Gestão de call/contact center em condições modernas. Treinamento avançado - curso 47.900 rublos. pela Moscow Business School, treinamento 24 ac. horas, Data: 24 de novembro de 2023.

Miscelânea / by admin / December 02, 2023

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Moscow Business School: treinamento abrangente para o seu negócio

A Moscow Business School remonta a 2007 e durante esse período conseguiu assumir uma posição de liderança na área de educação empresarial. Os currículos são desenvolvidos por especialistas nacionais e estrangeiros e representam cem por cento de cobertura temática. Além disso, são levadas em consideração a dinâmica das exigências do ambiente de negócios e dos programas educacionais para 2022-2023. formado com base em uma análise das tendências atuais de desenvolvimento do mercado. Damos muita atenção à implementação e desenvolvimento da aprendizagem online em todos os programas e áreas, o que lhe permitirá obter remotamente os conhecimentos empresariais necessários.

Oferecemos-lhe:

Formação MBA (Master of Business Administration) para empreendedores, executivos e gestores médios e seniores;
formação mini-MBA que mantém as vantagens e benefícios da educação moderna em gestão e é estritamente focada em soluções práticas;
formação profissional de especialistas de acordo com os requisitos da Norma Profissional;

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Seminários de negócios presenciais e online, treinamentos e cursos de treinamento avançado que permitem obter conhecimentos relevantes e exigidos em diversos setores.
Os programas corporativos são elaborados individualmente por nossos especialistas e adaptados às metas e objetivos de um determinado negócio.
Os professores da Moscow Business School são especialistas altamente qualificados nos setores de mercado relevantes. Eles têm experiência prática e possuem os conhecimentos mais recentes em sua área de estudo.

Especialista em atendimento ao cliente e controle de qualidade de serviços, desenvolvimento e implantação de padrões e operacionais estrategistas, especialista na área de gestão de pessoas e formação de culturas corporativas, coach corporativo, treinador de negócios

Experiência profissional

2017–2022 — Grupo PSN, diretor do departamento de atendimento, serviços e marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, Chefe do Departamento de Qualidade e Relações com Hóspedes
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, gerente de spa
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Supervisor de Relações com Hóspedes

Competências profissionais

Atendimento ao cliente, qualidade de serviço
Treinamento de pessoal, implementação de padrões de trabalho
Gestão de call center
Organizando um call center do zero
Otimização operacional
Planejamento e Orçamento
Maximizando o desempenho financeiro
Formação de equipes eficazes
Motivação e coaching da equipe
Organização de eventos: entretenimento, negócios, profissionais
Tecnologias hoteleiras
Atividades administrativas e econômicas
Serviço e marketing em habitação e serviços comunitários

Clientes

LLC "Dasang" (restaurante Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moscou Financeira e Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, a rede de clínicas veterinárias "Chance Bio", Krins LLC e outro

Ensinando experiencia

2021 - presente V. — Universidade da Amizade dos Povos da Rússia, professor de disciplinas especializadas
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, treinador corporativo

Educação

2022 - Escola Superior Internacional de Negócios de Moscou MIRBIS, MBA “Gestão de Recursos Humanos”
2021 — Universidade da Amizade dos Povos da Rússia, treinamento avançado na direção de “Consultoria empresarial sistemática e coaching profissional”
2008 - Universidade da Amizade dos Povos da Rússia, especialista em serviços e turismo
2007 - Universidade da Amizade dos Povos da Rússia, tradutora do inglês

Workshop “Análise da estrutura organizacional e distribuição de funções do seu Call/Contact center”

Workshop “Determinar rumos para o desenvolvimento do seu Call/Contact center, com base na estratégia de negócio, e escolher KPIs alvo”

Workshop “Desenvolvimento de um conjunto de medidas para aumentar a motivação dos colaboradores do Call/Contact center da sua empresa”

Workshop “Seleção de métodos para controle de qualidade de colaboradores de Call/Contact Center”

Workshop “Análise dos padrões de trabalho existentes, identificando a necessidade de mudanças”

Workshop “Descrição do algoritmo para situações típicas da sua organização. Ajuste de algoritmos existentes"