aplicação da matriz de distribuição de competências e responsabilidades no sistema de gestão de processos de negócio.
• Síntese de modelos de negócios e processos de negócios alvo (inovadores), levando em consideração: estratégia de desenvolvimento, metas de desempenho, recursos disponíveis e tecnologias operacionais.
• Implementação de modelos de negócios e processos de negócios direcionados (inovadores).
• Previsão e planejamento (tático, operacional).
• Sincronização dos processos de negócio através do desenvolvimento de um sistema de planejamento tático e operacional.
• Desenho e implementação de um sistema de planejamento interligado: em parâmetros volumétricos (quantitativos), nomenclatura, financeiros.
• Identificação de áreas problemáticas no sistema de planejamento tático e operacional da própria organização.
• Desenhar um modelo de organização em forma de “etapas tecnológicas”.
• Transformação dos planos do nível estratégico para o nível tático.
• Sincronização de planos de nível tático e operacional.
• Introdução de um sistema de previsão e planeamento interligados.
• Serviço de Desenvolvimento Estratégico. Plataforma de desenvolvimento da empresa. Funções e recursos do diretor de desenvolvimento.
• Desenvolvimento e implementação da estratégia da empresa.
• Sistema unificado de gestão estratégica da empresa.
• Sessão estratégica. Etapas e formato da sessão estratégica. Planejando uma sessão estratégica (estudos de caso). Trabalho preparatório e organizacional. Suporte de informação. Conduzindo uma sessão estratégica. Materiais da sessão estratégica. Resultados da sessão. Processando resultados da sessão.
• Formulação de estratégia. Desenvolvimento de decisões estratégicas. Hierarquia das estratégias da empresa.
Processos sob controle
• Conceito de gestão de processos de negócio. Maturidade dos processos e gestão de processos.
• Abordagens processuais e funcionais.
• Gestão estratégica de processos. Processo conceitual.
• O processo e seu ambiente.
• Classificação de processos. Tecnologia de controle de processo.
• Descrição e otimização de processos.
• Notações e ferramentas de modelagem.
• Tecnologia de descrição de PA.
• Modelagem de processos de cima para baixo.
• Modelagem de outras áreas temáticas.
• Reengenharia e melhoria de processos.
• Regulação e controle de processos.
• Regulação de processos. Controle e KPI dos processos de negócios.
• Conexão entre processos e sistemas de motivação de pessoal.
• Melhoria contínua dos processos.
• Organização da gestão de processos.
• Sistema de controle de processo. Escritório de processos.
• Convenções de modelagem.
• Um conjunto de obras para melhoria de processos.
Projeto e diagnóstico de processos
• Razões para o surgimento da abordagem de processo.
• Boas práticas de abordagem de processos.
• Principais características de saída do processo. Medição e análise de identificação.
• Fontes de riscos inerentes ao processo e às suas principais operações.
• Razões para falhas nas principais operações do processo.
• Gestão de operações chave.
• Abordagem baseada em risco para o processo de Marketing e para o processo de Compras. Exemplos.
Prática de implementação da abordagem de processo e padrões internacionais. Auditoria de processo
• Documentação de informações do processo.
• Sequência de implantação dos processos do SGQ conforme requisitos da ISO 9001:2015.
• Auditoria interna da eficácia dos processos e sistemas de gestão. O que é uma auditoria?
• O que é um sistema de gestão.
• Compreensão do texto da ISO 9001. Relação entre evidências objetivas e requisitos da ISO 9001.
• O que deve ser verificado durante o processo e como? ISO 19011:2021. Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão.
• Programa de auditoria.
• Realização de uma auditoria.
• Competência dos auditores. Aspectos psicológicos da auditoria.